CUSTOMER SERVICE
FAQ
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und Umtausch.
FAQ
Stornierungen, Rücksendungen und mangelhafte Artikel
Nachdem wir die zurückgesandte Ware geprüft haben, informieren wir Sie innerhalb von 7 Werktagen per E-Mail. Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wie lange es tatsächlich dauert, bis der Betrag gutgeschrieben wird, hängt von der Zahlungsmethode, dem Kartenanbieter und dem Finanzinstitut ab. Ist eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich, etwa bei Zahlung per Nachnahme, informieren wir Sie gesondert über die Rückerstattungsmethode. Den Umfang der Rückerstattung entnehmen Sie bitte unseren Rückerstattungsbedingungen. Etwaige gesetzliche Fristen für Rückerstattungen haben Vorrang.
Stornierungen von Bestellungen innerhalb Japans sind bis zum Beginn der Versandvorbereitung möglich (Bestellstatus „In Bearbeitung“). Änderungen der bestellten Artikel, Farben, Größen oder sonstigen Bestelldetails nach der Bestellung sind nicht möglich. Wenn Sie stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per Chat oder E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Die Verbraucherrechte, die Ihnen nach den Gesetzen des Lieferlands zustehen, werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.
Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, sobald Sie einen mangelhaften Artikel oder eine Falschlieferung feststellen. Wir übernehmen gemäß den gesetzlichen Vorschriften die Kosten der Rücksendung und veranlassen je nach Fall einen Ersatz oder eine Erstattung. Erforderliche Versandkosten, Zölle und Einfuhrsteuern übernehmen wir ebenfalls. Ihre gesetzlichen Rechte auf Reparatur, Rückgabe oder Erstattung sind nicht auf 14 Tage beschränkt.
Für gewöhnliche Rückgaben und Umtausche können wir Ihre Anfrage nur bearbeiten, wenn Sie uns vor der Rücksendung per Chat oder E-Mail kontaktieren. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und Ihr Anliegen mit. Nach Prüfung informieren wir Sie über die Rücksendeadresse und das Rücksendeverfahren. Bitte senden Sie die Ware nicht zurück, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben. Die übliche Kontaktfrist beträgt 7 Tage nach Erhalt der Ware bei Lieferungen innerhalb Japans und 14 Tage nach Erhalt bei Lieferungen ins Ausland. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Die Verbraucherrechte, die Ihnen nach den Gesetzen des Lieferlands zustehen, werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.
Stornierungen von Bestellungen innerhalb Japans sind bis zum Beginn der Versandvorbereitung möglich (Bestellstatus „In Bearbeitung“). Änderungen der bestellten Artikel, Farben, Größen oder sonstigen Bestelldetails nach der Bestellung sind nicht möglich. Wenn Sie stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per Chat oder E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Die Verbraucherrechte, die Ihnen nach den Gesetzen des Lieferlands zustehen, werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.
Bei Lieferungen innerhalb Japans kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Die Versandkosten für Umtausch und Rückgabe übernehmen wir.
Getragene oder gewaschene Artikel, Artikel mit Flecken, Kratzern oder Gerüchen, Artikel mit verlorenen oder beschädigten Etiketten oder Zubehörteilen sowie Hygieneartikel, Lucky-Bag-Artikel, Sale-Artikel und Vorbestellungen sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Für gewöhnliche Rückgaben und Umtausche können wir Ihre Anfrage nur bearbeiten, wenn Sie uns vor der Rücksendung per Chat oder E-Mail kontaktieren. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und Ihr Anliegen mit. Nach Prüfung informieren wir Sie über die Rücksendeadresse und das Rücksendeverfahren. Bitte senden Sie die Ware nicht zurück, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben. Die übliche Kontaktfrist beträgt 7 Tage nach Erhalt der Ware bei Lieferungen innerhalb Japans und 14 Tage nach Erhalt bei Lieferungen ins Ausland. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Die Verbraucherrechte, die Ihnen nach den Gesetzen des Lieferlands zustehen, werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.
Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, sobald Sie einen mangelhaften Artikel oder eine Falschlieferung feststellen. Wir übernehmen gemäß den gesetzlichen Vorschriften die Kosten der Rücksendung und veranlassen je nach Fall einen Ersatz oder eine Erstattung. Erforderliche Versandkosten, Zölle und Einfuhrsteuern übernehmen wir ebenfalls. Ihre gesetzlichen Rechte auf Reparatur, Rückgabe oder Erstattung sind nicht auf 14 Tage beschränkt.
