SHOPPING GUIDE

À propos des commandes

Choisissez les produits souhaités, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier », puis passez à l’écran de paiement.
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Les commandes sont acceptées 24 h/24.
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Modes de paiement

Vous pouvez payer par carte bancaire, à la livraison, avec Shop Pay, PayPal, Apple Pay ou Google Pay.

Carte bancaire

Les cartes VISA / MASTERCARD / JCB / AmericanExpress sont acceptées.
Les modes de paiement sont les suivants.

Paiement en une fois / Paiement échelonné (3, 5, 6, 10, 12, 15, 18, 20 ou 24 mensualités) / Paiement renouvelable

※ Selon l’émetteur de la carte ou les conditions de votre contrat avec celui-ci, le paiement échelonné ou le nombre de mensualités indiqué peut ne pas être disponible. Dans ce cas, un message d’erreur s’affichera sur la page de paiement.
Veuillez vérifier les options de paiement autorisées selon le contrat avec l’émetteur de votre carte, puis passer votre commande à nouveau.

Paiement à la livraison

※ Paiement en espèces uniquement
Veuillez noter que le montant affiché lors de la commande ne comprend pas les frais de paiement à la livraison.
Des frais de paiement à la livraison s’appliquent séparément pour chaque livraison. Veuillez régler directement auprès du livreur le montant total, auquel s’ajoutent les frais de paiement à la livraison indiqués ci-dessous, en plus du montant total des produits.

※ Disponible uniquement pour les livraisons au Japon.
※ Les frais de paiement à la livraison sont à la charge du client.

＜Frais de paiement à la livraison＞
Forfait : 450 yens (taxes comprises)

À propos de Shop Pay

Vous pouvez utiliser les informations de carte bancaire et de livraison enregistrées dans votre compte Shop Pay.

À propos de PayPal

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Pour en savoir plus sur PayPal, veuillez consulter cette page.

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À propos de Google Pay

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À propos de la livraison

Frais de livraison

【Japon】
La livraison est gratuite pour tout achat d’au moins ¥11,000 (taxes comprises).
Pour toute commande inférieure à ¥11,000 (taxes comprises), des frais de livraison de ¥880 (taxes comprises) sont à la charge du client.

【International】
Les frais de livraison sont répartis en trois catégories selon le pays ou la région de destination (en yens japonais).

Catégorie	Frais de livraison	Livraison gratuite	Pays et régions concernés
A	¥2,000	À partir de ¥20,000	Chine, Hong Kong, Taïwan, Corée du Sud, Singapour, Thaïlande, Malaisie, Indonésie, Philippines, Vietnam, Inde, Australie, États-Unis, Canada, Mexique, Royaume-Uni (à l’exception de l’Irlande du Nord), France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Espagne
B	¥4,000	À partir de ¥50,000	Macao, Brunei, Cambodge, Laos, Maldives, Mongolie, Népal, Nouvelle-Zélande
C	¥7,000	À partir de ¥50,000	Autriche, Danemark, Grèce, Pologne, Suède, Suisse, Turquie, Pakistan, Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Jordanie

※ Nous ne livrons pas dans les pays et régions autres que ceux indiqués ci-dessus, ni en Irlande du Nord (régions dont le code postal commence par BT).
※ Si le montant est affiché dans une devise autre que le yen japonais, il sera affiché et évalué après conversion du montant ci-dessus selon le taux de change.
Les droits de douane et taxes à l’importation (VAT, GST, etc.) sont à la charge du client. Ils sont affichés à l’étape du paiement et réglés au moment de la commande, en même temps que le prix des produits et les frais de livraison.
Les articles sont expédiés droits de douane et taxes à l’importation acquittés (DDP). En principe, vous n’aurez donc pas à payer de droits de douane ni de taxes à l’importation à la réception.

[International Shipping]
Shipping fees depend on the destination (JPY).
Zone A: ¥2,000 / free on orders of ¥20,000 or more — China, Hong Kong, Taiwan, South Korea, Singapore, Thailand, Malaysia, Indonesia, Philippines, Vietnam, India, Australia, United States, Canada, Mexico, United Kingdom (excluding Northern Ireland), France, Germany, Italy, Netherlands, Spain
Zone B: ¥4,000 / free on orders of ¥50,000 or more — Macao, Brunei, Cambodia, Laos, Maldives, Mongolia, Nepal, New Zealand
Zone C: ¥7,000 / free on orders of ¥50,000 or more — Austria, Denmark, Greece, Poland, Sweden, Switzerland, Turkey, Pakistan, Saudi Arabia, United Arab Emirates, Jordan
We do not ship to other countries or regions, or to Northern Ireland (postcodes beginning with BT).
Duties and import taxes are shown and paid at checkout. Orders are shipped DDP, so no additional duties or taxes are normally charged on delivery.

※ Pour les devises autres que le yen japonais, les frais de livraison et les conditions de livraison gratuite ci-dessus sont convertis dans la devise affichée. Les prix destinés à la Corée du Sud sont affichés en KRW (won sud-coréen). Veuillez vérifier les frais de livraison définitifs, les droits de douane et les taxes à l’importation au moment du paiement.

Délais de livraison estimés

【Expédition au Japon】
Les commandes passées avant 12:00 sont livrées sous 2 à 3 jours (comptez un jour supplémentaire pour les îles éloignées, y compris Hokkaido, Kyushu et Okinawa).
※ Certains articles peuvent nécessiter un approvisionnement et prendre environ 3 à 7 jours avant leur expédition. Le cas échéant, nous vous en informerons séparément. Merci de votre compréhension.

La livraison à l’international prend environ 3–10 jours à compter de la commande. Le délai peut varier en fonction du dédouanement et de l’acheminement. Pour connaître la date de livraison estimée des articles en précommande ou disponibles sur commande, veuillez consulter la page de chaque article.

