CUSTOMER SERVICE
SHOPPING GUIDE
Hier finden Sie Informationen zu Bestellungen, Lieferung, Rückgabe und Umtausch sowie zu Services nach dem Kauf.
Bestellungen
Wählen Sie die gewünschten Artikel aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“, um zum Checkout zu gelangen.
Artikel im Warenkorb sind noch nicht reserviert.
Sobald Sie auf die Schaltfläche „Weiter zum Checkout“ klicken und Ihre Bestellung bestätigen, wird der Artikel für Sie reserviert.
Bestellannahmezeiten
Bestellungen können rund um die Uhr aufgegeben werden.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen aufgrund von Wartungsarbeiten an unserem System vorübergehend möglicherweise nicht angenommen werden können.
Zahlungsmethoden
Sie können mit Kreditkarte, per Nachnahme, mit Shop Pay, PayPal, Apple Pay oder Google Pay bezahlen.
Kreditkarte
Karten von VISA / MASTERCARD / JCB / AmericanExpress werden akzeptiert.
Die folgenden Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung.
Einmalzahlung / Ratenzahlung (3, 5, 6, 10, 12, 15, 18, 20 oder 24 Raten) / Revolving-Kredit
※ Je nach kartenausgebendem Unternehmen oder den Vertragsbedingungen zwischen Ihnen und dem Kartenunternehmen sind Ratenzahlungen und bestimmte Ratenzahlen möglicherweise nicht verfügbar. In diesem Fall wird auf der Zahlungsseite eine Fehlermeldung angezeigt.
Bitte prüfen Sie anhand der Bedingungen Ihres Kartenvertrags, wie viele Ratenzahlungen möglich sind, und geben Sie Ihre Bestellung erneut auf.
Nachnahme
※ Die Zahlung ist nur in bar möglich.
Bitte beachten Sie, dass bei der Bestellung die Nachnahmegebühr nicht im angezeigten Betrag enthalten ist.
Für jede Lieferung fällt eine zusätzliche Nachnahmegebühr an. Bitte bezahlen Sie dem Zusteller direkt den unten angegebenen Nachnahmebetrag zusätzlich zum Gesamtpreis der Waren.
※ Nur für Lieferungen innerhalb Japans verfügbar.
※ Die Nachnahmegebühr trägt der Kunde.
＜Nachnahmegebühr＞
Pauschal: 450 Yen (inkl. MwSt.)
Über Shop Pay
Sie können die in Ihrem Shop Pay-Konto gespeicherten Kreditkarten- und Versandinformationen verwenden.
Über PayPal
Sie können die in Ihrem PayPal-Konto gespeicherten Kreditkarten- und Versandinformationen verwenden.
Weitere Informationen zu PayPal finden Sie hier.
Über Apple Pay
Sie können die in Ihrem Apple-Konto gespeicherten Kreditkarten- und Versandinformationen verwenden.
Weitere Informationen zu Apple Pay finden Sie hier.
Über Google Pay
Sie können die in Ihrem Google-Konto gespeicherten Kreditkarten- und Versandinformationen verwenden.
Weitere Informationen zu Google Pay finden Sie hier.
Versand
Versandkosten
【Japan】
Ab einem Bestellwert von ¥11.000 (inkl. MwSt.) ist der Versand kostenlos.
Bei einem Bestellwert von weniger als ¥11.000 (inkl. MwSt.) fallen Versandkosten in Höhe von ¥880 (inkl. MwSt.) an, die vom Kunden zu tragen sind.
【Ausland】
Je nach Lieferland bzw. Lieferregion gelten drei Versandkostenkategorien (in japanischen Yen).
| Kategorie | Versandkosten | Kostenloser Versand | Zutreffende Länder und Regionen |
|---|---|---|---|
| A | ¥2,000 | Ab ¥20.000 | China, Hongkong, Taiwan, Südkorea, Singapur, Thailand, Malaysia, Indonesien, Philippinen, Vietnam, Indien, Australien, USA, Kanada, Mexiko, Vereinigtes Königreich (außer Nordirland), Frankreich, Deutschland, Italien, Niederlande, Spanien |
| B | ¥4,000 | Ab ¥50.000 | Macau, Brunei, Kambodscha, Laos, Malediven, Mongolei, Nepal, Neuseeland |
| C | ¥7,000 | Ab ¥50.000 | Österreich, Dänemark, Griechenland, Polen, Schweden, Schweiz, Türkei, Pakistan, Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Jordanien |
※ Eine Lieferung in andere als die oben genannten Länder und Regionen sowie nach Nordirland (Gebiete mit Postleitzahlen, die mit BT beginnen) ist nicht möglich.
