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FAQ
주문·결제·배송·반품 및 교환 등에 관해 자주 묻는 질문을 정리했습니다.
FAQ
취소·반품·불량품 관련
반품 상품 확인 후 7영업일 이내에 이메일로 안내해 드립니다. 환불은 원칙적으로 기존 결제 방법으로 진행됩니다. 실제 환불금 입금 시기는 결제 방법, 카드사 및 금융기관에 따라 다릅니다. 대금 상환 결제 등 기존 결제 방법으로 환불할 수 없는 경우에는 별도로 환불 방법을 안내해 드립니다. 환불 범위는 환불 정책을 확인해 주세요. 관련 법령에 환불 기한 등이 정해져 있는 경우 해당 법령이 우선 적용됩니다.
일본 국내 주문은 배송 준비가 시작되기 전(주문 상태가 “준비 중”인 동안)까지 취소할 수 있습니다. 주문 후 상품, 색상, 사이즈 등의 주문 내용 변경은 불가능합니다. 취소를 원하시면 주문 번호를 기재하여 채팅 또는 이메일로 연락해 주세요. 이는 관련 법령에 따른 권리를 제한하지 않습니다.
이 안내는 배송지의 법률에 따라 인정되는 소비자 권리를 제한하지 않습니다.
상품 불량 또는 오배송을 확인하시면 가능한 한 신속히 연락해 주세요. 법령에 따라 당사 부담으로 반품을 처리하고, 해당하는 경우 교환 또는 환불해 드립니다. 필요한 배송비, 관세 및 수입세도 당사가 부담합니다. 법정 수리·반품·환불 권리는 14일로 제한되지 않습니다.
일반 반품 및 교환은 상품을 보내시기 전에 채팅 또는 이메일로 문의하신 경우에만 접수됩니다. 주문 번호와 문의 내용을 알려 주세요. 내용을 확인한 후 반송 주소와 방법을 안내해 드립니다. 안내를 받기 전에 상품을 보내지 마세요. 일반적인 문의 기한은 일본 국내 배송의 경우 상품 수령 후 7일 이내, 해외 배송의 경우 상품 수령 후 14일 이내입니다. 이는 관련 법령에 따른 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.
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일본 국내 주문은 배송 준비가 시작되기 전(주문 상태가 “준비 중”인 동안)까지 취소할 수 있습니다. 주문 후 상품, 색상, 사이즈 등의 주문 내용 변경은 불가능합니다. 취소를 원하시면 주문 번호를 기재하여 채팅 또는 이메일로 연락해 주세요. 이는 관련 법령에 따른 권리를 제한하지 않습니다.
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일본 국내 배송의 경우, 상품 수령 후 7일 이내에 연락해 주세요. 교환·반품 배송비는 당사가 부담합니다.
착용 또는 세탁한 상품, 오염·손상·냄새가 있는 상품, 택이나 부속품을 분실 또는 손상한 상품, 위생용품, 럭키백 상품, 세일 상품 및 예약 상품은 반품·교환 대상이 아닙니다.
일반 반품 및 교환은 상품을 보내시기 전에 채팅 또는 이메일로 문의하신 경우에만 접수됩니다. 주문 번호와 문의 내용을 알려 주세요. 내용을 확인한 후 반송 주소와 방법을 안내해 드립니다. 안내를 받기 전에 상품을 보내지 마세요. 일반적인 문의 기한은 일본 국내 배송의 경우 상품 수령 후 7일 이내, 해외 배송의 경우 상품 수령 후 14일 이내입니다. 이는 관련 법령에 따른 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.
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주문 관련
당사는 과세 사업자로 세무서에 등록 신청을 하여, 아래와 같이 적격 청구서 발행 사업자 등록번호를 취득했습니다.
회사명：リアライズワークス株式会社
등록번호：T5011001063534
국세청 인보이스 제도 적격 청구서 발행 사업자 공표 사이트에서도 확인하실 수 있습니다.
https://www.invoice-kohyo.nta.go.jp/regno-search/detail?selRegNo=5011001063534
당사가 발행하는 적격 청구서는 「납품서」 또는 「영수증」입니다.
보안 코드란 신용카드 앞면 또는 뒷면에 기재된, 카드 번호와 다른 번호입니다.
VISA, MasterCard, JCB의 경우 카드 뒷면에 기재된 3자리 숫자입니다.
AmericanExpress의 경우 카드 앞면에 기재된 4자리 숫자입니다.
※보안 코드는 비밀번호가 아닙니다.
