CUSTOMER SERVICE
SHOPPING GUIDE
关于下单、配送、退货与换货以及购买后服务的说明。
关于下单
选择您喜欢的商品，点击“加入购物车”按钮，然后前往结账页面。
仅将商品加入购物车时，商品尚未保留。
点击“前往结账”按钮并确认订单后，即为您保留商品。
关于订单受理时间
全天24小时均可下单。
但请注意，因本网站进行系统维护等原因，可能会暂时无法接受订单。
关于付款方式
可使用信用卡、货到付款、Shop Pay、PayPal、Apple Pay、Amazon Pay 和 Google Pay 付款。
信用卡
可使用 VISA / MASTERCARD / JCB / AmericanExpress 卡。
付款方式如下。
一次性付款 / 分期付款（3期、5期、6期、10期、12期、15期、18期、20期、24期）/ 循环付款
※根据发卡公司或您与发卡公司的合同约定，可能无法使用分期付款或指定的分期期数。此时，结账页面会显示错误。
请确认可用的付款期数是否符合您与发卡公司的合同约定，然后重新下单。
货到付款
※仅限现金支付
请注意，下单时显示的金额不包含货到付款手续费。
每件配送商品均需另行支付货到付款手续费。请将下列货到付款手续费加在商品总金额上，直接支付给配送员。
※仅限日本国内配送。
※货到付款手续费由顾客承担。
＜货到付款手续费＞
统一收费：450日元（含税）
关于 Shop Pay
您可以使用 Shop Pay 账号中登记的信用卡信息和配送信息。
关于 PayPal
您可以使用 PayPal 账号中登记的信用卡信息和配送信息。
有关 PayPal 的详细信息，请点击这里查看。
关于 Apple Pay
您可以使用 Apple 账号中登记的信用卡信息和配送信息。
有关 Apple Pay 的详细信息，请点击这里查看。
关于 Google Pay
您可以使用 Google 账号中登记的信用卡信息和配送信息。
有关 Google Pay 的详细信息，请点击这里查看。
关于配送
运费
【日本】
购买金额满¥11,000（含税）即可免运费。
未满¥11,000（含税）时，运费¥880（含税）由顾客承担。
【海外】
根据配送目的地所在国家和地区，运费分为3个类别（日元）。
| 类别 | 运费 | 免运费 | 适用国家和地区 |
|---|---|---|---|
| A | ¥2,000 | 满¥20,000 | 中国、香港、台湾、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、越南、印度、澳大利亚、美国、加拿大、墨西哥、英国（北爱尔兰除外）、法国、德国、意大利、荷兰、西班牙 |
| B | ¥4,000 | 满¥50,000 | 澳门、文莱、柬埔寨、老挝、马尔代夫、蒙古、尼泊尔、新西兰 |
| C | ¥7,000 | 满¥50,000 | 奥地利、丹麦、希腊、波兰、瑞典、瑞士、土耳其、巴基斯坦、沙特阿拉伯、阿拉伯联合酋长国、约旦 |
※无法配送至上述以外的国家和地区，以及北爱尔兰（邮政编码以BT开头的地区）。
※如果以日元以外的货币显示，则会按上述金额换算后的金额进行显示和判定。
关税、进口税（VAT、GST等）由顾客承担。相关费用会显示在结账页面，并与商品金额和运费一并在下单时支付。
商品采用关税和进口税已付（DDP）方式发货，因此原则上您在收货时无需支付关税或进口税。
[International Shipping]
Shipping fees depend on the destination (JPY).
Zone A: ¥2,000 / free on orders of ¥20,000 or more — China, Hong Kong, Taiwan, South Korea, Singapore, Thailand, Malaysia, Indonesia, Philippines, Vietnam, India, Australia, United States, Canada, Mexico, United Kingdom (excluding Northern Ireland), France, Germany, Italy, Netherlands, Spain
Zone B: ¥4,000 / free on orders of ¥50,000 or more — Macao, Brunei, Cambodia, Laos, Maldives, Mongolia, Nepal, New Zealand
Zone C: ¥7,000 / free on orders of ¥50,000 or more — Austria, Denmark, Greece, Poland, Sweden, Switzerland, Turkey, Pakistan, Saudi Arabia, United Arab Emirates, Jordan
We do not ship to other countries or regions, or to Northern Ireland (postcodes beginning with BT).