※ Wenn die Beträge in einer anderen Währung als Japanischen Yen angezeigt werden, erfolgt die Anzeige und Beurteilung auf Grundlage der umgerechneten Beträge.
Zölle und Einfuhrsteuern (z. B. VAT, GST) trägt der Kunde. Sie werden auf der Checkout-Seite angezeigt und zusammen mit dem Warenwert und den Versandkosten bei der Bestellung bezahlt.
Die Waren werden verzollt (DDP) versandt. Daher müssen Sie bei Erhalt grundsätzlich keine Zölle oder Einfuhrsteuern bezahlen.
[International Shipping]
Shipping fees depend on the destination (JPY).
Zone A: ¥2,000 / free on orders of ¥20,000 or more — China, Hong Kong, Taiwan, South Korea, Singapore, Thailand, Malaysia, Indonesia, Philippines, Vietnam, India, Australia, United States, Canada, Mexico, United Kingdom (excluding Northern Ireland), France, Germany, Italy, Netherlands, Spain
Zone B: ¥4,000 / free on orders of ¥50,000 or more — Macao, Brunei, Cambodia, Laos, Maldives, Mongolia, Nepal, New Zealand
Zone C: ¥7,000 / free on orders of ¥50,000 or more — Austria, Denmark, Greece, Poland, Sweden, Switzerland, Turkey, Pakistan, Saudi Arabia, United Arab Emirates, Jordan
We do not ship to other countries or regions, or to Northern Ireland (postcodes beginning with BT).
Duties and import taxes are shown and paid at checkout. Orders are shipped DDP, so no additional duties or taxes are normally charged on delivery.
※ Bei Währungen außer dem japanischen Yen werden die oben genannten Versandkosten und Bedingungen für kostenlosen Versand in die angezeigte Währung umgerechnet. Für Südkorea werden die Preise in KRW (südkoreanischen Won) angezeigt. Die endgültigen Versandkosten, Zölle und Einfuhrsteuern entnehmen Sie bitte der Bestellübersicht.
Voraussichtliche Lieferzeit
【Versand innerhalb Japans】
Bei Bestellungen bis 12:00 Uhr erfolgt die Lieferung innerhalb von 2 bis 3 Tagen (abgelegene Inseln einschließlich Hokkaido, Kyushu und Okinawa: +1 Tag).
※ Je nach Produkt kann es sich um einen Artikel handeln, der erst bestellt werden muss. In diesem Fall dauert der Versand etwa 3 bis 7 Tage. Wir informieren Sie separat, falls das Produkt erst bestellt werden muss. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Die Lieferung ins Ausland dauert voraussichtlich 3–10 Tage ab Bestellung. Je nach Zollabfertigung und Versandverlauf kann die tatsächliche Lieferzeit abweichen. Die voraussichtliche Lieferzeit für Vorbestellungen und Artikel, die auf Bestellung beschafft werden, finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
※ Eine Zustellung zu einer bestimmten Uhrzeit ist nicht möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis.
※ Den Sendungsstatus können Sie über die Sendungsverfolgung unter „Details anzeigen“ Ihrer Bestellung auf [MY PAGE] oder über die Sendungsnummer prüfen, die wir Ihnen per E-Mail zugesandt haben.
Wenn Sie schwerwiegende Probleme mit der Verpackung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit.
Wir werden gemeinsam mit Ihnen an Verbesserungen arbeiten.
Anfragen zum Sendungsstatus
※ Den Sendungsstatus können Sie über die Sendungsverfolgung unter „Details anzeigen“ Ihrer Bestellung auf [MY PAGE] oder über die Sendungsnummer prüfen, die wir Ihnen per E-Mail zugesandt haben.
Wenn Sie Ihre Sendung wegen längerer Abwesenheit nicht entgegennehmen konnten
Wenn Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind, hinterlassen wir eine Benachrichtigung über einen Zustellversuch in Ihrem Briefkasten.
Bitte kontaktieren Sie den Zustelldienst über die auf der Benachrichtigung über einen Zustellversuch angegebene Telefonnummer und teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre Sendung erneut entgegennehmen möchten.
Die Aufbewahrungsfrist beträgt ab dem Versanddatum eine Woche.
Bitte beachten Sie, dass die Sendung automatisch an uns zurückgeschickt wird, wenn Sie sie nicht innerhalb dieses Zeitraums entgegennehmen.
Gemeinsamer Versand mehrerer Bestellungen
Wir bieten keinen Service an, bei dem nach Abschluss einer Bestellung weitere Bestellungen hinzugefügt oder mehrere Bestellungen zusammengefasst werden. Bitte prüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung auf der Bestätigungsseite die Bestelldetails und die Anzahl der Artikel.