Für gewöhnliche Rückgaben und Umtausche können wir Ihre Anfrage nur bearbeiten, wenn Sie uns vor der Rücksendung per Chat oder E-Mail kontaktieren. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und Ihr Anliegen mit. Nach Prüfung informieren wir Sie über die Rücksendeadresse und das Rücksendeverfahren. Bitte senden Sie die Ware nicht zurück, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben. Die übliche Kontaktfrist beträgt 7 Tage nach Erhalt der Ware bei Lieferungen innerhalb Japans und 14 Tage nach Erhalt bei Lieferungen ins Ausland. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Die Verbraucherrechte, die Ihnen nach den Gesetzen des Lieferlands zustehen, werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.
Zu Ihrer Bestellung
Unser Unternehmen hat sich als steuerpflichtiges Unternehmen beim Finanzamt registrieren lassen und die folgende Registrierungsnummer für Aussteller qualifizierter Rechnungen erhalten.
Unternehmen: リアライズワークス株式会社
Registrierungsnummer: T5011001063534
Sie können die Angaben auch auf der Website der japanischen Steuerbehörde zur Veröffentlichung von Ausstellern qualifizierter Rechnungen im Rahmen des Rechnungssystems überprüfen.
https://www.invoice-kohyo.nta.go.jp/regno-search/detail?selRegNo=5011001063534
Die von unserem Unternehmen ausgestellten qualifizierten Rechnungen sind der „Lieferschein“ oder die „Quittung“.
Der Sicherheitscode ist eine Nummer auf der Vorder- oder Rückseite Ihrer Kreditkarte, die sich von der Kartennummer unterscheidet.
Bei VISA, MasterCard und JCB handelt es sich um die 3-stellige Nummer auf der Kartenrückseite.
Bei AmericanExpress handelt es sich um die 4-stellige Nummer auf der Kartenvorderseite.
※ Der Sicherheitscode ist nicht Ihre PIN.
※ Je nach Kreditkartenunternehmen ist möglicherweise kein Sicherheitscode auf der Karte angegeben.
Wenn kein Code angegeben ist, wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkartenunternehmen.
Visa, MasterCard, JCB und AmericanExpress werden akzeptiert.
Auf unserer Website verwenden wir die „3D-Secure-Authentifizierung“ als Maßnahme gegen die unbefugte Nutzung von Kreditkarten.
Wenn Sie eine für 3D Secure registrierte Kreditkarte verwenden, werden Sie zur 3D-Secure-Seite der jeweiligen Kartenmarke weitergeleitet und müssen sich per Passwort authentifizieren.
※ 3D Secure ist weder Ihre PIN noch Ihr Sicherheitscode.
Sie können Ihre Kreditkarte nicht verwenden, wenn sie 3D Secure nicht unterstützt oder zwar unterstützt, Sie aber kein Passwort eingerichtet haben.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkartenunternehmen.
Bitte beachten Sie, dass Artikel im Warenkorb aufgrund von Fehlern beim Seitenwechsel oder Verbindungsproblemen verschwinden können, etwa wenn „die Seite nicht gewechselt wird“, „die Internetverbindung unterbrochen wird“ oder „der Browser geschlossen wird“.
Außerdem wird der Lagerbestand erst gesichert, wenn der Bestellvorgang abgeschlossen ist. Wenn ein Artikel ausverkauft ist, wird er aus dem Warenkorb entfernt. Wir bitten um Ihr Verständnis.
【Innerhalb Japans】
Die Versandkosten betragen 880 Yen (inkl. Steuern). Ab einem Einkauf von 11,000 Yen (inkl. Steuern) ist der Versand kostenlos.
【International】
Je nach Lieferland und -region gelten Versandkosten in 3 Stufen: 2,000 Yen・4,000 Yen・7,000 Yen. Ab einem Einkauf von 20,000 Yen ist der Versand in Regionen mit Versandkosten von 2,000 Yen kostenlos; in Regionen mit Versandkosten von 4,000 Yen・7,000 Yen ab 50,000 Yen (Beträge in japanischen Yen).
