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FAQ
Abbiamo raccolto le risposte alle domande più frequenti su ordini, pagamenti, consegne, resi e cambi.
FAQ
Annullamenti, resi e prodotti difettosi
Dopo aver controllato l’articolo restituito, ti informeremo via e-mail entro 7 giorni lavorativi. In linea di principio, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale. Il tempo effettivo per ricevere l’importo dipende dal metodo di pagamento, dall’emittente della carta e dall’istituto finanziario. Se non è possibile rimborsare tramite il metodo di pagamento originale, ad esempio in caso di pagamento in contrassegno, ti comunicheremo separatamente la modalità di rimborso. Per l’ambito dei rimborsi, consulta la nostra politica di rimborso. Prevalgono eventuali termini di rimborso previsti dalla normativa applicabile.
Gli ordini con consegna in Giappone possono essere annullati fino all’inizio della preparazione per la spedizione (stato dell’ordine: «In lavorazione»). Dopo l’ordine non è possibile modificare gli articoli, il colore, la taglia o altri dettagli dell’ordine. Per richiedere l’annullamento, ci contatti tramite chat o e-mail indicando il numero dell’ordine. Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge applicabile.
Queste informazioni non limitano i diritti dei consumatori previsti dalle leggi applicabili nel paese di destinazione.
In caso di prodotto difettoso o consegna errata, contattaci il prima possibile dopo averlo verificato. In conformità alla legge, ci faremo carico della restituzione e provvederemo alla sostituzione o al rimborso; sosterremo inoltre le spese di spedizione necessarie, i dazi doganali e le imposte di importazione. I diritti previsti dalla legge alla riparazione, alla restituzione o al rimborso non sono limitati a un periodo di 14 giorni.
Per i resi e i cambi ordinari, possiamo prendere in carico la richiesta solo se ci contatta tramite chat o e-mail prima di rispedire l’articolo. Indichi il numero dell’ordine e il motivo della richiesta. Dopo averla verificata, le comunicheremo l’indirizzo e la procedura per il reso. La preghiamo di non rispedire l’articolo prima di aver ricevuto le nostre istruzioni. Il termine usuale per contattarci è di 7 giorni dalla ricezione dell’articolo per le consegne in Giappone e di 14 giorni dalla ricezione per le consegne all’estero. Restano impregiudicati i diritti dei consumatori previsti dalla legge applicabile.
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Gli ordini con consegna in Giappone possono essere annullati fino all’inizio della preparazione per la spedizione (stato dell’ordine: «In lavorazione»). Dopo l’ordine non è possibile modificare gli articoli, il colore, la taglia o altri dettagli dell’ordine. Per richiedere l’annullamento, ci contatti tramite chat o e-mail indicando il numero dell’ordine. Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge applicabile.
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Per le consegne in Giappone, contattaci entro 7 giorni dalla ricezione dell'articolo. Le spese di spedizione per cambi e resi sono a nostro carico.
Non sono ammessi resi o cambi per articoli indossati o lavati; macchiati, danneggiati o con odori; con etichette o accessori smarriti o danneggiati; articoli per l'igiene personale o lucky bag; né articoli in saldo o in preordine.
Per i resi e i cambi ordinari, possiamo prendere in carico la richiesta solo se ci contatta tramite chat o e-mail prima di rispedire l’articolo. Indichi il numero dell’ordine e il motivo della richiesta. Dopo averla verificata, le comunicheremo l’indirizzo e la procedura per il reso. La preghiamo di non rispedire l’articolo prima di aver ricevuto le nostre istruzioni. Il termine usuale per contattarci è di 7 giorni dalla ricezione dell’articolo per le consegne in Giappone e di 14 giorni dalla ricezione per le consegne all’estero. Restano impregiudicati i diritti dei consumatori previsti dalla legge applicabile.
