취소·변경·반품·교환에 관하여

적용 범위

일본 국내 배송과 일본 국외 배송은 접수 기간과 배송비 조건이 다릅니다. 배송지에 따라 아래 내용을 확인해 주십시오.

주문 내용의 취소·변경

취소는 일본 국내와 해외 모두 발송 준비 전(주문 상태 ‘주문 처리 중’)까지 가능합니다. 주문 번호를 기재하여 당사 사이트의 채팅 또는 이메일으로 연락해 주십시오.

해외 주문의 상품·색상·사이즈 변경도 발송 준비 전까지 가능합니다. 발송 준비가 시작된 후 또는 발송 후에는 변경이나 발송 중지를 요청하실 수 없습니다. 다만, 배송지 법령에 따라 인정되는 철회·반품 등의 권리를 제한하지 않습니다.

일본 국내 주문은 주문 후 내용 변경이 불가합니다. 상품 수령 후 사이즈·색상 교환은 아래 반품·교환 조건을 확인해 주십시오.

일본 국내 배송

반품·교환을 원하시는 경우에는 상품 도착 후 7일 이내에 연락해 주십시오. 대상 상품의 반품·교환 배송비는 당사가 부담합니다.

해외 배송

일반 반품·교환을 원하시는 경우에는 상품 도착 후 14일 이내에 연락해 주십시오. 미사용 상태이며 태그·라벨·부속품이 모두 갖춰진 상품이 대상입니다.

고객 변심에 따른 반품·교환의 경우, 추적 가능한 반송 배송비는 고객 부담입니다. 일반 반품의 환불 대상은 상품 대금이며, 최초 배송비·관세·수입세는 환불 대상에서 제외됩니다. 다만, 불량품·오배송의 경우 또는 법령에 따라 환불이 필요한 경우는 제외합니다.

교환은 재고가 있는 경우에 한하여 동일 상품의 사이즈·색상 변경이 가능합니다. 반송 상품이 당사에 도착한 후 교환 상품을 발송합니다. 교환 상품의 재발송 배송비와 재발송 시 발생하는 관세·수입세는 당사가 부담합니다.

일반 반품·교환 대상에서 제외되는 상품

다음 상품은 일반 반품·교환 대상에서 제외됩니다. 다만, 적용 법령에 따라 인정되는 소비자의 권리가 우선합니다.

• 착용이 단순한 시착 범위를 넘은 상품, 세탁한 상품

• 고객에게 인도된 후 오염·손상·냄새가 발생한 상품

• 태그·라벨·부속품을 분실하거나 손상한 상품

• 속옷·귀걸이 등 위생 관련 상품, 럭키백·미스터리백 상품

• 세일 상품, 예약 상품

불량품·오배송

불량품 또는 주문과 다른 상품이 도착한 경우 확인 즉시 신속하게 연락해 주십시오. 당사 부담으로 반송·교환 또는 환불해 드립니다.

교환 가능한 재고가 없는 경우 환불해 드립니다. 필요한 배송비·관세·수입세도 당사가 부담합니다. 법령에 따라 인정되는 수리·교환·환불 등의 권리를 위의 7일 또는 14일이라는 기간으로 제한하지 않습니다.

EU·영국의 법정 철회권

EU·영국 배송에 법정 철회권이 적용되는 경우, 일반 상품은 수령 후 14일 이내에 철회 의사를 통지하고, 통지 후 14일 이내에 반송할 수 있습니다.

법령에 따라 상품 대금과 일반 배송에 해당하는 최초 배송비를 환불합니다. 특급 배송 등을 선택한 경우 추가 요금(일반 배송과의 차액)은 환불 대상에서 제외됩니다.

고객 변심에 따른 경우, 사전에 안내한 반송 배송비는 고객 부담입니다. 세일 상품·예약 상품이라는 이유만으로 법정 철회권을 제외하지 않습니다. 상품 확인에 필요한 시착 등은 가능하지만, 필요한 범위를 넘는 사용으로 인한 가치 감소분은 법령에 따라 정산 대상이 될 수 있습니다.

개별 사양 상품이나 위생상의 이유로 반품할 수 없는 개봉 상품 등 법정 예외는 제외됩니다. 환불 시기와 그 밖의 조건은 적용 법령에 따릅니다.

반품 전 연락

일반 반품 및 교환은 상품을 보내시기 전에 본 사이트의 채팅 또는 이메일로 문의하신 경우에만 접수됩니다. 주문 번호와 문의 내용을 알려 주세요. 내용을 확인한 후 반송 주소와 방법을 안내해 드립니다. 안내를 받기 전에 상품을 보내지 마세요. 이는 관련 법령에 따른 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.

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환불 방법 및 처리 안내

반품 상품 확인 후 7영업일 이내에 이메일로 안내해 드립니다. 환불은 원칙적으로 기존 결제 방법으로 진행됩니다. 실제 환불금 입금 시기는 결제 방법, 카드사 및 금융기관에 따라 다릅니다. 대금 상환 결제 등 기존 결제 방법으로 환불할 수 없는 경우에는 별도로 환불 방법을 안내해 드립니다. 환불 범위는 환불 정책을 확인해 주세요. 관련 법령에 환불 기한 등이 정해져 있는 경우 해당 법령이 우선 적용됩니다.

법령상 권리

일본의 쿨링오프 제도에 관한 설명으로 해외 배송지에서 인정되는 법정 철회권 및 그 밖의 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

본 정책보다 유리한 권리가 적용 법령에 따라 인정되는 경우 해당 권리가 우선합니다.

최종 개정일: 2026-11-03