CUSTOMER SERVICE
FAQ
รวบรวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การชำระเงิน การจัดส่ง การคืนหรือเปลี่ยนสินค้า และเรื่องอื่น ๆ ไว้ที่นี่
FAQ
เกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และสินค้าที่มีข้อบกพร่อง
หลังจากตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะแจ้งให้ทราบทางอีเมลภายใน 7 วันทำการ โดยหลักการแล้ว การคืนเงินจะดำเนินการผ่านวิธีชำระเงินเดิม ระยะเวลาที่เงินจะเข้าจริงขึ้นอยู่กับวิธีชำระเงิน บริษัทผู้ออกบัตร และสถาบันการเงิน หากไม่สามารถคืนเงินผ่านวิธีชำระเงินเดิมได้ เช่น กรณีชำระเงินปลายทาง เราจะแจ้งวิธีคืนเงินให้ทราบแยกต่างหาก โปรดดูนโยบายการคืนเงินสำหรับขอบเขตการคืนเงิน หากกฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนดระยะเวลาการคืนเงินไว้ ให้ยึดตามกฎหมายดังกล่าว
คำสั่งซื้อที่จัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่นสามารถยกเลิกได้จนกว่าจะเริ่มเตรียมจัดส่ง (สถานะคำสั่งซื้อ “กำลังดำเนินการ”) หลังจากสั่งซื้อแล้ว ไม่สามารถเปลี่ยนสินค้า สี ขนาด หรือรายละเอียดอื่นของคำสั่งซื้อได้ หากต้องการยกเลิก โปรดติดต่อเราทางแชทหรืออีเมล พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ ทั้งนี้ ไม่เป็นการจำกัดสิทธิตามกฎหมายที่ใช้บังคับ
ข้อมูลนี้ไม่จำกัดสิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายในประเทศปลายทางรับรองไว้
หากได้รับสินค้าชำรุดหรือสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราโดยเร็วหลังจากตรวจพบ ตามที่กฎหมายกำหนด เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนและดำเนินการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน รวมทั้งรับผิดชอบค่าจัดส่งที่จำเป็น อากรศุลกากร และภาษีนำเข้า สิทธิตามกฎหมายในการซ่อมแซม ส่งคืน หรือขอคืนเงินไม่ได้จำกัดอยู่เพียงระยะเวลา 14 วัน
สำหรับการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าตามปกติ เราจะรับพิจารณาคำขอเฉพาะกรณีที่ท่านติดต่อเราทางแชทหรืออีเมลก่อนส่งสินค้าคืน โปรดแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดที่ต้องการสอบถาม หลังจากตรวจสอบแล้ว เราจะแจ้งที่อยู่และวิธีการส่งคืนสินค้า โปรดอย่าส่งสินค้าคืนก่อนจะได้รับคำแนะนำจากเรา โดยปกติท่านต้องติดต่อเราภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าสำหรับการจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่น และภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าสำหรับการจัดส่งไปต่างประเทศ ทั้งนี้ ไม่เป็นการจำกัดสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายที่ใช้บังคับ
ข้อมูลนี้ไม่จำกัดสิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายในประเทศปลายทางรับรองไว้
คำสั่งซื้อที่จัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่นสามารถยกเลิกได้จนกว่าจะเริ่มเตรียมจัดส่ง (สถานะคำสั่งซื้อ “กำลังดำเนินการ”) หลังจากสั่งซื้อแล้ว ไม่สามารถเปลี่ยนสินค้า สี ขนาด หรือรายละเอียดอื่นของคำสั่งซื้อได้ หากต้องการยกเลิก โปรดติดต่อเราทางแชทหรืออีเมล พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ ทั้งนี้ ไม่เป็นการจำกัดสิทธิตามกฎหมายที่ใช้บังคับ
ข้อมูลนี้ไม่จำกัดสิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายในประเทศปลายทางรับรองไว้
สำหรับการจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่น โปรดติดต่อเราภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า เรารับผิดชอบค่าจัดส่งสำหรับการเปลี่ยนและคืนสินค้า
ไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่ผ่านการสวมใส่หรือซักแล้ว มีคราบ รอยเสียหาย หรือกลิ่น ป้ายหรืออุปกรณ์ประกอบสูญหายหรือเสียหาย สินค้าเพื่อสุขอนามัยหรือสินค้าถุงนำโชค รวมถึงสินค้าลดราคาและสินค้าพรีออเดอร์
สำหรับการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าตามปกติ เราจะรับพิจารณาคำขอเฉพาะกรณีที่ท่านติดต่อเราทางแชทหรืออีเมลก่อนส่งสินค้าคืน โปรดแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดที่ต้องการสอบถาม หลังจากตรวจสอบแล้ว เราจะแจ้งที่อยู่และวิธีการส่งคืนสินค้า โปรดอย่าส่งสินค้าคืนก่อนจะได้รับคำแนะนำจากเรา โดยปกติท่านต้องติดต่อเราภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าสำหรับการจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่น และภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าสำหรับการจัดส่งไปต่างประเทศ ทั้งนี้ ไม่เป็นการจำกัดสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายที่ใช้บังคับ
ข้อมูลนี้ไม่จำกัดสิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายในประเทศปลายทางรับรองไว้
หากได้รับสินค้าชำรุดหรือสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราโดยเร็วหลังจากตรวจพบ ตามที่กฎหมายกำหนด เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนและดำเนินการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน รวมทั้งรับผิดชอบค่าจัดส่งที่จำเป็น อากรศุลกากร และภาษีนำเข้า สิทธิตามกฎหมายในการซ่อมแซม ส่งคืน หรือขอคืนเงินไม่ได้จำกัดอยู่เพียงระยะเวลา 14 วัน
สำหรับการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าตามปกติ เราจะรับพิจารณาคำขอเฉพาะกรณีที่ท่านติดต่อเราทางแชทหรืออีเมลก่อนส่งสินค้าคืน โปรดแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดที่ต้องการสอบถาม หลังจากตรวจสอบแล้ว เราจะแจ้งที่อยู่และวิธีการส่งคืนสินค้า โปรดอย่าส่งสินค้าคืนก่อนจะได้รับคำแนะนำจากเรา โดยปกติท่านต้องติดต่อเราภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าสำหรับการจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่น และภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าสำหรับการจัดส่งไปต่างประเทศ ทั้งนี้ ไม่เป็นการจำกัดสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายที่ใช้บังคับ
ข้อมูลนี้ไม่จำกัดสิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายในประเทศปลายทางรับรองไว้
เกี่ยวกับคำสั่งซื้อ
บริษัทของเราได้ยื่นขอจดทะเบียนต่อสำนักงานสรรพากรในฐานะผู้ประกอบการจดทะเบียนภาษี และได้รับเลขทะเบียนผู้ออกใบกำกับภาษีที่เข้าเกณฑ์ตามรายละเอียดด้านล่าง
ชื่อบริษัท：リアライズワークス株式会社
เลขทะเบียน：T5011001063534
สามารถตรวจสอบได้จากเว็บไซต์เผยแพร่ข้อมูลผู้ประกอบการจดทะเบียนออกใบกำกับภาษีที่เข้าเกณฑ์ของสำนักงานสรรพากรแห่งชาติ
https://www.invoice-kohyo.nta.go.jp/regno-search/detail?selRegNo=5011001063534
ใบกำกับภาษีที่เข้าเกณฑ์ซึ่งบริษัทเราออกให้ ได้แก่ “ใบส่งสินค้า” หรือ “ใบเสร็จรับเงิน”
