关于取消、变更、退货及换货

适用范围

日本国内配送与日本国外配送的受理期限及运费条件有所不同。请根据收货地查看以下内容。

订单内容的取消与变更

日本国内及海外订单均可在发货准备开始前（订单状态为“处理中”）办理取消。请附上订单编号，通过本网站聊天功能或电子邮件联系我们。

海外订单的商品、颜色及尺码变更也可在发货准备开始前办理。发货准备开始后或发货后，不接受变更或停止发货。但本条不限制收货地法律认可的撤回、退货等权利。

日本国内订单提交后不接受内容变更。关于收到商品后的尺码或颜色换货，请查看以下退货与换货条件。

日本国内配送

如需退货或换货，请在商品送达后7日内联系我们。符合条件商品的退货与换货运费由本店承担。

海外配送

如需办理通常退货或换货，请在商品送达后14日内联系我们。适用商品必须未使用，且标签、吊牌及配件齐全。

客户因个人原因退货或换货时，带追踪服务的退回运费由客户承担。通常退货的退款范围为商品金额，首次运费、关税及进口税不予退还。但瑕疵商品、错发商品或法律要求退款的情况除外。

仅在有库存时，方可将同一商品更换为其他尺码或颜色。退回商品送达本店后，我们将寄出换货商品。换货商品再次寄出的运费及再次寄送时产生的关税、进口税由本店承担。

不适用通常退货与换货的商品

以下商品不适用通常退货与换货。但适用法律认可的消费者权利优先。

• 穿着超出试穿范围的商品、已洗涤的商品

• 因客户原因沾染污渍、划伤或异味的商品

• 标签、吊牌或配件遗失或损坏的商品

• 内衣、耳饰等卫生用品及福袋

• 促销商品、预售商品

瑕疵商品与错发商品

收到瑕疵商品或与订单不符的商品时，请在确认后尽快联系我们。本店将承担费用，为您办理退回、换货或退款。

如无可供换货的库存，我们将退款。必要的运费、关税及进口税也由本店承担。本条不会将法律认可的维修、换货、退款等权利限制在上述7日或14日期限内。

欧盟及英国的法定撤回权

对于配送至欧盟或英国且适用法定撤回权的订单，通常商品可在收到商品后14日内通知撤回，并在通知后14日内退回商品。

我们将依法退还商品金额及相当于通常配送方式的首次运费。若选择加急配送，超出通常配送费用的额外费用不予退还。

因客户个人原因退货时，客户承担事先告知的退回运费。不得仅因商品属于促销商品或预售商品而排除法定撤回权。客户可以进行检查商品所需的试穿等操作；超出必要范围的使用所造成的价值减损，可能会依法结算。

但法律规定的例外情形除外，例如按客户要求定制的商品，以及因卫生原因不可退货的已拆封商品。退款时间及其他条件遵循适用法律。

退货前联系

对于常规退货和换货，仅受理在寄回商品前通过本网站的聊天功能或电子邮件联系我们的申请。请提供订单号及咨询内容。我们确认后会告知退货地址和寄回方式。收到我们的指引前，请勿寄回商品。本规定不限制适用法律赋予消费者的权利。

通过在线聊天或电子邮件联系我们

退款方式及处理说明

确认收到退货商品后，我们会在7个工作日内通过电子邮件告知您。原则上，退款将退回原付款方式。实际到账时间因付款方式、发卡机构及金融机构而异。如果无法退回原付款方式（例如货到付款），我们会另行告知退款方式。退款范围请参阅退款政策。如适用法律规定了退款期限等事项，则以该法律规定为准。

法定权利

关于日本冷静期制度的说明，不会限制配送目的地所在国家或地区认可的法定撤回权及其他消费者权利。

若适用法律认可的权利比本政策更有利，则优先适用该等权利。

最后修订日期：2026-11-03