CUSTOMER SERVICE
FAQ
为您整理了有关下单、付款、配送、退换货等常见问题。
FAQ
关于取消・退货・瑕疵商品
日本国内订单可在发货准备开始前取消（订单状态为“准备中”期间）。下单后不接受更改商品、颜色、尺码等订单内容。如需取消，请通过聊天或电子邮件联系我们，并提供订单号。本规定不限制适用法律赋予的权利。
本说明不限制配送目的地法律所赋予消费者的权利。
如发现商品有缺陷或发错商品，请尽快联系我们。我们将依法承担退货费用，并视情况为您更换商品或退款。必要的配送费用、关税和进口税也由我们承担。法定的维修、退货或退款权利不受14日期限限制。
对于常规退货和换货，仅受理在寄回商品前通过聊天或电子邮件联系我们的申请。请提供订单号及咨询内容。我们确认后会告知退货地址和寄回方式。收到我们的指引前，请勿寄回商品。常规咨询期限为：送达日本国内的商品，自收到之日起7日内；送达海外的商品，自收到之日起14日内。本规定不限制适用法律赋予消费者的权利。
本说明不限制配送目的地法律所赋予消费者的权利。
日本国内订单可在发货准备开始前取消（订单状态为“准备中”期间）。下单后不接受更改商品、颜色、尺码等订单内容。如需取消，请通过聊天或电子邮件联系我们，并提供订单号。本规定不限制适用法律赋予的权利。
本说明不限制配送目的地法律所赋予消费者的权利。
配送至日本国内的订单，请在收到商品后7天内联系我们。换货及退货的运费由我们承担。
已穿着或洗涤的商品、有污渍、损伤或异味的商品、吊牌或配件遗失或损坏的商品、卫生用品、福袋商品、特价商品及预售商品，均不接受退货或换货。
对于常规退货和换货，仅受理在寄回商品前通过聊天或电子邮件联系我们的申请。请提供订单号及咨询内容。我们确认后会告知退货地址和寄回方式。收到我们的指引前，请勿寄回商品。常规咨询期限为：送达日本国内的商品，自收到之日起7日内；送达海外的商品，自收到之日起14日内。本规定不限制适用法律赋予消费者的权利。
本说明不限制配送目的地法律所赋予消费者的权利。
如发现商品有缺陷或发错商品，请尽快联系我们。我们将依法承担退货费用，并视情况为您更换商品或退款。必要的配送费用、关税和进口税也由我们承担。法定的维修、退货或退款权利不受14日期限限制。
对于常规退货和换货，仅受理在寄回商品前通过聊天或电子邮件联系我们的申请。请提供订单号及咨询内容。我们确认后会告知退货地址和寄回方式。收到我们的指引前，请勿寄回商品。常规咨询期限为：送达日本国内的商品，自收到之日起7日内；送达海外的商品，自收到之日起14日内。本规定不限制适用法律赋予消费者的权利。
本说明不限制配送目的地法律所赋予消费者的权利。
关于订单
本公司已作为应税经营者向税务署提交注册申请，并已取得以下合格发票开具经营者注册编号。
公司名称：リアライズワークス株式会社
注册编号：T5011001063534
您也可以通过国税厅发票制度合格发票开具经营者公示网站确认。
https://www.invoice-kohyo.nta.go.jp/regno-search/detail?selRegNo=5011001063534
本公司开具的合格发票为“送货单”或“收据”。
安全码是印在信用卡正面或背面、与卡号不同的一组数字。
VISA、MasterCard、JCB的安全码为印在卡片背面的3位数字。
AmericanExpress的安全码为印在卡片正面的4位数字。
※安全码不是密码。
※根据您使用的信用卡公司，卡片上可能没有安全码。
如卡片上没有安全码，请联系您的信用卡公司。
可使用Visa、MasterCard、JCB、AmericanExpress。
本网站为防止信用卡欺诈使用，已启用“3D Secure认证”。
使用已注册3D Secure的信用卡时，页面将跳转至相应卡片品牌的3D Secure认证页面，并请您进行密码验证。