Bei Währungen außerhalb des japanischen Yen werden die Versandkosten und die Bedingungen für kostenlosen Versand in die angezeigte Währung umgerechnet. Für Lieferungen nach Korea wird der Betrag in KRW (südkoreanischen Won) angezeigt.
Zölle und Einfuhrsteuern für internationale Lieferungen sind nicht im Produktpreis enthalten. Sie werden im Bestellvorgang angezeigt und bei der Bestellung zusammen mit dem Produktpreis und den Versandkosten bezahlt. Die verfügbaren Regionen und die endgültigen Kosten entnehmen Sie bitte dem SHOPPING GUIDE und dem Bestellvorgang.
Den „Lieferschein“ können Sie selbst über [MY PAGE] oder über die Versandbestätigungs-E-Mail ausstellen.
Die Ausstellungsweise finden Sie nachfolgend.
【Ausstellungsweise １】
Klicken Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail auf „Lieferschein anzeigen“.
【Ausstellungsweise 2】
Klicken Sie in der Bestellhistorie auf [MY PAGE] auf „Lieferschein anzeigen“.
【Hinweise】
・Der Download ist ab dem Versanddatum möglich.
・Aus Sicherheitsgründen können wir auf unserer Website keinen Druck und keinen Postversand anbieten.
・Wenn Sie keine Druckmöglichkeit haben, bitten Sie Familie oder Freunde um den Ausdruck oder nutzen Sie einen Druckservice, wie er beispielsweise in Convenience Stores angeboten wird.
・Bitte vergewissern Sie sich vor der Nutzung, dass Downloads in Ihren Browsereinstellungen zugelassen sind.
・Je nach verwendetem Browser, dessen Version oder anderen Umgebungsbedingungen kann der Download möglicherweise nicht funktionieren.
・Die Angaben können nicht geändert werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Sie können auch ohne Mitgliedschaft bei uns einkaufen.
Wenn Sie ohne Registrierung bestellen (Gastbestellung), beachten Sie bitte unbedingt die folgenden Hinweise.
【Hinweise zu Bestellungen ohne Mitgliedschaft (Gastbestellungen)】
・Vorbestellartikel können nicht bestellt werden.
・Sie können nicht an exklusiven Mitglieder-Sales oder den Mitgliedervorteilen teilnehmen.
・Sie können Ihre Bestellung nicht selbst stornieren.
・Bei sonstigen Fragen zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte über den Chat auf unserer Website oder über LINE.
Sie können per Kreditkarte, Nachnahme, Shop Pay, PayPal, Apple Pay oder Google Pay bezahlen.
Kreditkarte
VISA / MASTERCARD / JCB / AmericanExpress werden akzeptiert.
Nachnahme (※ Zahlung nur in bar)
Bitte beachten Sie, dass der angezeigte Bestellbetrag die Nachnahmegebühr nicht enthält.
Je 1 Lieferung fällt eine separate Nachnahmegebühr an. Bitte zahlen Sie dem Zusteller direkt den Gesamtpreis der Artikel zuzüglich der unten genannten Nachnahmegebühr.
Nachnahmegebühr: pauschal 450 Yen (inkl. Steuern)
※ Nur für Lieferungen innerhalb Japans verfügbar.
※ Die Nachnahmegebühr trägt der Kunde.
Über Shop Pay
Sie können die in Ihrem Shop Pay-Konto gespeicherten Kreditkarten- und Lieferdaten verwenden.
Über PayPal
Sie können die in Ihrem PayPal-Konto gespeicherten Kreditkarten- und Lieferdaten verwenden.
Weitere Informationen zu PayPal finden Sie hier.
Über Apple Pay
Sie können die in Ihrem Apple-Konto gespeicherten Kreditkarten- und Lieferdaten verwenden.
Weitere Informationen zu Apple Pay finden Sie hier.
Über Google Pay
Sie können die in Ihrem Google-Konto gespeicherten Kreditkarten- und Lieferdaten verwenden.
Weitere Informationen zu Google Pay finden Sie hier.
Nach Abschluss Ihrer Bestellung senden wir eine Bestellbestätigung an die registrierte E-Mail-Adresse.
Die Nachricht befindet sich möglicherweise im Spam- oder Promotions-Ordner oder wurde nicht ordnungsgemäß empfangen.
Bitte prüfen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihre Empfangseinstellungen.