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In caso di prodotto difettoso o consegna errata, contattaci il prima possibile dopo averlo verificato. In conformità alla legge, ci faremo carico della restituzione e provvederemo alla sostituzione o al rimborso; sosterremo inoltre le spese di spedizione necessarie, i dazi doganali e le imposte di importazione. I diritti previsti dalla legge alla riparazione, alla restituzione o al rimborso non sono limitati a un periodo di 14 giorni.
Per i resi e i cambi ordinari, possiamo prendere in carico la richiesta solo se ci contatta tramite chat o e-mail prima di rispedire l’articolo. Indichi il numero dell’ordine e il motivo della richiesta. Dopo averla verificata, le comunicheremo l’indirizzo e la procedura per il reso. La preghiamo di non rispedire l’articolo prima di aver ricevuto le nostre istruzioni. Il termine usuale per contattarci è di 7 giorni dalla ricezione dell’articolo per le consegne in Giappone e di 14 giorni dalla ricezione per le consegne all’estero. Restano impregiudicati i diritti dei consumatori previsti dalla legge applicabile.
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Ordini
La nostra azienda ha presentato domanda di registrazione all’ufficio delle imposte in qualità di soggetto passivo e ha ottenuto il numero di registrazione come emittente di fatture qualificate riportato di seguito.
Ragione sociale: リアライズワークス株式会社
Numero di registrazione: T5011001063534
Puoi verificarlo anche sul sito pubblico dell’Agenzia nazionale delle imposte relativo agli emittenti di fatture qualificate.
https://www.invoice-kohyo.nta.go.jp/regno-search/detail?selRegNo=5011001063534
Le fatture qualificate emesse dalla nostra azienda sono il «documento di consegna» o la «ricevuta».
Il codice di sicurezza è un numero diverso dal numero della carta, riportato sul fronte o sul retro della carta di credito.
Per VISA, MasterCard e JCB, è il numero di 3 cifre riportato sul retro della carta.
Per AmericanExpress, è il numero di 4 cifre riportato sul fronte della carta.
※Il codice di sicurezza non è il PIN.
※Alcune società emittenti potrebbero non riportare il codice di sicurezza sulla carta.
Se non è presente, contatta la società emittente della tua carta di credito.
Sono accettate Visa, MasterCard, JCB e AmericanExpress.
Per prevenire l’uso fraudolento delle carte di credito, sul nostro sito è attiva l’«autenticazione 3D Secure».
Se utilizzi una carta di credito registrata a 3D Secure, verrai reindirizzato alla schermata 3D Secure del circuito della carta e ti verrà chiesto di effettuare l’autenticazione con password.
※La password 3D Secure non è il PIN né il codice di sicurezza.
Non potrai utilizzare la carta di credito se non è compatibile con 3D Secure o se è compatibile ma non hai impostato una password.
Per ulteriori informazioni, contatta la società emittente della carta.
Il contenuto del carrello potrebbe scomparire a causa di errori di navigazione o problemi di connessione, ad esempio se «non si passa a un’altra pagina», «la connessione Internet si interrompe» o «si chiude il browser».
Inoltre, finché la procedura di acquisto non è completata, la disponibilità dei prodotti non è riservata; se un prodotto esaurisce le scorte, verrà rimosso dal carrello. Ti ringraziamo per la comprensione.
【Giappone】
La spedizione costa 880 yen (imposte incluse); è gratuita per acquisti di almeno 11,000 yen (imposte incluse).
【Estero】
Le spese di spedizione sono suddivise in 3 fasce, in base al paese o alla regione di destinazione: 2,000 yen・4,000 yen・7,000 yen. La spedizione è gratuita per acquisti di almeno 20,000 yen nelle regioni della fascia da 2,000 yen e per acquisti di almeno 50,000 yen nelle regioni delle fasce da 4,000 yen e 7,000 yen (importi in yen giapponesi).
Se la valuta non è lo yen giapponese, le spese di spedizione e le soglie per la spedizione gratuita saranno convertite nella valuta visualizzata. Per la Corea del Sud, gli importi sono visualizzati in KRW (won sudcoreani).