※3D Secure不是银行卡密码或安全码。
如果您的信用卡不支持3D Secure，或虽然支持但您尚未设置密码，则无法使用该信用卡。
如有疑问，请联系您的信用卡公司。
请注意，因页面跳转错误或通信故障（例如“没有切换页面”“网络连接中断”“关闭浏览器”等），购物车中的商品可能会消失。
此外，在完成购买手续之前，库存不会为您保留；商品售罄时，也会从购物车中删除，敬请谅解。
【日本国内】
运费为880日元（含税），购买金额满11,000日元（含税）即可免运费。
【海外】
根据配送目的地国家・地区，运费分为2,000日元、4,000日元、7,000日元3个档次。运费为2,000日元的地区，购买金额满20,000日元即可免运费；运费为4,000日元、7,000日元的地区，购买金额满50,000日元即可免运费（金额均以日元计）。
使用日元以外的货币时，运费及免运费门槛将换算为页面显示的货币。寄往韩国时以KRW（韩元）显示。
海外关税・进口税不包含在商品价格中，并会在结账页面显示，您需在下单时与商品价格和运费一并支付。适用地区及最终费用请查看SHOPPING GUIDE及结账页面。
可使用信用卡、货到付款、Shop Pay、PayPal、Apple Pay、Google Pay付款。
信用卡
可使用VISA / MASTERCARD / JCB / AmericanExpress信用卡。
货到付款（※仅限现金支付）
请注意，订单金额中不包含货到付款手续费。
每1次配送需另行支付货到付款手续费。请将下列货到付款手续费加到商品总金额中，并直接支付给配送员。
货到付款手续费：统一450日元（含税）
※仅限配送至日本国内。
※货到付款手续费由顾客承担。
关于Shop Pay
您可以使用Shop Pay账户中登记的信用卡信息／配送信息。
关于PayPal
您可以使用PayPal账户中登记的信用卡信息／配送信息。
关于PayPal的详细信息，请查看此处。
关于Apple Pay
您可以使用Apple账户中登记的信用卡信息／配送信息。
关于Apple Pay的详细信息，请查看此处。
关于Google Pay
您可以使用Google账户中登记的信用卡信息／配送信息。
关于Google Pay的详细信息，请查看此处。
订单完成邮件会在完成下单手续后发送至您登记的电子邮箱。
邮件可能进入垃圾邮件或促销邮件文件夹，也可能未能正常接收，请检查登记的电子邮箱及邮件接收设置。
如果您设置了邮件拦截，
请更改设置，以便接收来自『storexxx@gardenxxx.com』的邮件。
确认以上事项后仍未收到邮件时，请通过聊天或LINE联系我们。
请确认输入的信用卡卡号是否正确。
同时请确认卡片的使用状态及有效期等信息。
扣款日期因您的信用卡协议内容而异。
请联系您使用的信用卡公司。
“收据”的开具方式因付款方式而异。
■使用货到付款支付时
商品送达时，您可以将贴在配送单上的“配送公司留存联”作为收据使用。
收据上将印有您指定的收货人姓名。
无法更改收据抬头。
■使用货到付款以外的方式支付时
请参考以下开具方法。
【开具方法１】点击发货完成邮件中的“查看收据”即可使用。
【开具方法2】点击[MY PAGE]购买记录中的“查看收据”即可使用。
【注意事项】
・发货完成之日起即可下载。
・出于安全原因，本网站无法提供打印或邮寄服务。
・如果没有打印设备，请考虑请家人、朋友代为打印，或使用便利店等提供的打印服务。
・请确认浏览器设置允许下载后再使用。
・根据您使用的浏览器、版本及其他环境，可能无法下载。
・恕无法更改所载内容，敬请谅解。