※이용하시는 신용카드사에 따라 보안 코드가 기재되어 있지 않은 경우가 있습니다.
기재되어 있지 않은 경우에는 이용하시는 신용카드사에 문의해 주세요.
Visa, MasterCard, JCB, AmericanExpress를 이용하실 수 있습니다.
본 사이트에서는 신용카드 부정 사용 방지를 위해 「3D Secure 인증」을 도입했습니다.
3D Secure에 등록된 신용카드를 이용하시는 경우, 각 카드 브랜드의 3D Secure 화면으로 이동하여 비밀번호 인증을 진행하셔야 합니다.
※3D Secure는 비밀번호나 보안 코드가 아닙니다.
소지하신 신용카드가 3D Secure를 지원하지 않거나, 지원하더라도 고객님이 비밀번호를 설정하지 않은 경우에는 신용카드를 이용하실 수 없습니다.
궁금한 점은 이용하시는 카드사에 문의해 주세요.
「페이지를 이동하지 않음」, 「인터넷 연결이 중간에 끊김」, 「브라우저를 닫음」 등의 화면 전환 오류나 통신 문제로 인해 장바구니의 상품이 사라질 수 있으니 유의해 주세요.
또한 구매 절차가 완료되지 않은 경우에는 재고가 확보되지 않으며, 재고가 소진된 경우에도 장바구니에서 삭제되오니 미리 양해 부탁드립니다.
【일본 국내】
배송비는 880엔(세금 포함)이며, 11,000엔(세금 포함) 이상 구매 시 무료 배송입니다.
【해외】
배송지는 국가·지역에 따라 배송비가 2,000엔·4,000엔·7,000엔의 3개 구간으로 나뉩니다. 배송비가 2,000엔인 지역은 20,000엔 이상, 4,000엔·7,000엔인 지역은 50,000엔 이상 구매 시 무료 배송입니다(금액은 일본 엔 기준).
일본 엔 이외의 통화로 표시하는 경우 배송비와 무료 배송 조건은 표시 통화로 환산됩니다. 한국 배송은 KRW(대한민국 원)로 표시합니다.
해외 관세·수입세는 상품 가격에 포함되지 않으며, 구매 절차 화면에 표시되고 주문 시 상품 가격·배송비와 함께 결제하셔야 합니다. 대상 지역과 최종 비용은 SHOPPING GUIDE 및 구매 절차 화면에서 확인해 주세요.
「납품서」는 [MY PAGE] 또는 발송 완료 이메일에서 고객님이 직접 발급하실 수 있습니다.
발급 방법은 아래를 참조해 주세요.
【발급 방법 １】
발송 완료 이메일에 기재된 「납품서 보기」를 눌러 이용해 주세요.
【발급 방법 2】
[MY PAGE]의 구매 내역에서 「납품서 보기」를 눌러 이용해 주세요.
【유의 사항】
・발송 완료일부터 다운로드할 수 있습니다.
・보안상의 이유로 본 사이트에서는 인쇄 및 우편 발송을 해드릴 수 없습니다.
・인쇄 환경이 없는 경우, 가족이나 친구에게 인쇄를 부탁하시거나 편의점 등에서 제공하는 인쇄 서비스를 이용해 보시기 바랍니다.
・브라우저 설정에서 다운로드가 허용되어 있는지 확인한 후 이용해 주세요.
・사용하시는 브라우저 및 버전, 기타 고객님의 환경에 따라 다운로드할 수 없는 경우가 있습니다.
・기재 내용은 변경할 수 없으니 미리 양해 부탁드립니다.
신용카드·대금 상환(상품 수령 시 결제)·Shop Pay·PayPal·Apple Pay·Google Pay로 결제하실 수 있습니다.
신용카드
VISA / MASTERCARD / JCB / AmericanExpress 카드를 이용하실 수 있습니다.
대금 상환(상품 수령 시 결제)(※현금 결제만 가능)
주문 금액은 대금 상환 수수료가 포함되지 않은 금액으로 표시되므로 유의해 주세요.
배송 1건당 대금 상환 수수료가 별도로 부과됩니다. 상품 합계 금액에 아래의 대금 상환 수수료를 더한 금액을 배송 기사에게 직접 지불해 주세요.
대금 상환 수수료：일률 450엔(세금 포함)
※일본 국내 배송만 이용할 수 있습니다.
※대금 상환 수수료는 고객 부담입니다.
Shop Pay에 대해
Shop Pay 계정에 등록된 신용카드 정보 및 배송 정보를 이용하실 수 있습니다.