Wenn Sie eine Empfangssperre eingerichtet haben,
ändern Sie bitte die Einstellungen so, dass E-Mails von „storexxx@gardenxxx.com“ empfangen werden können. Wenn Sie die oben genannten Punkte überprüft haben und die E-Mail dennoch nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über den Chat oder über LINE.
Bitte prüfen Sie, ob die eingegebene Kreditkartennummer korrekt ist.
Prüfen Sie außerdem die Nutzungsmöglichkeiten und das Ablaufdatum Ihrer Karte.
Der Abrechnungstermin hängt von den Vertragsbedingungen Ihrer Kreditkarte ab.
Bitte wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen.
Die Ausstellung einer „Quittung“ hängt von der Zahlungsart ab.
■ Bei Zahlung per Nachnahme
Verwenden Sie bitte den „Beleg des Versandunternehmens“, der bei der Lieferung Ihrer Bestellung am Lieferschein angebracht ist, als Quittung.
Der für die Lieferadresse angegebene Name wird auf die Quittung gedruckt.
Eine Änderung des Namens auf der Quittung ist nicht möglich.
■ Bei allen anderen Zahlungsarten als Nachnahme
Die Ausstellungsweise finden Sie nachfolgend.
【Ausstellungsweise １】 Klicken Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail auf „Quittung anzeigen“.
【Ausstellungsweise 2】 Klicken Sie in der Bestellhistorie auf [MY PAGE] auf „Quittung anzeigen“.
【Hinweise】
・Der Download ist ab dem Versanddatum möglich.
・Aus Sicherheitsgründen können wir auf unserer Website keinen Druck und keinen Postversand anbieten.
・Wenn Sie keine Druckmöglichkeit haben, bitten Sie Familie oder Freunde um den Ausdruck oder nutzen Sie einen Druckservice, wie er beispielsweise in Convenience Stores angeboten wird.
・Bitte vergewissern Sie sich vor der Nutzung, dass Downloads in Ihren Browsereinstellungen zugelassen sind.
・Je nach verwendetem Browser, dessen Version oder anderen Umgebungsbedingungen kann der Download möglicherweise nicht funktionieren.
・Die Angaben können nicht geändert werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Nach Abschluss einer Bestellung können wir die Zahlungsmethode nicht mehr ändern. Wenn Sie sie ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor Beginn der Versandvorbereitung per Chat oder E-Mail und bitten Sie um eine Stornierung. Geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf. Eine Neubestellung ist je nach Lagerbestand möglicherweise nicht möglich. Sobald die Versandvorbereitung begonnen hat oder die Bestellung versandt wurde, können wir den Versand nicht mehr stoppen. Ihre nach geltendem Recht bestehenden Rechte bleiben davon unberührt.
Vorbestellartikel können per Kreditkarte bestellt werden.
Bei einer Bestellung per Kreditkarte prüfen wir die Gültigkeit Ihrer Karte, einschließlich verfügbarem Kreditrahmen und Ablaufdatum, und reservieren den Bestellbetrag innerhalb des verfügbaren Kreditrahmens.
Diese Autorisierung gilt 50 Tage. Nach Ablauf von 50 Tagen führen wir eine erneute Autorisierung durch.
Wenn die erneute Autorisierung für den Bestellbetrag nicht möglich ist, wird die Zahlungsart auf Nachnahme geändert. Wir bitten um Ihr Verständnis.
※ Wenn die erneute Autorisierung fehlschlägt und die Zahlungsart auf Nachnahme geändert wird, kann sie nicht wieder auf Kreditkartenzahlung geändert werden.
※ Auch wenn Sie bei der Bestellung Kreditkartenzahlung gewählt haben, wird die Ware in diesem Fall per Nachnahme geliefert.
Sicherheit
Unsere Website verwendet Cookies, um die Darstellung der Website für eine bequemere Nutzung zu optimieren sowie die Nutzung statistisch zu erfassen und auszuwerten.
Auf unserer Website werden Cookies hauptsächlich für die folgenden Zwecke verwendet.
Sie werden nicht dazu verwendet, personenbezogene Daten unserer Kunden zu erheben.