รหัสรักษาความปลอดภัยคือตัวเลขที่ระบุอยู่ด้านหน้าหรือด้านหลังบัตรเครดิต ซึ่งแตกต่างจากหมายเลขบัตร
สำหรับ VISA, MasterCard และ JCB คือเลข 3 หลักที่ระบุอยู่ด้านหลังบัตร
สำหรับ AmericanExpress คือเลข 4 หลักที่ระบุอยู่ด้านหน้าบัตร
※รหัสรักษาความปลอดภัยไม่ใช่รหัส PIN
※บัตรเครดิตบางบริษัทอาจไม่มีรหัสรักษาความปลอดภัยระบุไว้
หากไม่มีรหัส โปรดติดต่อบริษัทบัตรเครดิตที่คุณใช้
สามารถใช้ Visa, MasterCard, JCB และ AmericanExpress ได้
เว็บไซต์นี้ใช้ “การยืนยันตัวตน 3D Secure” เพื่อป้องกันการใช้บัตรเครดิตโดยทุจริต
หากใช้บัตรเครดิตที่ลงทะเบียน 3D Secure ไว้ ระบบจะนำคุณไปยังหน้าจอ 3D Secure ของแบรนด์บัตรแต่ละราย เพื่อยืนยันด้วยรหัสผ่าน
※3D Secure ไม่ใช่รหัส PIN หรือรหัสรักษาความปลอดภัย
หากบัตรเครดิตของคุณไม่รองรับ 3D Secure หรือรองรับแต่คุณยังไม่ได้ตั้งรหัสผ่าน จะไม่สามารถใช้บัตรเครดิตได้
หากมีข้อสงสัย โปรดติดต่อบริษัทบัตรเครดิตที่คุณใช้
โปรดทราบว่าสินค้าในรถเข็นอาจหายไปเนื่องจากข้อผิดพลาดในการเปลี่ยนหน้า หรือปัญหาการเชื่อมต่อ เช่น “ไม่ได้เปลี่ยนหน้า” “การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตขาดหายระหว่างดำเนินการ” หรือ “ปิดเบราว์เซอร์”
นอกจากนี้ หากขั้นตอนการซื้อยังไม่เสร็จสมบูรณ์ จะไม่มีการสำรองสินค้าไว้ และสินค้าจะถูกนำออกจากรถเข็นหากสินค้าหมด
【ภายในประเทศญี่ปุ่น】
ค่าจัดส่ง 880 เยน (รวมภาษี) และจัดส่งฟรีเมื่อซื้อสินค้าตั้งแต่ 11,000 เยน (รวมภาษี) ขึ้นไป
【ต่างประเทศ】
ค่าจัดส่งแบ่งเป็น 3 อัตราตามประเทศหรือภูมิภาคปลายทาง ได้แก่ 2,000 เยน・4,000 เยน・7,000 เยน จัดส่งฟรีเมื่อซื้อสินค้าตั้งแต่ 20,000 เยน ขึ้นไปสำหรับพื้นที่ที่มีค่าจัดส่ง 2,000 เยน และตั้งแต่ 50,000 เยน ขึ้นไปสำหรับพื้นที่ที่มีค่าจัดส่ง 4,000 เยน・7,000 เยน (จำนวนเงินเป็นเงินเยนญี่ปุ่น)
หากใช้สกุลเงินอื่นที่ไม่ใช่เงินเยนญี่ปุ่น ค่าจัดส่งและเงื่อนไขการจัดส่งฟรีจะแสดงเป็นสกุลเงินที่เลือก โดยคำสั่งซื้อไปยังเกาหลีจะแสดงเป็น KRW (วอนเกาหลี)
ภาษีศุลกากรและภาษีนำเข้าสำหรับการจัดส่งไปต่างประเทศไม่รวมอยู่ในราคาสินค้า โดยจะแสดงในหน้าดำเนินการซื้อ และชำระพร้อมกับราคาสินค้าและค่าจัดส่งเมื่อสั่งซื้อ โปรดตรวจสอบประเทศและภูมิภาคที่รองรับ รวมถึงค่าใช้จ่ายสุดท้ายใน SHOPPING GUIDE และหน้าดำเนินการซื้อ
คุณสามารถออก “ใบส่งสินค้า” ได้ด้วยตนเองจาก [MY PAGE] หรืออีเมลแจ้งจัดส่งสินค้า
โปรดดูวิธีการออกเอกสารด้านล่าง
【วิธีออกเอกสาร １】
คลิก “แสดงใบส่งสินค้า” ในอีเมลแจ้งจัดส่งสินค้าเพื่อใช้งาน
【วิธีออกเอกสาร 2】
คลิก “แสดงใบส่งสินค้า” ในประวัติการซื้อที่ [MY PAGE] เพื่อใช้งาน
【ข้อควรทราบ】
・สามารถดาวน์โหลดได้ตั้งแต่วันที่จัดส่งสินค้าเสร็จสิ้น
・ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย เว็บไซต์นี้ไม่สามารถพิมพ์หรือส่งเอกสารทางไปรษณีย์ให้ได้
・หากไม่มีเครื่องพิมพ์ โปรดพิจารณาขอให้ครอบครัวหรือเพื่อนช่วยพิมพ์ หรือใช้บริการพิมพ์ที่ร้านสะดวกซื้อ เป็นต้น
・โปรดตรวจสอบในการตั้งค่าเบราว์เซอร์ว่าอนุญาตให้ดาวน์โหลดแล้ว
・อาจไม่สามารถดาวน์โหลดได้ ขึ้นอยู่กับเบราว์เซอร์ เวอร์ชัน หรือสภาพแวดล้อมอื่นๆ ที่คุณใช้
・ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่ระบุไว้ได้ โปรดทราบ