订单完成后无法更改付款方式。如需更改，请在开始准备发货前通过在线聊天或电子邮件联系我们申请取消，然后重新下单。能否重新下单取决于库存情况。开始准备发货后或发货后，我们无法停止发货；但这不限制适用法律赋予您的权利。
预约商品可以使用信用卡付款下单。
使用信用卡付款下单时，我们会确认您所用信用卡的额度、有效期等有效性，并从可用额度中预留相应的付款金额。
此预授权有效期为50天；超过50天后，我们将重新进行预授权。
如果无法按订单金额重新完成预授权，付款方式将改为货到付款，敬请谅解。
※如果因无法重新预授权而将付款方式改为货到付款，则无法再次改为信用卡付款。
※即使您下单时选择了信用卡付款，最终也将以货到付款方式送达。
关于安全
本网站使用Cookie，以优化网站显示、提升顾客使用本网站时的便利性，并对浏览情况进行统计调查与分析等。
本网站主要将Cookie用于以下用途。
此外，我们不会以获取顾客个人信息为目的使用Cookie。
・优化网站显示、提升服务质量
・临时管理顾客输入的信息
・根据顾客所在的国家・地区提供合适的网站・对浏览情况进行统计调查与分析
为让顾客更加安全地使用本网站，我们采用“SSL”加密技术保护个人信息并加强安全措施。
包括信用卡输入页面和会员注册页面在内的所有页面均采用此技术，对顾客发送的所有信息进行加密并安全管理。
发送信息时，如果浏览器角落显示“锁”形图标，即表示正在进行SSL通信。
为让顾客安心、安全地使用本网站，我们制定了个人信息保护方针，并格外谨慎地严格处理个人信息。
个人信息保护方针请查看此处
关于会员服务
订单完成后，我们会向您登记的电子邮箱发送订单完成邮件。
收到邮件后，您可以通过[MY PAGE]查看购买记录，但显示可能需要一些时间。
下单后已达30分钟或以上，购买记录仍未显示，或找不到订单完成邮件时，订单可能尚未完成。
此外，订单完成邮件可能进入垃圾邮件（促销邮件）文件夹，也可能未能正常接收。
设置指定域名接收后，之后可能就能正常收到邮件，请一并确认。
邮件通讯仅发送给已申请订阅的顾客。
※此外，即使您未申请订阅，我们也可能另行发送重要通知等邮件，敬请谅解。
邮件将发送至您注册会员时填写的电子邮箱，请通过[MY PAGE]确认登记的邮箱地址是否正确。
此外，根据邮件接收设置，邮件可能进入垃圾邮件（促销邮件）文件夹，也可能未能正常接收。
请同时确认指定域名接收等设置，并等待下一次发送。
积分没有有效期。
可从1积分起使用。
请指定希望使用的积分数量后办理下单手续。
※订单完成后无法使用积分。请务必在下单时指定。
GARDEN TOKYO通过邮件通讯发送优惠券。
请保存邮件中的优惠券代码，并在结账页面输入即可使用。
点击此处了解优惠券使用方法
登录MY PAGE时请使用电子邮箱（无需密码）。
请在MY PAGE / LOGIN输入电子邮箱，并输入收到的验证码。如果您拥有Shop账户，也可以点击“通过Shop继续”登录。
如果未收到验证码，请确认电子邮箱输入是否有误，以及邮件是否进入垃圾邮件（促销邮件）文件夹。
如仍无法解决，请通过本网站的聊天或LINE联系我们。
请确认输入的电子邮箱地址是否正确。
・输入内容前后是否含有半角或全角空格
・是否混入全角字符
・大小写是否输入正确
・“@”或“.”等符号是否为全角
如果该电子邮箱地址已注册，可直接使用同一邮箱登录。
在MY PAGE / LOGIN输入电子邮箱，并输入收到的验证码，即可完成会员注册。无需支付入会费、年费等费用。
关于会员福利的详细信息，请查看GARDEN PREMIUM CLUB。
积分返还比例为订单商品销售金额的1%。（每¥100赠送1积分）
货到付款手续费、运费等不参与积分赠送。积分返还比例会根据会员等级而变化。关于会员等级的详细信息，请点击此处。
请通过[MY PAGE]查询积分。
无需支付注册费、续费、维护费等任何费用。