Duties and import taxes are shown and paid at checkout. Orders are shipped DDP, so no additional duties or taxes are normally charged on delivery.
※以日元以外的货币显示时，上述运费及免运费门槛会换算为所显示的货币。发往韩国的订单将以KRW（韩元）显示。最终运费、关税和进口税请在结账页面确认。
预计送达时间
【日本国内发货】
12:00前下单，2〜3天内送达（北海道、九州、冲绳及离岛需+1天）。
※根据商品情况，若需调货，发货前可能需要约3～7天。若需调货，我们会另行联系您，敬请谅解。
国际配送预计在下单后3–10天送达。实际时间可能因清关及配送情况而有所不同。预售商品及需订货商品的预计送达时间，请查看各商品页面。
※恕无法指定配送时间，敬请谅解。
※如需确认配送状态，请在[MY PAGE]订单的“查看详情”中查询物流信息，或使用我们通过邮件发送给您的物流单号查询。
如发现包装情况恶劣等问题，请随时联系我们。
我们会与大家携手合作，持续改进。
关于配送状态的咨询
※如需确认配送状态，请在[MY PAGE]订单的“查看详情”中查询物流信息，或使用我们通过邮件发送给您的物流单号查询。
因长期不在家而未能领取商品时
送货时如您不在家，我们会将未送达通知单投放至您的信箱。
请联系未送达通知上所列配送公司的联系方式，并告知您希望下次收件的日期和时间。
此外，商品自发货日起可保管一周。
请注意，若未能在此期限内领取商品，商品将自动退回。
关于多个订单合并发货
订单完成后，我们不提供追加订单或合并多个订单的服务。请在完成订单前的确认页面核对订单内容和数量。
※注意：关于分批发货
由于不同商品存放在不同仓库，同一订单可能会分多次发货，敬请谅解。
关于保修书
购买附有保修书的商品时，保修书可作为销售方和购买日期的证明。
作为所购商品的凭证，您可以从[MY PAGE]的购买记录或发货完成邮件中下载显示购买内容的收据。
关于收据
开具方法如下。
【开具方法1】请点击发货完成邮件中的“显示收据”。
【开具方法2】请在[MY PAGE]的购买记录中点击“显示收据”。
【注意事项】
・发货完成后即可下载。
・出于安全原因，本网站无法提供打印或邮寄服务。
・如果没有打印设备，请委托家人或朋友帮忙打印，或考虑使用便利店等提供的打印服务。
・请确认浏览器设置允许下载后再使用。
・根据所使用的浏览器、版本及其他顾客的使用环境，可能无法下载。
由于无法更改所记载的内容，敬请谅解。
关于裤脚修改・维修
GARDEN TOKYO 网上商店提供裤脚修改、维修等服务。详情请参阅 [SERVICE & AFTER CARE]。
※如商品存在瑕疵，请通过[聊天]在商品送达后7天内联系我们。
关于取消、退货、换货
日本国内订单可在发货准备开始前取消（订单状态为“准备中”期间）。下单后不接受更改商品、颜色、尺码等订单内容。如需取消，请通过聊天或电子邮件联系我们，并提供订单号。本规定不限制适用法律赋予的权利。
配送至日本国内的订单，请在收到商品后7天内联系我们。换货及退货的运费由我们承担。
对于常规退货和换货，仅受理在寄回商品前通过聊天或电子邮件联系我们的申请。请提供订单号及咨询内容。我们确认后会告知退货地址和寄回方式。收到我们的指引前，请勿寄回商品。常规咨询期限为：送达日本国内的商品，自收到之日起7日内；送达海外的商品，自收到之日起14日内。本规定不限制适用法律赋予消费者的权利。
已穿着或洗涤的商品、有污渍、损伤或异味的商品、吊牌或配件遗失或损坏的商品、卫生用品、福袋商品、特价商品及预售商品，均不接受退货或换货。
如发现商品有缺陷或发错商品，请尽快联系我们。我们将依法承担退货费用，并视情况为您更换商品或退款。必要的配送费用、关税和进口税也由我们承担。法定的维修、退货或退款权利不受14日期限限制。
本说明不限制配送目的地法律所赋予消费者的权利。
关于冷静期
“冷静期”是适用于上门销售的制度。邮购服务不要求适用冷静期。
本网上商店为顾客主动访问的邮购服务，因此不适用冷静期制度，敬请谅解。
其他注意事项
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