I dazi doganali e le imposte d’importazione per le spedizioni internazionali non sono inclusi nel prezzo dei prodotti; sono visualizzati durante la procedura di acquisto e vengono pagati al momento dell’ordine insieme al prezzo dei prodotti e alle spese di spedizione. Per le regioni servite e l’importo finale, consulta la SHOPPING GUIDE e la schermata di pagamento.
Il «documento di consegna» può essere emesso autonomamente da [MY PAGE] o dall’e-mail di conferma della spedizione.
Consulta le istruzioni seguenti per l’emissione.
【Modalità １】
Seleziona «Visualizza documento di consegna» nell’e-mail di conferma della spedizione.
【Modalità 2】
Seleziona «Visualizza documento di consegna» nella cronologia degli acquisti di [MY PAGE].
【Note】
・Il documento può essere scaricato a partire dalla data di spedizione.
・Per motivi di sicurezza, non possiamo stamparlo né inviarlo per posta.
・Se non disponi di una stampante, puoi chiedere a familiari o amici di stamparlo oppure valutare i servizi di stampa disponibili nei minimarket.
・Prima di utilizzarlo, verifica che le impostazioni del browser consentano i download.
・A seconda del browser, della versione o di altre condizioni del tuo ambiente, potrebbe non essere possibile scaricarlo.
・Non è possibile modificare le informazioni riportate. Ti ringraziamo per la comprensione.
Puoi fare acquisti anche senza registrarti come membro.
Se effettui un ordine senza registrarti (acquisto come ospite), assicurati di leggere le seguenti note.
【Note per gli ordini senza registrazione (acquisti come ospite)】
・Non è possibile ordinare prodotti in preordine.
・Non è possibile partecipare alle vendite riservate ai membri né usufruire dei vantaggi riservati ai membri.
・Non è possibile annullare autonomamente l’ordine.
・Per altre richieste relative agli ordini, contattaci tramite la chat del nostro sito o tramite LINE.
Puoi pagare con carta di credito, contrassegno, Shop Pay, PayPal, Apple Pay o Google Pay.
Carta di credito
Sono accettate le carte VISA / MASTERCARD / JCB / AmericanExpress.
Contrassegno (※solo pagamento in contanti)
Tieni presente che gli importi mostrati non includono la commissione del contrassegno.
La commissione si applica a ciascuna consegna (1 consegna). Paga direttamente al corriere il prezzo totale dei prodotti più la commissione indicata di seguito.
Commissione contrassegno: tariffa fissa: 450 yen (imposte incluse)
※Disponibile solo per le consegne in Giappone.
※La commissione del contrassegno è a carico del cliente.
Informazioni su Shop Pay
Puoi utilizzare i dati della carta di credito e di spedizione registrati nel tuo account Shop Pay.
Informazioni su PayPal
Puoi utilizzare i dati della carta di credito e di spedizione registrati nel tuo account PayPal.
Per maggiori informazioni su PayPal, consulta qui.
Informazioni su Apple Pay
Puoi utilizzare i dati della carta di credito e di spedizione registrati nel tuo account Apple.
Per maggiori informazioni su Apple Pay, consulta qui.
Informazioni su Google Pay
Puoi utilizzare i dati della carta di credito e di spedizione registrati nel tuo account Google.
Per maggiori informazioni su Google Pay, consulta qui.
L’e-mail di conferma dell’ordine viene inviata all’indirizzo e-mail registrato al termine della procedura di acquisto.
Potrebbe trovarsi nella cartella spam o promozioni oppure non essere stata recapitata correttamente:
verifica l’indirizzo e-mail registrato e le impostazioni di ricezione.
Se hai attivato il blocco dei messaggi,
modifica le impostazioni per poter ricevere le e-mail da «storexxx@gardenxxx.com». Se, dopo aver verificato quanto sopra, non hai ancora ricevuto il messaggio, contattaci tramite la chat o LINE.