但办理手续或使用服务时产生的通信费用由顾客承担。
您可以点击邮件通讯正文底部的“取消订阅”，或通过此处办理。
※办理后数天至约1周内仍可能收到邮件。
关于商品
仅在GARDEN TOKYO销售的限量商品、先行订购会商品等，均作为“预约商品”销售。
预约商品为按订单生产，因此需要等待一段时间才能送达。
下单前请在商品详情页查看“预计送达时间”。
※交货时间可能因生产情况而变更，敬请谅解。
预约商品与普通商品相同，加入购物车后继续操作即可下单。
【注意事项】
・订购预约商品需要注册会员（免费）。
・下单时无法指定配送日期和时间。请务必确认商品详情页注明的预计送达时间。
・交货时间可能因生产情况而变更。
我们尽可能让商品照片的颜色接近实物，但由于您使用的环境（显示器、浏览器等）不同，实物颜色看起来可能会略有差异，敬请谅解。
商品尺寸请务必查看各商品详情页中的尺寸标注。
此外，商品可能存在个体差异，尺寸略有误差（1～2厘米），敬请谅解。
※商品为平铺测量。根据商品的形状和制作方式，穿着感可能因人而异。标注尺寸仅供参考。
SOLD OUT商品可能会根据补货情况重新销售。
如有补货，将在网站上重新销售。
此外，即使补货，若数量较少或特定尺寸、颜色缺货，也可能无法下单，敬请谅解。
对于常规退货和换货，仅受理在寄回商品前通过聊天或电子邮件联系我们的申请。请提供订单号及咨询内容。我们确认后会告知退货地址和寄回方式。收到我们的指引前，请勿寄回商品。常规咨询期限为：送达日本国内的商品，自收到之日起7日内；送达海外的商品，自收到之日起14日内。本规定不限制适用法律赋予消费者的权利。
本说明不限制配送目的地法律所赋予消费者的权利。
关于商品配送
我们无法合并多个订单，也无法在下单后添加商品。日本国内订单不接受订单内容变更。海外订单仅可在开始准备发货前更改商品、颜色或尺码。如需更改，请注明订单号，通过本网站的在线聊天或电子邮件联系我们。
您也可以选择货到付款配送。
货到付款仅限现金支付。
请注意，购买商品时显示的金额不包含货到付款手续费。
每1次配送需另行支付货到付款手续费。请将下列货到付款手续费加到商品总金额中，并直接支付给配送员。
货到付款手续费：统一：450日元（含税）
※仅限配送至日本国内。
※货到付款手续费由顾客承担。
很抱歉，我们不提供订单商品的礼品包装服务。
此外，我们不提供附送品牌购物袋、移除标有价格的物品等礼品配送服务。
敬请谅解。
【日本国内・普通商品】
12:00及之前下单，2〜3天内送达（北海道、九州、冲绳及偏远岛屿需+1天）。
可指定的送达日期和时间因收货地址而异。
【海外】
下单后通过国际配送，约3〜10天送达。
【调货商品】
商品可能需要从其他仓库或部分指定门店调货。
调货商品配送需要约3～7天。
※根据库存情况，即使下单后也可能无法备齐商品，敬请谅解。
如无法备齐商品，我们将另行联系您。
【预约商品】
请查看商品详情页注明的预计送达时间。
※交货时间可能因生产情况而变更。
原则上，订单商品的领取期限为自本公司发货之日起“7天以内”。
如您不在家，配送员会通过不在通知告知您，请在保管期限内调整希望的配送日期并领取商品。
发生以下情况时，商品将自动退回本公司。
・未联系不在通知中所列配送公司的联系方式
・地址不明
・因长期不在而超过保管期限
退回的商品将由本公司酌情按取消订单处理。
如因地址不明等不可避免的原因而无法收取商品，我们将重新发货。
※我们也可能拒绝重新发货。
※订单取消处理后，无法重新发货。
※重新发货时无法指定配送日期和时间。
如因顾客自身原因拒收、长期不在或要求重新发货，我们可能无法受理包括尚未发货商品在内的订单，请务必领取商品。
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