※ Veuillez noter qu’il n’est pas possible de choisir une heure de livraison.
※ Pour suivre votre livraison, consultez le suivi dans « Afficher les détails » de votre commande sur [MY PAGE] , ou utilisez le numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail.

N’hésitez pas à nous contacter si vous constatez un problème grave concernant l’emballage.
Nous poursuivrons nos efforts d’amélioration grâce à votre coopération.

À propos du suivi de livraison

※ Pour suivre votre livraison, consultez le suivi dans « Afficher les détails » de votre commande sur [MY PAGE], ou utilisez le numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail.

Si vous n’avez pas pu réceptionner votre colis en raison d’une absence prolongée

Si vous êtes absent au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.
Veuillez contacter le transporteur indiqué sur l’avis de passage et lui communiquer la date et l’heure auxquelles vous souhaitez réceptionner votre colis.
La durée de garde est d’une semaine à compter de la date d’expédition.
Veuillez noter que si vous ne réceptionnez pas votre colis pendant cette période, il nous sera automatiquement retourné.

Expédition groupée de plusieurs commandes

Nous ne proposons pas de service permettant d’ajouter des articles à une commande déjà passée ou de regrouper plusieurs commandes. Veuillez vérifier le contenu et les quantités de votre commande sur l’écran de confirmation avant de la valider.

※ Remarque concernant les expéditions fractionnées
Les articles étant stockés dans des entrepôts différents, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Merci de votre compréhension.

À propos du certificat de garantie

Lorsque vous achetez un article accompagné d’un certificat de garantie, celui-ci fait foi du vendeur et de la date d’achat.
Pour justifier votre achat, vous pouvez télécharger un reçu indiquant le détail de votre commande depuis l’historique des achats de [MY PAGE] ou depuis l’e-mail de confirmation d’expédition.

À propos des reçus

Veuillez consulter les méthodes d’émission ci-dessous.
【Émission, méthode 1】 Dans l’e-mail de confirmation d’expédition, cliquez sur « Afficher le reçu ».
【Émission, méthode 2】 Depuis l’historique des achats de [MY PAGE], cliquez sur « Afficher le reçu ».

【Remarques】
・Le téléchargement est possible à partir de la date d’expédition.
・Pour des raisons de sécurité, notre site ne peut pas imprimer ni envoyer de documents par courrier.
・Si vous ne disposez pas d’imprimante, vous pouvez demander à un membre de votre famille ou à un ami d’imprimer le document, ou utiliser un service d’impression proposé par un magasin de proximité.
・Veuillez vérifier que les téléchargements sont autorisés dans les paramètres de votre navigateur avant de continuer.
・Selon le navigateur utilisé, sa version ou votre environnement, le téléchargement peut être impossible.
・Veuillez noter que les informations indiquées ne peuvent pas être modifiées.

Retouches et réparations

La boutique en ligne GARDEN TOKYO propose des services de retouche et de réparation. Pour en savoir plus, consultez [SERVICE & AFTER CARE].
※En cas d’article défectueux, veuillez nous contacter via le [chat] dans les 7 jours suivant sa réception.

Annulations, retours et échanges

Les commandes livrées au Japon peuvent être annulées jusqu’au début de leur préparation à l’expédition (statut de commande « En cours de traitement »). Après la commande, il n’est pas possible de modifier les articles, leur couleur, leur taille ni les autres détails de la commande. Pour demander une annulation, veuillez nous contacter par chat ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Les droits prévus par la loi restent inchangés.

Pour une livraison au Japon, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous prenons en charge les frais d’expédition liés aux échanges et aux retours.

Pour les retours et échanges ordinaires, nous ne pouvons traiter votre demande que si vous nous contactez par chat ou par e-mail avant de renvoyer l’article. Veuillez indiquer votre numéro de commande et l’objet de votre demande. Après vérification, nous vous communiquerons l’adresse et la procédure de retour. Merci de ne pas renvoyer l’article avant d’avoir reçu nos instructions. Le délai habituel pour nous contacter est de 7 jours après réception pour les livraisons au Japon et de 14 jours après réception pour les livraisons à l’étranger. Les droits des consommateurs prévus par la loi restent inchangés.

Les articles portés ou lavés, tachés, rayés ou présentant une odeur, les articles dont l’étiquette ou les accessoires ont été perdus ou endommagés, ainsi que les articles d’hygiène, les articles de type « lucky bag », les articles soldés et les articles en précommande ne peuvent être ni retournés ni échangés.

En cas de produit défectueux ou de livraison incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible après l’avoir constaté. Conformément à la loi, nous prendrons en charge le retour et proposerons un échange ou un remboursement ; nous prendrons également en charge les frais nécessaires d’expédition, les droits de douane et les taxes à l’importation. Les droits légaux à la réparation, au retour ou au remboursement ne sont pas limités à une période de 14 jours.

Ces informations ne limitent pas les droits des consommateurs reconnus par la législation du pays de livraison.

Informations sur la livraison et les retours

À propos du système de « cooling-off »

Le système de « cooling-off » s’applique aux ventes en porte-à-porte. Son application n’est pas obligatoire pour les ventes à distance.
Veuillez noter que notre boutique en ligne pratique la vente à distance à laquelle les clients accèdent eux-mêmes ; le système de « cooling-off » ne s’applique donc pas.

Autres remarques

Les photos des produits publiées sur le site sont prises de manière à se rapprocher le plus possible de la couleur réelle.
La teinte peut varier d’un article à l’autre, même si le nom de la couleur est identique. Veuillez vérifier la couleur sur les photos du produit avant de passer commande.
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