คุณสามารถเลือกซื้อสินค้าได้แม้ไม่ได้สมัครสมาชิก
หากสั่งซื้อโดยไม่สมัครสมาชิก (ซื้อในฐานะผู้เยี่ยมชม) โปรดตรวจสอบข้อควรทราบต่อไปนี้
【ข้อควรทราบเกี่ยวกับการสั่งซื้อโดยไม่สมัครสมาชิก (ซื้อในฐานะผู้เยี่ยมชม)】
・ไม่สามารถสั่งซื้อสินค้าพรีออร์เดอร์ได้
・ไม่สามารถเข้าร่วมการลดราคาสำหรับสมาชิก หรือสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิกได้
・ไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อด้วยตนเองได้
・หากมีข้อสอบถามอื่นๆ เกี่ยวกับคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราผ่านแชตบนเว็บไซต์นี้หรือทาง LINE
สามารถชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ชำระเงินปลายทาง Shop Pay PayPal Apple Pay และ Google Pay
บัตรเครดิต
สามารถใช้บัตร VISA / MASTERCARD / JCB / AmericanExpress ได้
ชำระเงินปลายทาง (※ชำระด้วยเงินสดเท่านั้น)
โปรดทราบว่าราคาที่แสดงสำหรับคำสั่งซื้อไม่รวมค่าธรรมเนียมการชำระเงินปลายทาง
มีค่าธรรมเนียมการชำระเงินปลายทางเพิ่มเติมสำหรับการจัดส่งแต่ละ 1 รายการ โปรดชำระเงินให้พนักงานจัดส่งโดยตรง โดยชำระยอดรวมค่าสินค้าและค่าธรรมเนียมการชำระเงินปลายทางตามที่ระบุด้านล่าง
ค่าธรรมเนียมการชำระเงินปลายทาง：อัตราคงที่：450 เยน (รวมภาษี)
※ให้บริการเฉพาะการจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่น
※ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการชำระเงินปลายทาง
เกี่ยวกับ Shop Pay
คุณสามารถใช้ข้อมูลบัตรเครดิตและข้อมูลการจัดส่งที่ลงทะเบียนไว้ในบัญชี Shop Pay
เกี่ยวกับ PayPal
คุณสามารถใช้ข้อมูลบัตรเครดิตและข้อมูลการจัดส่งที่ลงทะเบียนไว้ในบัญชี PayPal
ดูรายละเอียดเกี่ยวกับ PayPal ได้ที่นี่
เกี่ยวกับ Apple Pay
คุณสามารถใช้ข้อมูลบัตรเครดิตและข้อมูลการจัดส่งที่ลงทะเบียนไว้ในบัญชี Apple
ดูรายละเอียดเกี่ยวกับ Apple Pay ได้ที่นี่
เกี่ยวกับ Google Pay
คุณสามารถใช้ข้อมูลบัตรเครดิตและข้อมูลการจัดส่งที่ลงทะเบียนไว้ในบัญชี Google
ดูรายละเอียดเกี่ยวกับ Google Pay ได้ที่นี่
หลังจากดำเนินการสั่งซื้อเสร็จแล้ว ระบบจะส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อไปยังอีเมลที่ลงทะเบียนไว้
อีเมลอาจอยู่ในโฟลเดอร์จดหมายขยะหรือโปรโมชัน หรืออาจไม่ได้รับอย่างถูกต้อง
โปรดตรวจสอบอีเมลที่ลงทะเบียนและการตั้งค่าการรับอีเมล
หากตั้งค่าบล็อกการรับอีเมลไว้
โปรดเปลี่ยนการตั้งค่าให้รับอีเมลจาก『storexxx@gardenxxx.com』ได้ หากตรวจสอบรายการข้างต้นแล้วแต่ยังไม่ได้รับ โปรดติดต่อเราผ่านแชตหรือทาง LINE
โปรดตรวจสอบว่าหมายเลขบัตรเครดิตที่กรอกถูกต้องหรือไม่
โปรดตรวจสอบสถานะการใช้งานและวันหมดอายุด้วย
วันเรียกเก็บเงินจะแตกต่างกันไปตามเงื่อนไขของบัตรเครดิตที่คุณทำสัญญาไว้
โปรดติดต่อบริษัทบัตรเครดิตที่คุณใช้
วิธีออก “ใบเสร็จรับเงิน” จะแตกต่างกันไปตามวิธีชำระเงิน
■กรณีชำระเงินปลายทาง
โปรดใช้ “สำเนาสำหรับบริษัทขนส่ง” ที่ติดอยู่กับใบนำส่งสินค้าเมื่อได้รับสินค้าเป็นใบเสร็จรับเงิน
ชื่อที่ระบุในใบเสร็จรับเงินจะเป็นชื่อที่คุณกำหนดเป็นผู้รับสินค้า
ไม่สามารถเปลี่ยนชื่อผู้รับได้
■กรณีชำระเงินด้วยวิธีอื่นที่ไม่ใช่ชำระเงินปลายทาง
โปรดดูวิธีการออกเอกสารด้านล่าง
【วิธีออกเอกสาร １】 คลิก “แสดงใบเสร็จรับเงิน” ในอีเมลแจ้งจัดส่งสินค้าเพื่อใช้งาน