・Für eine optimale Darstellung der Website und zur Verbesserung des Services
・Zur vorübergehenden Speicherung der von Ihnen eingegebenen Informationen
・Um Ihnen die für Ihr Zugriffsland oder Ihre Region am besten geeignete Website anzuzeigen・Für statistische Erhebungen und Analysen der Nutzung
Zum Schutz Ihrer persönlichen Daten und für Ihre Sicherheit verwenden wir SSL-Verschlüsselung, damit Sie unsere Website sicherer nutzen können.
Diese Technologie kommt auf allen Seiten zum Einsatz, einschließlich der Seiten zur Eingabe von Kreditkartendaten und zur Mitgliedsregistrierung. Alle von Ihnen übermittelten Informationen werden verschlüsselt und sicher verwaltet.
Wenn beim Übermitteln von Informationen in der Ecke Ihres Browsers ein „Schloss“-Symbol angezeigt wird, bedeutet dies, dass die SSL-Verschlüsselung verwendet wird.
Damit Sie unsere Website sicher und unbesorgt nutzen können, haben wir eine Datenschutzerklärung festgelegt und behandeln personenbezogene Daten mit größter Sorgfalt.
Die Datenschutzerklärung finden Sie hier.
Mitgliederservice
Nach Abschluss Ihrer Bestellung senden wir eine Bestellbestätigung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse.
Nach Erhalt der E-Mail können Sie die Bestellung in Ihrer Bestellhistorie auf [MY PAGE] einsehen. Es kann jedoch einige Zeit dauern, bis sie dort angezeigt wird.
Wenn seit dem Bestellvorgang mindestens 30 Minuten vergangen sind und Ihre Bestellung noch nicht in Ihrer Bestellhistorie erscheint oder Sie keine Bestellbestätigung finden können, wurde die Bestellung möglicherweise nicht abgeschlossen.
Die Bestellbestätigung kann sich auch im Spam- oder Promotions-Ordner befinden oder nicht ordnungsgemäß empfangen worden sein.
Bitte prüfen Sie auch Ihre Einstellungen für den Empfang von E-Mails bestimmter Domains. Dies kann dazu beitragen, dass künftige E-Mails ordnungsgemäß empfangen werden.
Der Newsletter wird nur an Kunden versendet, die den Erhalt abonniert haben.
※ Unabhängig vom Newsletter können wir Ihnen wichtige Mitteilungen senden, auch wenn Sie den Newsletter nicht abonniert haben. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Der Newsletter wird an die bei Ihrer Mitgliedschaft registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Prüfen Sie daher bitte auf [MY PAGE], ob die Adresse korrekt ist.
Je nach Ihren E-Mail-Einstellungen kann die Nachricht im Spam- oder Promotions-Ordner landen oder nicht ordnungsgemäß empfangen werden.
Prüfen Sie auch Ihre Einstellungen, beispielsweise für den Empfang von E-Mails bestimmter Domains, und warten Sie auf den nächsten Versand.
Punkte haben kein Ablaufdatum.
Das Einlösen von Punkten ist ab 1 Punkt möglich.
Geben Sie beim Bestellvorgang die gewünschte Anzahl an Punkten an.
※ Nach Abschluss der Bestellung können keine Punkte mehr eingelöst werden. Bitte wählen Sie die gewünschte Anzahl unbedingt während des Bestellvorgangs aus.
GARDEN TOKYO verschickt attraktive Gutscheine per Newsletter.
Bewahren Sie den in Ihrer E-Mail angegebenen Gutscheincode auf und geben Sie ihn auf der Zahlungsseite ein, um ihn einzulösen.
Weitere Informationen zur Verwendung von Gutscheinen finden Sie hier
Weitere Informationen zum Gutschein für die erste Bestellung finden Sie hier
Sie melden sich bei MY PAGE mit Ihrer E-Mail-Adresse an (ein Passwort ist nicht erforderlich).
Geben Sie auf MY PAGE / LOGIN Ihre E-Mail-Adresse ein und anschließend den Bestätigungscode, den Sie erhalten. Wenn Sie ein Shop-Konto haben, können Sie sich auch über „Mit Shop fortfahren“ anmelden.
Wenn Sie keinen Bestätigungscode erhalten, prüfen Sie bitte, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben und ob der Code im Spam- oder Promotions-Ordner gelandet ist.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte über den Chat auf unserer Website oder über LINE.