Verifica che il numero della carta di credito inserito sia corretto.
Controlla anche lo stato di utilizzo e la data di scadenza.
La data di addebito varia in base alle condizioni del contratto della carta di credito.
Contatta la società emittente della tua carta.
La modalità di emissione della «ricevuta» varia in base al metodo di pagamento.
■Pagamento in contrassegno
Quando ricevi i prodotti ordinati, utilizza come ricevuta la «copia del corriere» applicata alla lettera di vettura.
Sulla ricevuta sarà stampato il nome indicato come destinatario della spedizione.
Non è possibile modificare il nome del destinatario.
■Pagamenti diversi dal contrassegno
Consulta le modalità di emissione seguenti.
【Modalità １】 Seleziona «Visualizza ricevuta» nell’e-mail di conferma della spedizione.
【Modalità 2】 Seleziona «Visualizza ricevuta» nella cronologia degli acquisti di [MY PAGE].
【Note】
・La ricevuta può essere scaricata a partire dalla data di spedizione.
・Per motivi di sicurezza, non possiamo stamparla né inviarla per posta.
・Se non disponi di una stampante, puoi chiedere a familiari o amici di stamparla oppure valutare i servizi di stampa disponibili nei minimarket.
・Prima di utilizzarla, verifica che le impostazioni del browser consentano i download.
・A seconda del browser, della versione o di altre condizioni del tuo ambiente, potrebbe non essere possibile scaricarla.
・Non è possibile modificare le informazioni riportate. Ti ringraziamo per la comprensione.
Non è possibile modificare il metodo di pagamento dopo aver completato l’ordine. Se desideri cambiarlo, contattaci tramite chat o e-mail per richiedere l’annullamento prima che inizi la preparazione della spedizione, quindi effettua un nuovo ordine. La possibilità di effettuare un nuovo ordine dipende dalla disponibilità in magazzino. Non possiamo interrompere la spedizione dopo l’inizio della preparazione o dopo che l’ordine è stato spedito. Restano impregiudicati i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
È possibile ordinare i prodotti in preordine pagando con carta di credito.
Se scegli di pagare con carta di credito, verificheremo la validità della carta, compresi il plafond e la data di scadenza, e riserveremo l’importo dell’ordine sulla disponibilità della carta.
Il periodo di validità dell’autorizzazione è di 50 giorni; trascorsi 50 giorni, effettueremo una nuova autorizzazione.
Se non fosse possibile ottenere una nuova autorizzazione per l’importo dell’ordine, il metodo di pagamento sarà modificato in contrassegno. Ti ringraziamo per la comprensione.
※Se non è possibile ottenere una nuova autorizzazione e il pagamento viene modificato in contrassegno, non sarà possibile tornare a pagare con carta di credito.
※Anche se al momento dell’ordine hai scelto il pagamento con carta di credito, la consegna avverrà con pagamento in contrassegno.
Sicurezza
Il nostro sito utilizza i Cookie per migliorare la comodità d’uso, ad esempio per mostrare il sito nel modo più adatto e per effettuare indagini e analisi statistiche sulle modalità di navigazione.
Utilizziamo i Cookie principalmente per gli scopi indicati di seguito.
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・Per visualizzare il sito nel modo più adatto e migliorare i servizi
・Per gestire temporaneamente le informazioni inserite
・Per proporre il sito più adatto al paese o alla regione da cui accedi・Per effettuare indagini e analisi statistiche sulle modalità di navigazione
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Servizi per i membri
Al termine dell’ordine, inviamo un’e-mail di conferma all’indirizzo registrato.
Dopo aver ricevuto l’e-mail, potrai visualizzare l’ordine nella cronologia degli acquisti su [MY PAGE], ma l’aggiornamento potrebbe richiedere del tempo.
Se sono trascorsi almeno 30 minuti dalla procedura d’ordine e l’acquisto non compare nella cronologia, oppure non trovi l’e-mail di conferma, è possibile che l’ordine non sia stato completato.