【วิธีออกเอกสาร 2】 คลิก “แสดงใบเสร็จรับเงิน” ในประวัติการซื้อที่ [MY PAGE] เพื่อใช้งาน
【ข้อควรทราบ】
・สามารถดาวน์โหลดได้ตั้งแต่วันที่จัดส่งสินค้าเสร็จสิ้น
・ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย เว็บไซต์นี้ไม่สามารถพิมพ์หรือส่งเอกสารทางไปรษณีย์ให้ได้
・หากไม่มีเครื่องพิมพ์ โปรดพิจารณาขอให้ครอบครัวหรือเพื่อนช่วยพิมพ์ หรือใช้บริการพิมพ์ที่ร้านสะดวกซื้อ เป็นต้น
・โปรดตรวจสอบในการตั้งค่าเบราว์เซอร์ว่าอนุญาตให้ดาวน์โหลดแล้ว
・อาจไม่สามารถดาวน์โหลดได้ ขึ้นอยู่กับเบราว์เซอร์ เวอร์ชัน หรือสภาพแวดล้อมอื่นๆ ที่คุณใช้
・ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่ระบุไว้ได้ โปรดทราบ
ไม่สามารถเปลี่ยนวิธีชำระเงินหลังจากยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว หากต้องการเปลี่ยน โปรดติดต่อเราทางแชตหรืออีเมลเพื่อขอยกเลิกก่อนเริ่มเตรียมการจัดส่ง จากนั้นจึงสั่งซื้อใหม่ การสั่งซื้อใหม่อาจทำไม่ได้ขึ้นอยู่กับสินค้าคงเหลือ เราไม่สามารถระงับการจัดส่งได้หลังจากเริ่มเตรียมการจัดส่งหรือหลังจากจัดส่งสินค้าแล้ว ทั้งนี้ ไม่เป็นการจำกัดสิทธิที่ได้รับตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
คุณสามารถสั่งซื้อสินค้าพรีออร์เดอร์โดยชำระเงินด้วยบัตรเครดิตได้
หากสั่งซื้อโดยชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ระบบจะตรวจสอบวงเงินและวันหมดอายุของบัตรเครดิตที่ใช้ และกันวงเงินตามจำนวนเงินที่ชำระ
ระยะเวลาที่การอนุมัตินี้มีผลคือ 50 วัน หากเกิน 50 วัน ระบบจะทำการอนุมัติใหม่
หากไม่สามารถอนุมัติใหม่ตามยอดคำสั่งซื้อได้ วิธีชำระเงินจะเปลี่ยนเป็นชำระเงินปลายทาง โปรดทราบ
※หากอนุมัติใหม่ไม่สำเร็จและวิธีชำระเงินเปลี่ยนเป็นชำระเงินปลายทาง จะไม่สามารถเปลี่ยนกลับไปชำระด้วยบัตรเครดิตได้
※แม้จะเลือกชำระด้วยบัตรเครดิตในขณะสั่งซื้อ แต่การจัดส่งจะเป็นแบบชำระเงินปลายทาง
เกี่ยวกับความปลอดภัย
เว็บไซต์นี้ใช้Cookieเพื่อแสดงเว็บไซต์ให้เหมาะสมและเพิ่มความสะดวกในการใช้งาน รวมถึงสำรวจและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติเกี่ยวกับการเข้าชม
เว็บไซต์นี้ใช้Cookieเพื่อวัตถุประสงค์หลักดังต่อไปนี้
ทั้งนี้ ไม่ได้ใช้เพื่อเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
・เพื่อแสดงเว็บไซต์อย่างเหมาะสมและปรับปรุงบริการ
・เพื่อจัดเก็บข้อมูลที่ลูกค้ากรอกไว้ชั่วคราว
・เพื่อนำเสนอเว็บไซต์ที่เหมาะสมกับประเทศหรือภูมิภาคที่ลูกค้าเข้าชม・เพื่อสำรวจและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติเกี่ยวกับการเข้าชม
เพื่อให้คุณใช้งานได้อย่างปลอดภัยยิ่งขึ้น เราใช้การเข้ารหัส “SSL” เพื่อคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและรักษาความปลอดภัย
เราใช้เทคโนโลยีนี้กับทุกหน้า รวมถึงหน้ากรอกข้อมูลบัตรเครดิตและหน้าสมัครสมาชิก และเข้ารหัสข้อมูลทั้งหมดที่ส่งมาจากลูกค้าเพื่อจัดการอย่างปลอดภัย
เมื่อส่งข้อมูล หากมีสัญลักษณ์ “กุญแจ” ปรากฏที่มุมของเบราว์เซอร์ แสดงว่ากำลังใช้การสื่อสาร SSL
เว็บไซต์นี้กำหนดนโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและจัดการข้อมูลอย่างเข้มงวด โดยใช้ความระมัดระวังสูงสุดเพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้อย่างมั่นใจและปลอดภัย
ดูนโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลได้ที่นี่
เกี่ยวกับบริการสมาชิก