Bitte prüfen Sie, ob die eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
・Ob vor oder nach der Eingabe ein Halbbreiten- oder Vollbreiten-Leerzeichen enthalten ist
・Ob Vollbreitenzeichen enthalten sind
・Ob Groß- und Kleinbuchstaben korrekt eingegeben wurden
・Ob Zeichen wie „@“ oder „.“ in Vollbreite eingegeben wurden
Wenn die E-Mail-Adresse bereits registriert ist, können Sie sich einfach mit derselben E-Mail-Adresse anmelden.
Geben Sie auf MY PAGE / LOGIN Ihre E-Mail-Adresse ein und anschließend den Bestätigungscode, den Sie erhalten, um Ihre Mitgliedschaft abzuschließen. Es fallen keine Aufnahme- oder Jahresgebühren an.
Weitere Informationen zu den Mitgliedervorteilen finden Sie bei GARDEN PREMIUM CLUB.
Die Punktegutschrift beträgt 1％ des Verkaufspreises der bestellten Artikel. (Für jeweils ¥100 erhalten Sie 1 Punkt.)
Auf Nachnahmegebühren, Versandkosten und Ähnliches werden keine Punkte gutgeschrieben. Die Punktegutschrift hängt von Ihrem Mitgliedsrang ab. Weitere Informationen zu den Mitgliedsrängen finden Sie hier.
Ihre Punkte können Sie auf [MY PAGE] einsehen.
Es fallen keinerlei Gebühren für die Registrierung, Verlängerung oder Aufrechterhaltung der Mitgliedschaft an.
Die Kommunikationskosten für die Nutzung der Dienste und das Ausführen von Vorgängen gehen jedoch zu Ihren Lasten.
Sie können den Newsletter über „Abbestellen“ am Ende des Newsletters oder hier abbestellen.
※ Nach der Abmeldung kann der Newsletter noch einige Tage bis etwa 1 Woche lang bei Ihnen eingehen.
Zu den Produkten
Limitierte Artikel, die nur bei GARDEN TOKYO erhältlich sind, sowie Artikel aus Vorbestellungen werden als „Vorbestellartikel“ angeboten.
Vorbestellartikel werden auf Bestellung gefertigt; die Lieferung dauert daher länger.
Bitte prüfen Sie die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktseite, bevor Sie bestellen.
※ Die Lieferzeit kann sich aufgrund der Produktionsbedingungen ändern. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Vorbestellartikel können wie reguläre Artikel bestellt werden, indem Sie sie in den Warenkorb legen und mit dem Bestellvorgang fortfahren.
【Hinweise】
・Für die Bestellung von Vorbestellartikeln ist eine kostenlose Mitgliedschaft erforderlich.
・Bei der Bestellung kann kein Lieferdatum und keine Lieferzeit angegeben werden. Bitte prüfen Sie unbedingt die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktseite.
・Die Lieferzeit kann sich aufgrund der Produktionsbedingungen ändern.
Wir bemühen uns, Produktfotos möglichst farbgetreu darzustellen. Aufgrund unterschiedlicher Umgebungen wie Monitoren und Browsern kann die tatsächliche Farbe jedoch leicht von der Darstellung abweichen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Bitte prüfen Sie unbedingt die Größenangaben auf der jeweiligen Produktseite.
Je nach Artikel können geringfügige Abweichungen von 1～2 Zentimetern auftreten. Wir bitten um Ihr Verständnis.
※ Die Artikel werden flach liegend vermessen. Je nach Form und Verarbeitung kann das Tragegefühl unterschiedlich ausfallen. Die Angaben sind als Richtwerte zu verstehen.
SOLD OUT-Artikel können je nach Verfügbarkeit wieder angeboten werden.
Wenn ein Artikel wieder verfügbar ist, wird er auf der Website zum Kauf angeboten.
Auch bei einer Wiederverfügbarkeit kann es sein, dass aufgrund geringer Stückzahlen oder bestimmter Größen und Farben keine Bestellung möglich ist. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Für gewöhnliche Rückgaben und Umtausche können wir Ihre Anfrage nur bearbeiten, wenn Sie uns vor der Rücksendung per Chat oder E-Mail kontaktieren. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und Ihr Anliegen mit. Nach Prüfung informieren wir Sie über die Rücksendeadresse und das Rücksendeverfahren. Bitte senden Sie die Ware nicht zurück, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben. Die übliche Kontaktfrist beträgt 7 Tage nach Erhalt der Ware bei Lieferungen innerhalb Japans und 14 Tage nach Erhalt bei Lieferungen ins Ausland. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Die Verbraucherrechte, die Ihnen nach den Gesetzen des Lieferlands zustehen, werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.