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Verifica anche le impostazioni di ricezione per il dominio: potrebbe essere utile autorizzarlo per ricevere correttamente le e-mail successive.
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※Potremmo inviare comunicazioni importanti anche ai clienti che non hanno richiesto la newsletter. Ti ringraziamo per la comprensione.
La newsletter viene inviata all’indirizzo e-mail registrato come membro; verifica che l’indirizzo sia corretto da [MY PAGE].
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Controlla anche le impostazioni, ad esempio l’autorizzazione del dominio, e attendi il prossimo invio.
I punti non hanno una data di scadenza.
Puoi utilizzare i punti a partire da 1 punto.
Indica il numero di punti che desideri utilizzare e procedi con l’ordine.
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La percentuale di accumulo è dell’1% sull’importo di vendita dei prodotti ordinati. (1 punto ogni ¥100)
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Puoi verificare i punti su [MY PAGE].
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※Potresti continuare a ricevere messaggi per alcuni giorni o fino a 1 settimana dopo aver completato la procedura.
Prodotti
GARDEN TOKYO propone come «prodotti in preordine» articoli in quantità limitata disponibili esclusivamente qui e prodotti di prevendita.
I prodotti in preordine sono realizzati su ordinazione e richiedono tempo prima della consegna.
Prima di effettuare l’ordine, verifica i tempi di consegna indicati nella pagina dei dettagli del prodotto.
※I tempi di consegna potrebbero variare a causa delle condizioni di produzione. Ti ringraziamo per la comprensione.
Puoi ordinare i prodotti in preordine come i prodotti normali, aggiungendoli al carrello e procedendo con l’acquisto.
【Note】
・Per ordinare prodotti in preordine è necessaria la registrazione gratuita come membro.
・Al momento dell’ordine non è possibile indicare la data e l’ora di consegna. Verifica i tempi di consegna indicati nella pagina dei dettagli del prodotto.
・I tempi di consegna potrebbero variare a causa delle condizioni di produzione.
Facciamo il possibile affinché le foto dei prodotti riproducano fedelmente i colori reali; tuttavia, a seconda dell’ambiente in uso (monitor, browser e simili), i colori visualizzati potrebbero differire leggermente da quelli effettivi. Ti ringraziamo per la comprensione.
Per le taglie dei prodotti, consulta la sezione dedicata nella pagina dei dettagli di ciascun prodotto.
In alcuni casi possono verificarsi leggere differenze (1～2 centimetri) tra i singoli articoli. Ti ringraziamo per la comprensione.
※Le misure dei prodotti sono rilevate con il capo disteso. A seconda della forma e della confezione del prodotto, la vestibilità può variare da persona a persona. Considera le misure indicate come valori orientativi.
I prodotti SOLD OUT potrebbero essere rimessi in vendita in base alla disponibilità.
In caso di riassortimento, saranno messi in vendita sul sito.
Anche se il prodotto viene riassortito, potrebbe non essere possibile ordinarlo se la quantità è limitata o se la taglia o il colore desiderati non sono disponibili. Ti ringraziamo per la comprensione.
Per i resi e i cambi ordinari, possiamo prendere in carico la richiesta solo se ci contatta tramite chat o e-mail prima di rispedire l’articolo. Indichi il numero dell’ordine e il motivo della richiesta. Dopo averla verificata, le comunicheremo l’indirizzo e la procedura per il reso. La preghiamo di non rispedire l’articolo prima di aver ricevuto le nostre istruzioni. Il termine usuale per contattarci è di 7 giorni dalla ricezione dell’articolo per le consegne in Giappone e di 14 giorni dalla ricezione per le consegne all’estero. Restano impregiudicati i diritti dei consumatori previsti dalla legge applicabile.
Queste informazioni non limitano i diritti dei consumatori previsti dalle leggi applicabili nel paese di destinazione.