หลังจากดำเนินการสั่งซื้อเสร็จ ระบบจะส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อไปยังอีเมลที่ลงทะเบียนไว้
หลังจากได้รับอีเมลแล้ว สามารถตรวจสอบประวัติการซื้อได้ที่ [MY PAGE] แต่อาจใช้เวลาสักครู่ก่อนที่ข้อมูลจะแสดง
หากผ่านไปแล้วอย่างน้อย 30 นาทีหลังจากดำเนินการสั่งซื้อ แต่ยังไม่ปรากฏในประวัติการซื้อ หรือไม่พบอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ อาจเป็นไปได้ว่าคำสั่งซื้อยังไม่เสร็จสมบูรณ์
นอกจากนี้ อีเมลยืนยันคำสั่งซื้ออาจอยู่ในโฟลเดอร์จดหมายขยะ (โปรโมชัน) หรืออาจไม่ได้รับอย่างถูกต้อง
โปรดตรวจสอบด้วยว่า การตั้งค่ารับอีเมลจากโดเมนที่กำหนดอาจช่วยให้ได้รับอีเมลตามปกติในครั้งถัดไป
เราจะส่งจดหมายข่าวทางอีเมลให้เฉพาะลูกค้าที่เลือกสมัครรับข่าวสารเท่านั้น
※เราอาจส่งประกาศสำคัญให้ลูกค้าที่ไม่ได้สมัครรับจดหมายข่าว แยกต่างหากจากจดหมายข่าว โปรดทราบ
อีเมลจะส่งไปยังอีเมลที่ลงทะเบียนเป็นสมาชิก โปรดตรวจสอบว่าอีเมลที่ลงทะเบียนถูกต้องหรือไม่ที่ [MY PAGE]
นอกจากนี้ อีเมลอาจอยู่ในโฟลเดอร์จดหมายขยะ (โปรโมชัน) หรืออาจไม่ได้รับอย่างถูกต้อง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่ารับอีเมล
โปรดตรวจสอบการตั้งค่า เช่น การรับอีเมลจากโดเมนที่กำหนด แล้วรอการส่งครั้งถัดไป
คะแนนไม่มีวันหมดอายุ
สามารถใช้ได้ตั้งแต่ 1 คะแนนขึ้นไป
โปรดระบุจำนวนคะแนนที่ต้องการใช้ แล้วดำเนินการสั่งซื้อ
※ไม่สามารถใช้คะแนนหลังจากสั่งซื้อเสร็จแล้ว โปรดระบุคะแนนที่ต้องการใช้ขณะดำเนินการสั่งซื้อ
GARDEN TOKYO ส่งคูปองสุดพิเศษผ่านจดหมายข่าวทางอีเมล
โปรดเก็บรหัสคูปองที่ระบุในอีเมลไว้ แล้วกรอกรหัสในหน้าชำระเงินเพื่อใช้คูปอง
ดูรายละเอียดเกี่ยวกับการใช้คูปองได้ที่นี่
เข้าสู่ MY PAGE ด้วยอีเมล (ไม่ต้องใช้รหัสผ่าน)
กรอกอีเมลที่ MY PAGE / LOGIN แล้วกรอกรหัสยืนยันที่ได้รับ หากมีบัญชี Shop คุณสามารถเข้าสู่ระบบผ่าน “ดำเนินการต่อด้วย Shop” ได้เช่นกัน
หากไม่ได้รับรหัสยืนยัน โปรดตรวจสอบว่าอีเมลที่กรอกถูกต้องหรือไม่ และตรวจสอบโฟลเดอร์จดหมายขยะ (โปรโมชัน) ด้วย
หากยังแก้ไขไม่ได้ โปรดติดต่อเราผ่านแชตบนเว็บไซต์นี้หรือทาง LINE
โปรดตรวจสอบว่าอีเมลที่กรอกถูกต้องหรือไม่
・ตรวจสอบว่ามีเว้นวรรคครึ่งความกว้างหรือเว้นวรรคเต็มความกว้างอยู่ด้านหน้าหรือด้านหลังข้อความที่กรอกหรือไม่
・ตรวจสอบว่ามีอักขระเต็มความกว้างปะปนอยู่หรือไม่
・ตรวจสอบว่าใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่และตัวพิมพ์เล็กได้ถูกต้องหรือไม่
・ตรวจสอบว่าสัญลักษณ์ เช่น “@” หรือ “.” เป็นอักขระเต็มความกว้างหรือไม่
หากอีเมลนั้นลงทะเบียนไว้แล้ว คุณสามารถเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลเดิมได้เลย
กรอกอีเมลที่ MY PAGE / LOGIN แล้วกรอกรหัสยืนยันที่ได้รับ การสมัครสมาชิกจะเสร็จสมบูรณ์ ไม่มีค่าธรรมเนียมแรกเข้าหรือค่าธรรมเนียมรายปี
ดูรายละเอียดเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์สมาชิกได้ที่ GARDEN PREMIUM CLUB
อัตราการรับคะแนนคือ 1% ของราคาขายสินค้าที่สั่งซื้อ (รับ 1 คะแนนต่อ ¥100)
ค่าธรรมเนียมการชำระเงินปลายทางและค่าจัดส่งไม่รวมอยู่ในการคำนวณคะแนน อัตราการรับคะแนนจะแตกต่างกันตามระดับสมาชิก ดูรายละเอียดเกี่ยวกับระดับสมาชิกได้ที่นี่
คุณสามารถตรวจสอบคะแนนได้ที่ [MY PAGE]
ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ เช่น ค่าสมัคร ค่าต่ออายุ หรือค่าบำรุงรักษา
อย่างไรก็ตาม ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าอินเทอร์เน็ตที่เกิดจากการดำเนินการและการใช้บริการ
คุณสามารถดำเนินการได้โดยคลิก “ยกเลิกการรับข่าวสาร” ที่ด้านล่างของจดหมายข่าวทางอีเมล หรือคลิกที่นี่
※อาจยังได้รับอีเมลต่อไปอีกหลายวันถึงประมาณ 1 สัปดาห์หลังดำเนินการ
เกี่ยวกับสินค้า
เราจำหน่ายสินค้าจำนวนจำกัดที่ซื้อได้เฉพาะที่ GARDEN TOKYO และสินค้าจากงานเปิดรับพรีออร์เดอร์ล่วงหน้าในรูปแบบ “สินค้าพรีออร์เดอร์”
สินค้าพรีออร์เดอร์ผลิตตามคำสั่งซื้อ จึงต้องใช้เวลาก่อนจัดส่ง
โปรดตรวจสอบกำหนดการจัดส่งที่ระบุในหน้ารายละเอียดสินค้า แล้วจึงสั่งซื้อ
※กำหนดการจัดส่งอาจเปลี่ยนแปลงเนื่องจากสถานการณ์การผลิต โปรดทราบ
คุณสามารถสั่งซื้อสินค้าพรีออร์เดอร์ได้ตามปกติ โดยเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้วดำเนินการต่อ
【ข้อควรทราบ】
・การสั่งซื้อสินค้าพรีออร์เดอร์จำเป็นต้องสมัครสมาชิก (ฟรี)
・ไม่สามารถระบุวันและเวลาจัดส่งขณะสั่งซื้อได้ โปรดตรวจสอบกำหนดการจัดส่งที่ระบุในหน้ารายละเอียดสินค้า
・กำหนดการจัดส่งอาจเปลี่ยนแปลงเนื่องจากสถานการณ์การผลิต
เราพยายามถ่ายภาพสินค้าให้มีสีใกล้เคียงกับสินค้าจริงมากที่สุด แต่สีที่เห็นอาจแตกต่างจากสินค้าจริงเล็กน้อย เนื่องจากสภาพแวดล้อมที่คุณใช้ (เช่น จอภาพหรือเบราว์เซอร์) โปรดทราบ
โปรดตรวจสอบข้อมูลขนาดที่ระบุในหน้ารายละเอียดของสินค้าแต่ละรายการ
นอกจากนี้ อาจมีความคลาดเคลื่อนเล็กน้อยประมาณ 1～2 เซนติเมตร เนื่องจากความแตกต่างของสินค้าแต่ละชิ้น โปรดทราบ
※วัดขนาดสินค้าโดยวางราบ สินค้าบางรายการอาจมีความรู้สึกเมื่อสวมใส่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับรูปทรงและโครงสร้าง โปรดใช้ข้อมูลที่ระบุเป็นเพียงแนวทาง
สินค้า SOLD OUT อาจนำกลับมาจำหน่ายอีกครั้ง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานะสินค้าที่เข้ามาใหม่
หากมีสินค้าเข้ามาใหม่ จะจำหน่ายบนเว็บไซต์
นอกจากนี้ แม้จะมีสินค้าเข้ามาใหม่ ก็อาจไม่สามารถสั่งซื้อได้หากมีจำนวนไม่มาก หรือขึ้นอยู่กับขนาดและสี โปรดทราบ
สำหรับการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าตามปกติ เราจะรับพิจารณาคำขอเฉพาะกรณีที่ท่านติดต่อเราทางแชทหรืออีเมลก่อนส่งสินค้าคืน โปรดแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดที่ต้องการสอบถาม หลังจากตรวจสอบแล้ว เราจะแจ้งที่อยู่และวิธีการส่งคืนสินค้า โปรดอย่าส่งสินค้าคืนก่อนจะได้รับคำแนะนำจากเรา โดยปกติท่านต้องติดต่อเราภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าสำหรับการจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่น และภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าสำหรับการจัดส่งไปต่างประเทศ ทั้งนี้ ไม่เป็นการจำกัดสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายที่ใช้บังคับ
ข้อมูลนี้ไม่จำกัดสิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายในประเทศปลายทางรับรองไว้
เกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า
