เกี่ยวกับการยกเลิก・เปลี่ยนแปลง・คืนสินค้า・เปลี่ยนสินค้า

ขอบเขตการบังคับใช้

ระยะเวลารับคำขอและเงื่อนไขค่าจัดส่งแตกต่างกันระหว่างการจัดส่งภายในญี่ปุ่นกับการจัดส่งไปต่างประเทศ โปรดตรวจสอบเงื่อนไขด้านล่างตามปลายทางจัดส่ง

การยกเลิก・เปลี่ยนแปลงรายละเอียดคำสั่งซื้อ

รับยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งภายในญี่ปุ่นและต่างประเทศได้จนถึงก่อนเริ่มเตรียมจัดส่ง (สถานะคำสั่งซื้อ “กำลังดำเนินการ”) โปรดติดต่อเราผ่านแชตบนเว็บไซต์นี้หรือ อีเมล พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ

รับเปลี่ยนสินค้า・สี・ขนาดสำหรับคำสั่งซื้อจากต่างประเทศจนถึงก่อนเริ่มเตรียมจัดส่ง ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือระงับการจัดส่งได้หลังจากเริ่มเตรียมจัดส่งหรือหลังจัดส่งแล้ว อย่างไรก็ตาม ข้อความนี้ไม่จำกัดสิทธิถอนตัว・คืนสินค้าและสิทธิอื่นใดที่กฎหมายของประเทศปลายทางรับรองไว้

ไม่รับเปลี่ยนแปลงรายละเอียดคำสั่งซื้อภายในญี่ปุ่นหลังจากสั่งซื้อแล้ว โปรดตรวจสอบเงื่อนไขการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าด้านล่างสำหรับการเปลี่ยนขนาด・สีหลังได้รับสินค้า

การจัดส่งภายในญี่ปุ่น

หากประสงค์จะคืนหรือเปลี่ยนสินค้า โปรดติดต่อเราภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ร้านค้ารับผิดชอบค่าจัดส่งสำหรับการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่เข้าเงื่อนไข

การจัดส่งไปต่างประเทศ

หากประสงค์จะคืนหรือเปลี่ยนสินค้าตามปกติ โปรดติดต่อเราภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า สินค้าที่เข้าเงื่อนไขต้องยังไม่ผ่านการใช้งาน และมีป้าย・ฉลาก・อุปกรณ์ประกอบครบถ้วน

กรณีคืนหรือเปลี่ยนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัวของลูกค้า ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนแบบมีหมายเลขติดตาม เงินคืนสำหรับการคืนสินค้าตามปกติครอบคลุมเฉพาะราคาสินค้า ไม่รวมค่าจัดส่งครั้งแรก อากรศุลกากร และภาษีนำเข้า เว้นแต่เป็นกรณีสินค้าชำรุด・จัดส่งผิด หรือกฎหมายกำหนดให้ต้องคืนเงิน

การเปลี่ยนสินค้ารับดำเนินการเฉพาะการเปลี่ยนขนาด・สีของสินค้าเดียวกัน และขึ้นอยู่กับสินค้าคงเหลือ เมื่อสินค้าที่ส่งคืนมาถึงร้านค้าแล้ว เราจะจัดส่งสินค้าทดแทนออกไป ค่าจัดส่งสินค้าทดแทนและอากรศุลกากร・ภาษีนำเข้าในการจัดส่งครั้งนั้นเป็นความรับผิดชอบของร้านค้า

สินค้าที่ไม่เข้าเงื่อนไขการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าตามปกติ

สินค้าต่อไปนี้ไม่เข้าเงื่อนไขการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าตามปกติ อย่างไรก็ตาม ให้ถือสิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายที่ใช้บังคับรับรองไว้เป็นสำคัญ

• สินค้าที่สวมใส่เกินขอบเขตการลองสวม หรือสินค้าที่ผ่านการซักแล้ว

• สินค้าที่มีคราบ・รอยเสียหาย・กลิ่นติดจากการกระทำของลูกค้า

• สินค้าที่ป้าย・ฉลาก・อุปกรณ์ประกอบสูญหายหรือเสียหาย

• สินค้าด้านสุขอนามัย เช่น ชุดชั้นใน・ต่างหู และสินค้าถุงนำโชค/สินค้าสุ่ม

• สินค้าลดราคา สินค้าสั่งจองล่วงหน้า

สินค้าชำรุด・จัดส่งผิด

หากได้รับสินค้าชำรุดหรือสินค้าไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราโดยเร็วทันทีที่ตรวจพบ ร้านค้าจะรับผิดชอบการส่งคืนและเปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงิน

หากไม่มีสินค้าคงเหลือที่สามารถใช้เปลี่ยนได้ เราจะคืนเงินให้ ร้านค้าจะรับผิดชอบค่าจัดส่ง อากรศุลกากร และภาษีนำเข้าที่จำเป็นด้วย ข้อความเรื่องระยะเวลา 7 วันหรือ 14 วันข้างต้นไม่ได้จำกัดสิทธิในการซ่อม เปลี่ยนสินค้า คืนเงิน หรือสิทธิอื่นที่กฎหมายรับรองไว้

สิทธิถอนตัวตามกฎหมายของ EU・สหราชอาณาจักร

หากสิทธิถอนตัวตามกฎหมายมีผลบังคับใช้กับการจัดส่งไปยัง EU・สหราชอาณาจักร สำหรับสินค้าทั่วไป ลูกค้าสามารถแจ้งถอนตัวภายใน 14 วันหลังได้รับสินค้า และส่งคืนภายใน 14 วันหลังแจ้งถอนตัว

เราจะคืนเงินค่าสินค้าและค่าจัดส่งครั้งแรกในจำนวนที่เทียบเท่ากับการจัดส่งแบบปกติ ตามที่กฎหมายกำหนด ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการเลือกจัดส่งด่วนหรือบริการอื่น (ส่วนต่างจากค่าจัดส่งแบบปกติ) ไม่อยู่ในขอบเขตการคืนเงิน

กรณีลูกค้าเป็นฝ่ายประสงค์คืนสินค้า ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนตามที่แจ้งไว้ล่วงหน้า สิทธิถอนตัวตามกฎหมายจะไม่ถูกยกเว้นเพียงเพราะสินค้าเป็นสินค้าลดราคาหรือสินค้าสั่งจองล่วงหน้า ลูกค้าสามารถลองสินค้าเท่าที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบสินค้า แต่การใช้เกินขอบเขตที่จำเป็นอาจมีการเรียกเก็บเงินชดเชยตามกฎหมาย สำหรับมูลค่าที่ลดลง

ไม่รวมข้อยกเว้นตามกฎหมาย เช่น สินค้าที่ผลิตตามข้อกำหนดเฉพาะบุคคล หรือสินค้าที่เปิดบรรจุภัณฑ์แล้วและไม่สามารถคืนได้ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย ระยะเวลาคืนเงินและเงื่อนไขอื่น ๆ เป็นไปตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

ติดต่อเราก่อนส่งคืนสินค้า

สำหรับการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าตามปกติ เราจะรับพิจารณาคำขอเฉพาะกรณีที่ท่านติดต่อเราผ่านแชทบนเว็บไซต์นี้หรือทางอีเมลก่อนส่งสินค้าคืน โปรดแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดที่ต้องการสอบถาม หลังจากตรวจสอบแล้ว เราจะแจ้งที่อยู่และวิธีการส่งคืนสินค้า โปรดอย่าส่งสินค้าคืนก่อนจะได้รับคำแนะนำจากเรา ทั้งนี้ ไม่เป็นการจำกัดสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

ติดต่อเราทางแชทหรืออีเมล

วิธีและการดำเนินการคืนเงิน

หลังจากตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะแจ้งให้ทราบทางอีเมลภายใน 7 วันทำการ โดยหลักการแล้ว การคืนเงินจะดำเนินการผ่านวิธีชำระเงินเดิม ระยะเวลาที่เงินจะเข้าจริงขึ้นอยู่กับวิธีชำระเงิน บริษัทผู้ออกบัตร และสถาบันการเงิน หากไม่สามารถคืนเงินผ่านวิธีชำระเงินเดิมได้ เช่น กรณีชำระเงินปลายทาง เราจะแจ้งวิธีคืนเงินให้ทราบแยกต่างหาก โปรดดูนโยบายการคืนเงินสำหรับขอบเขตการคืนเงิน หากกฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนดระยะเวลาการคืนเงินไว้ ให้ยึดตามกฎหมายดังกล่าว

สิทธิตามกฎหมาย

คำอธิบายเกี่ยวกับระบบการยกเลิกสัญญาในช่วงเวลาที่กฎหมายญี่ปุ่นกำหนด (คูลลิงออฟ) ไม่จำกัดสิทธิถอนตัวตามกฎหมายหรือสิทธิอื่นของผู้บริโภคที่มีผลบังคับใช้กับปลายทางจัดส่งในต่างประเทศ

หากกฎหมายที่ใช้บังคับรับรองสิทธิที่เป็นประโยชน์มากกว่านโยบายนี้ ให้ถือสิทธิดังกล่าวเป็นสำคัญ

วันที่แก้ไขล่าสุด: 2026-11-03