Lieferung Ihrer Bestellung
Wir können mehrere Bestellungen nicht zusammenfassen und nachträglich keine Artikel zu einer Bestellung hinzufügen. Änderungen an den Angaben einer Bestellung innerhalb Japans sind nicht möglich. Bei Bestellungen mit Lieferung ins Ausland können Artikel, Farbe und Größe nur geändert werden, bevor die Versandvorbereitung beginnt. Bitte kontaktieren Sie uns dazu über den Chat oder per E-Mail auf dieser Website und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Die Lieferung per Nachnahme ist ebenfalls möglich.
Bei Nachnahme ist die Zahlung ausschließlich in bar möglich.
Bitte beachten Sie, dass der beim Kauf angezeigte Betrag die Nachnahmegebühr nicht enthält.
Je 1 Lieferung fällt eine separate Nachnahmegebühr an. Bitte zahlen Sie dem Zusteller direkt den Gesamtpreis der Artikel zuzüglich der unten genannten Nachnahmegebühr.
Nachnahmegebühr: pauschal 450 Yen (inkl. Steuern)
※ Nur für Lieferungen innerhalb Japans verfügbar.
※ Die Nachnahmegebühr trägt der Kunde.
Wir bieten leider keine Geschenkverpackung für bestellte Artikel an.
Außerdem bieten wir keinen Geschenkversand an, bei dem eine Markeneinkaufstasche beigelegt oder Preisangaben entfernt werden.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
【Innerhalb Japans・reguläre Artikel】
Bei Bestellungen bis 12:00 erfolgt die Lieferung innerhalb von 2〜3 Tagen (für Hokkaido, Kyushu und abgelegene Inseln einschließlich Okinawa +1 Tag).
Die verfügbaren Liefertermine hängen von der Lieferadresse ab.
【International】
Die Lieferung erfolgt nach der Bestellung per internationalem Versand und dauert etwa 3〜10 Tage.
【Beschaffungsartikel】
Der Artikel kann aus einem anderen Lager oder einer teilnehmenden Filiale beschafft werden.
Bei Beschaffungsartikeln dauert es etwa 3～7 Tage bis zum Versand.
※ Je nach Lagerbestand kann es sein, dass der Artikel auch nach Ihrer Bestellung nicht verfügbar ist. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Falls der Artikel nicht verfügbar ist, informieren wir Sie gesondert.
【Vorbestellartikel】
Bitte prüfen Sie die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktseite.
※ Die Lieferzeit kann sich aufgrund der Produktionsbedingungen ändern.
Die Ware kann grundsätzlich innerhalb von „7 Tagen“ ab dem Versanddatum unseres Unternehmens entgegengenommen werden.
Wenn Sie nicht zu Hause sind, werden Sie mit einer Benachrichtigung über den Zustellversuch informiert. Bitte vereinbaren Sie innerhalb der Lagerfrist einen Liefertermin und nehmen Sie die Ware entgegen.
In den folgenden Fällen wird die Ware automatisch an unser Unternehmen zurückgesendet.
・Wenn Sie die auf der Benachrichtigung über den Zustellversuch angegebene Lieferstelle nicht kontaktieren
・Wenn die Adresse unbekannt ist
・Wenn die Lagerfrist aufgrund längerer Abwesenheit abläuft
Zurückgesendete Artikel können nach Ermessen unseres Unternehmens als storniert bearbeitet werden.
Wenn Sie die Ware aus unvermeidbaren Gründen, etwa wegen einer unbekannten Adresse, nicht entgegennehmen können, versenden wir sie erneut.
※ Eine erneute Zusendung kann abgelehnt werden.
※ Nach Bearbeitung einer Stornierung ist keine erneute Zusendung möglich.
※ Bei einer erneuten Zusendung kann kein Lieferdatum und keine Lieferzeit angegeben werden.
Wenn Sie die Annahme aus persönlichen Gründen verweigern, längere Zeit abwesend sind oder eine erneute Zusendung veranlassen, kann es sein, dass wir auch Bestellungen von noch nicht versandten Artikeln nicht annehmen. Bitte nehmen Sie Ihre Ware unbedingt entgegen.
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