PayPal에 대해
PayPal 계정에 등록된 신용카드 정보 및 배송 정보를 이용하실 수 있습니다.
PayPal에 대한 자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.
Apple Pay에 대해
Apple 계정에 등록된 신용카드 정보 및 배송 정보를 이용하실 수 있습니다.
Apple Pay에 대한 자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.
Google Pay에 대해
Google 계정에 등록된 신용카드 정보 및 배송 정보를 이용하실 수 있습니다.
Google Pay에 대한 자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.
주문 완료 이메일은 주문 절차가 완료된 후 등록된 이메일 주소로 발송됩니다.
스팸 메일이나 프로모션 폴더로 수신되거나 정상적으로 수신되지 않았을 수도 있으니, 등록된 이메일 주소와 메일 수신 설정을 확인해 주세요.
수신 차단을 설정하신 경우에는
『storexxx@gardenxxx.com』에서 보내는 이메일을 수신할 수 있도록 설정을 변경해 주세요.
위 내용을 확인해도 이메일이 도착하지 않는 경우 번거로우시겠지만 채팅 또는 LINE으로 문의해 주세요.
입력하신 신용카드 번호가 정확한지 확인해 주세요.
이용 상황과 유효 기간 등도 함께 확인해 주세요.
청구일은 신용카드 계약 내용에 따라 다릅니다.
이용하시는 신용카드사에 문의해 주세요.
「영수증」 발급 방법은 결제 방법에 따라 다릅니다.
■대금 상환(상품 수령 시 결제)으로 결제한 경우
주문 상품 도착 시 배송 전표에 부착된 「배송 회사 보관용 영수증」을 영수증으로 이용해 주세요.
배송지로 지정하신 성함이 영수증에 인쇄됩니다.
기재된 이름은 변경할 수 없습니다.
■대금 상환(상품 수령 시 결제) 이외의 방법으로 결제한 경우
발급 방법은 아래를 참조해 주세요.
【발급 방법 １】 발송 완료 이메일에 기재된 「영수증 보기」를 눌러 이용해 주세요.
【발급 방법 2】 [MY PAGE]의 구매 내역에서 「영수증 보기」를 눌러 이용해 주세요.
【유의 사항】
・발송 완료일부터 다운로드할 수 있습니다.
・보안상의 이유로 본 사이트에서는 인쇄 및 우편 발송을 해드릴 수 없습니다.
・인쇄 환경이 없는 경우, 가족이나 친구에게 인쇄를 부탁하시거나 편의점 등에서 제공하는 인쇄 서비스를 이용해 보시기 바랍니다.
・브라우저 설정에서 다운로드가 허용되어 있는지 확인한 후 이용해 주세요.
・사용하시는 브라우저 및 버전, 기타 고객님의 환경에 따라 다운로드할 수 없는 경우가 있습니다.
・기재 내용은 변경할 수 없으니 미리 양해 부탁드립니다.
주문 완료 후에는 결제 방법을 변경할 수 없습니다. 변경을 원하시는 경우, 배송 준비가 시작되기 전에 채팅 또는 이메일로 취소를 문의하신 후 다시 주문해 주세요. 재고 상황에 따라 재주문이 불가능할 수 있습니다. 배송 준비가 시작된 후 또는 발송 후에는 배송 중지를 요청하실 수 없습니다. 단, 관련 법령에 따라 인정되는 권리는 제한되지 않습니다.
예약 상품은 신용카드로 결제하여 주문하실 수 있습니다.
신용카드 결제로 주문하신 경우, 이용하시는 신용카드의 한도액·유효 기간 등의 유효성을 확인한 후 이용 가능 한도에서 결제 금액을 확보합니다.
이 신용 승인 유효 기간은 50일이므로 50일이 경과하면 재승인을 진행합니다.
주문 금액으로 재승인할 수 없는 경우 결제 방법이 대금 상환(상품 수령 시 결제)으로 변경됩니다. 미리 양해 부탁드립니다.
※재승인되지 않아 결제 방법이 대금 상환(상품 수령 시 결제)으로 변경된 경우, 다시 신용카드 결제로 변경하실 수 없습니다.
※주문 시 신용카드 결제를 선택하셨더라도 대금 상환(상품 수령 시 결제)으로 배송됩니다.
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【일본 국내·일반 상품】
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【해외】
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【별도 입고 상품】
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별도 입고 상품은 배송까지 약 3～7일이 소요됩니다.
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【예약 상품】
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