※ Hinweis: Versand in mehreren Teillieferungen
Da die Lager je nach Produkt unterschiedlich sind, kann eine Bestellung in mehreren Teillieferungen versendet werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Zum Garantieschein
Beim Kauf eines Produkts mit beiliegendem Garantieschein dient dieser als Nachweis für den Verkäufer und das Kaufdatum.
Als Kaufnachweis können Sie eine Quittung mit den Angaben zu Ihrem Kauf aus Ihrer Bestellhistorie unter [MY PAGE] oder über die Versandbestätigungs-E-Mail herunterladen.
Zur Quittung
Informationen zur Ausstellung finden Sie unten.
【Ausstellung Methode 1】 Rufen Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail „Quittung anzeigen“ auf.
【Ausstellung Methode 2】 Rufen Sie unter [MY PAGE] in Ihrer Bestellhistorie „Quittung anzeigen“ auf.
【Hinweise】
・Der Download ist ab dem Versandabschluss möglich.
・Aus Sicherheitsgründen können wir den Ausdruck oder Versand per Post nicht übernehmen.
・Falls Sie keinen Drucker haben, bitten Sie Ihre Familie oder Freunde, das Dokument für Sie auszudrucken, oder nutzen Sie einen Druckservice, wie ihn beispielsweise Convenience Stores anbieten.
・Bitte prüfen Sie vor der Nutzung, ob Downloads in Ihren Browsereinstellungen zugelassen sind.
・Je nach verwendetem Browser, dessen Version und Ihrer sonstigen Systemumgebung ist ein Download möglicherweise nicht möglich.
・Bitte beachten Sie, dass die angegebenen Inhalte nicht geändert werden können.
Änderungen der Saumlänge und Reparaturen
Der GARDEN TOKYO Onlineshop bietet Änderungen der Saumlänge und Reparaturen an. Weitere Informationen finden Sie unter [SERVICE & AFTER CARE].
※ Bei mangelhaften Artikeln kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt über den [Chat].
Stornierung, Rückgabe und Umtausch
Stornierungen von Bestellungen innerhalb Japans sind bis zum Beginn der Versandvorbereitung möglich (Bestellstatus „In Bearbeitung“). Änderungen der bestellten Artikel, Farben, Größen oder sonstigen Bestelldetails nach der Bestellung sind nicht möglich. Wenn Sie stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per Chat oder E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Bei Lieferungen innerhalb Japans kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Die Versandkosten für Umtausch und Rückgabe übernehmen wir.
Für gewöhnliche Rückgaben und Umtausche können wir Ihre Anfrage nur bearbeiten, wenn Sie uns vor der Rücksendung per Chat oder E-Mail kontaktieren. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und Ihr Anliegen mit. Nach Prüfung informieren wir Sie über die Rücksendeadresse und das Rücksendeverfahren. Bitte senden Sie die Ware nicht zurück, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben. Die übliche Kontaktfrist beträgt 7 Tage nach Erhalt der Ware bei Lieferungen innerhalb Japans und 14 Tage nach Erhalt bei Lieferungen ins Ausland. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Getragene oder gewaschene Artikel, Artikel mit Flecken, Kratzern oder Gerüchen, Artikel mit verlorenen oder beschädigten Etiketten oder Zubehörteilen sowie Hygieneartikel, Lucky-Bag-Artikel, Sale-Artikel und Vorbestellungen sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, sobald Sie einen mangelhaften Artikel oder eine Falschlieferung feststellen. Wir übernehmen gemäß den gesetzlichen Vorschriften die Kosten der Rücksendung und veranlassen je nach Fall einen Ersatz oder eine Erstattung. Erforderliche Versandkosten, Zölle und Einfuhrsteuern übernehmen wir ebenfalls. Ihre gesetzlichen Rechte auf Reparatur, Rückgabe oder Erstattung sind nicht auf 14 Tage beschränkt.
Die Verbraucherrechte, die Ihnen nach den Gesetzen des Lieferlands zustehen, werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.
Informationen zu Versand und Rückgabe
Zum „Cooling-off“-System
Das „Cooling-off“-System gilt für Haustürgeschäfte. Für den Versandhandel ist die Anwendung des „Cooling-off“-Systems nicht vorgeschrieben.
Bitte beachten Sie, dass unser Onlineshop ein Versandhandel ist, auf den Kunden selbst zugreifen, und das „Cooling-off“-System daher nicht gilt.
Weitere Hinweise
Die auf unserer Website gezeigten Produktbilder werden so aufgenommen, dass die Farben möglichst originalgetreu wiedergegeben werden.
Auch bei gleicher Farbbezeichnung kann der Farbton je nach Produkt abweichen. Bitte prüfen Sie den Farbton anhand der Produktbilder, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Monitor- und Browsereinstellungen zu geringfügigen Abweichungen kommen kann.