เราไม่สามารถรวมคำสั่งซื้อหลายรายการหรือเพิ่มสินค้าหลังจากสั่งซื้อแล้วได้ ไม่รับเปลี่ยนแปลงรายละเอียดคำสั่งซื้อภายในประเทศญี่ปุ่น สำหรับคำสั่งซื้อจากต่างประเทศ สามารถเปลี่ยนสินค้า สี หรือขนาดได้เฉพาะก่อนเริ่มเตรียมการจัดส่ง หากต้องการเปลี่ยน โปรดติดต่อเราผ่านแชตหรืออีเมลบนเว็บไซต์นี้ พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ
สามารถเลือกการจัดส่งแบบชำระเงินปลายทางได้
การชำระเงินปลายทางต้องชำระด้วยเงินสดเท่านั้น
โปรดทราบว่าราคาสินค้าที่ซื้อไม่รวมค่าธรรมเนียมการชำระเงินปลายทาง
มีค่าธรรมเนียมการชำระเงินปลายทางเพิ่มเติมสำหรับการจัดส่งแต่ละ 1 รายการ โปรดชำระเงินให้พนักงานจัดส่งโดยตรง โดยชำระยอดรวมค่าสินค้าและค่าธรรมเนียมการชำระเงินปลายทางตามที่ระบุด้านล่าง
ค่าธรรมเนียมการชำระเงินปลายทาง：อัตราคงที่：450 เยน (รวมภาษี)
※ให้บริการเฉพาะการจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่น
※ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการชำระเงินปลายทาง
ขออภัย เราไม่มีบริการห่อของขวัญสำหรับสินค้าที่สั่งซื้อ
นอกจากนี้ เรายังไม่มีบริการจัดส่งในรูปแบบของขวัญ เช่น แนบถุงของแบรนด์ หรือเอาสิ่งที่แสดงราคาออก
โปรดทราบ
【ภายในประเทศญี่ปุ่น・สินค้าทั่วไป】
คำสั่งซื้อภายในเวลา 12:00 จะจัดส่งถึงภายใน 2〜3 วัน (พื้นที่ห่างไกล รวมถึงฮอกไกโด คิวชู และโอกินาวะ ใช้เวลาเพิ่มอีก 1 วัน)
วันและเวลาที่สามารถระบุได้จะแตกต่างกันไปตามที่อยู่จัดส่ง
【ต่างประเทศ】
หลังจากสั่งซื้อ จะจัดส่งทางขนส่งระหว่างประเทศ โดยใช้เวลาประมาณ 3〜10 วัน
【สินค้าที่ต้องจัดหาจากคลังหรือสาขาอื่น】
สินค้าอาจจัดหาจากคลังสินค้าอื่นหรือร้านค้าที่ร่วมรายการบางแห่ง
สินค้าที่ต้องจัดหาจากคลังหรือสาขาอื่นใช้เวลาประมาณ 3～7 วันก่อนจัดส่ง
※ขึ้นอยู่กับสถานะสินค้าคงเหลือ อาจไม่สามารถจัดเตรียมสินค้าได้แม้จะสั่งซื้อแล้ว โปรดทราบ
หากไม่สามารถจัดเตรียมสินค้าได้ เราจะแจ้งให้ทราบแยกต่างหาก
【สินค้าพรีออร์เดอร์】
โปรดตรวจสอบกำหนดการจัดส่งที่ระบุในหน้ารายละเอียดสินค้า
※กำหนดการจัดส่งอาจเปลี่ยนแปลงเนื่องจากสถานการณ์การผลิต
โดยหลักการแล้ว ระยะเวลาที่สามารถรับสินค้าที่สั่งซื้อได้คือ “ภายใน 7 วัน” นับจากวันที่บริษัทจัดส่งสินค้า
หากไม่มีผู้รับสินค้า เราจะแจ้งให้ทราบผ่านใบแจ้งการจัดส่งที่ไม่สำเร็จ โปรดปรับวันจัดส่งตามต้องการและรับสินค้าภายในระยะเวลารับฝาก
สินค้าในกรณีต่อไปนี้จะถูกส่งคืนมายังบริษัทโดยอัตโนมัติ
・ไม่ได้ติดต่อหมายเลขของบริษัทขนส่งที่ระบุในใบแจ้งการจัดส่งที่ไม่สำเร็จ
・ไม่ทราบที่อยู่
・พ้นระยะเวลารับฝากเนื่องจากไม่อยู่เป็นเวลานาน
สินค้าที่ถูกส่งคืนจะถูกดำเนินการเป็นคำสั่งซื้อที่ยกเลิกตามการพิจารณาของบริษัท
หากไม่สามารถรับสินค้าได้เนื่องจากเหตุสุดวิสัย เช่น ไม่ทราบที่อยู่ เราจะจัดส่งสินค้าให้อีกครั้ง
※เราอาจปฏิเสธการจัดส่งซ้ำ
※ไม่สามารถจัดส่งซ้ำหลังดำเนินการยกเลิกแล้ว
※ไม่สามารถระบุวันและเวลาสำหรับการจัดส่งซ้ำได้
หากปฏิเสธรับสินค้า ไม่อยู่รับสินค้าเป็นเวลานาน หรือขอให้จัดส่งซ้ำด้วยเหตุผลของลูกค้า เราอาจไม่สามารถรับคำสั่งซื้อของคุณได้อีก รวมถึงสินค้าที่ยังไม่ได้จัดส่ง โปรดรับสินค้าให้เรียบร้อย
คุณสามารถเพิ่มสินค้าเป็นรายการโปรดได้จากปุ่มรายการโปรดในหน้ารายละเอียดสินค้า
สามารถตรวจสอบรายการโปรดที่บันทึกไว้ได้จาก “WISHLIST” ในเมนู
※หากเข้าสู่ระบบแล้วเพิ่มสินค้าเป็นรายการโปรด คุณจะสามารถตรวจสอบรายการที่บันทึกไว้จากอุปกรณ์อื่น (เช่น PC หรือสมาร์ตโฟน) ได้ด้วย