Consegna dei prodotti
Non è possibile unire più ordini né aggiungere articoli a un ordine dopo averlo effettuato. Non sono ammesse modifiche ai dettagli degli ordini nazionali in Giappone. Per gli ordini internazionali, è possibile modificare l’articolo, il colore o la taglia solo prima che inizi la preparazione della spedizione. Per richiedere una modifica, contattaci tramite la chat o l’e-mail di questo sito indicando il numero dell’ordine.
È possibile scegliere la spedizione in contrassegno.
Il pagamento in contrassegno è accettato solo in contanti.
Tieni presente che al momento dell’acquisto gli importi mostrati non includono la commissione del contrassegno.
La commissione si applica a ciascuna consegna (1 consegna). Paga direttamente al corriere il prezzo totale dei prodotti più la commissione indicata di seguito.
Commissione contrassegno: tariffa fissa: 450 yen (imposte incluse)
※Disponibile solo per le consegne in Giappone.
※La commissione del contrassegno è a carico del cliente.
Ci dispiace, ma non offriamo il servizio di confezione regalo per gli articoli ordinati.
Inoltre, non offriamo servizi di spedizione per regali, quali l’inserimento dei sacchetti del brand o la rimozione degli elementi che indicano il prezzo.
Ti ringraziamo per la comprensione.
【Giappone・prodotti normali】
Gli ordini effettuati entro le 12:00 vengono consegnati entro 2〜3 giorni (+1 giorno per Hokkaido, Kyushu, Okinawa e isole remote).
Le date e gli orari di consegna selezionabili variano in base alla destinazione.
【Estero】
Gli ordini vengono consegnati tramite spedizione internazionale entro circa 3〜10 giorni dall’ordine.
【Prodotti da ordinare】
Il prodotto potrebbe essere reperito da un magazzino diverso o da alcuni negozi interessati.
La consegna dei prodotti da ordinare richiede circa 3～7 giorni.
※A seconda della disponibilità, potrebbe non essere possibile procurare un prodotto anche dopo aver effettuato l’ordine. Ti ringraziamo per la comprensione.
Se non è possibile procurare un prodotto, ti contatteremo separatamente.
【Prodotti in preordine】
Verifica i tempi di consegna indicati nella pagina dei dettagli del prodotto.
※I tempi di consegna potrebbero variare a causa delle condizioni di produzione.
In linea di principio, il periodo entro il quale è possibile ricevere l’ordine è «entro 7 giorni» dalla data di spedizione da parte nostra.
Se non sei in casa, riceverai un avviso di mancata consegna; concorda una nuova data entro il periodo di giacenza e ritira il pacco.
Il prodotto viene automaticamente restituito alla nostra azienda nei seguenti casi:
・Non contatti il corriere al recapito indicato nell’avviso di mancata consegna
・L’indirizzo è sconosciuto
・Il periodo di giacenza scade a causa di una lunga assenza
Una volta restituito, il prodotto sarà annullato a nostra discrezione.
Se non puoi ricevere il prodotto per circostanze inevitabili, come un indirizzo sconosciuto, provvederemo a rispedirlo.
※In alcuni casi potremmo rifiutare la rispedizione.
※Non è possibile rispedire un prodotto dopo che l’ordine è stato annullato.
※Non è possibile indicare la data e l’ora per la rispedizione.
Se rifiuti la consegna, sei assente per un lungo periodo o richiedi la rispedizione per motivi imputabili a te, potremmo non essere in grado di accettare altri ordini, compresi quelli per prodotti non ancora spediti. Assicurati di ricevere i prodotti.
Puoi aggiungere un prodotto ai preferiti utilizzando il pulsante dei preferiti nella pagina dei dettagli del prodotto.
Puoi visualizzare i prodotti salvati selezionando «WISHLIST» nel menu.
※Se aggiungi un prodotto ai preferiti dopo aver effettuato l’accesso, potrai visualizzarlo anche da un altro dispositivo (PC, smartphone e simili).