SHOPPING GUIDE

Informazioni sugli ordini

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Orari di accettazione degli ordini

Gli ordini possono essere effettuati 24 ore su 24.
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Modalità di pagamento

Sono accettati pagamenti con carta di credito, in contrassegno, Shop Pay, PayPal, Apple Pay e Google Pay.

Carta di credito

Sono accettate carte VISA / MASTERCARD / JCB / AmericanExpress.
Le modalità di pagamento sono le seguenti.

Pagamento in un’unica soluzione / Pagamento a rate (3, 5, 6, 10, 12, 15, 18, 20 o 24 rate) / Pagamento revolving

※ A seconda della società che ha emesso la carta o delle condizioni concordate tra il cliente e la società emittente, potrebbero non essere disponibili il pagamento a rate o il numero di rate previsto. In tal caso, verrà visualizzato un errore nella schermata di pagamento.
Verificate il numero di rate consentito in base alla società emittente e alle condizioni della vostra carta, quindi effettuate nuovamente l’ordine.

Pagamento in contrassegno

※ È possibile pagare solo in contanti
Attenzione: il totale dell’ordine visualizzato non include la commissione per il pagamento in contrassegno.
Per ogni consegna viene applicata una commissione per il pagamento in contrassegno. Oltre all’importo totale dei prodotti, pagate direttamente al corriere l’importo comprensivo della commissione indicata di seguito.

※ Disponibile solo per le consegne in Giappone.
※ La commissione per il pagamento in contrassegno è a carico del cliente.

＜Commissione per il pagamento in contrassegno＞
Tariffa fissa: 450 yen (tasse incluse)

Informazioni su Shop Pay

È possibile utilizzare i dati della carta di credito e dell’indirizzo di spedizione registrati nel proprio account Shop Pay.

Informazioni su PayPal

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Per maggiori dettagli su PayPal, consultare qui.

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Informazioni su Google Pay

È possibile utilizzare i dati della carta di credito e dell’indirizzo di spedizione registrati nel proprio account Google.
Per maggiori dettagli su Google Pay, consultare qui.

Informazioni sulla spedizione

Spese di spedizione

【Giappone】
La spedizione è gratuita per acquisti di almeno ¥11.000 (tasse incluse).
Per acquisti inferiori a ¥11.000 (tasse incluse), le spese di spedizione di ¥880 (tasse incluse) sono a carico del cliente.

【Estero】
Le spese di spedizione sono suddivise in tre categorie in base al Paese o alla regione di destinazione (in yen giapponesi).

Categoria	Spese di spedizione	Spedizione gratuita	Paesi e regioni interessati
A	¥2,000	¥20.000 o più	Cina, Hong Kong, Taiwan, Corea del Sud, Singapore, Thailandia, Malesia, Indonesia, Filippine, Vietnam, India, Australia, Stati Uniti, Canada, Messico, Regno Unito (esclusa l’Irlanda del Nord), Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Spagna
B	¥4,000	¥50.000 o più	Macao, Brunei, Cambogia, Laos, Maldive, Mongolia, Nepal, Nuova Zelanda
C	¥7,000	¥50.000 o più	Austria, Danimarca, Grecia, Polonia, Svezia, Svizzera, Turchia, Pakistan, Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti, Giordania

※ Non è possibile effettuare consegne nei Paesi e nelle regioni non indicati sopra, né in Irlanda del Nord (regioni con codice postale che inizia per BT).
※ Se l’importo è visualizzato in una valuta diversa dallo yen giapponese, verrà visualizzato e valutato dopo la conversione dell’importo sopra indicato al tasso di cambio.
I dazi e le imposte d’importazione (VAT, GST ecc.) sono a carico del cliente. L’importo viene mostrato durante la procedura di acquisto e pagato al momento dell’ordine insieme al prezzo dei prodotti e alle spese di spedizione.
I prodotti vengono spediti con dazi doganali e imposte sull’importazione già pagati (DDP), quindi in genere non dovrai pagare dazi o imposte sull’importazione al momento della consegna.

[International Shipping]
Shipping fees depend on the destination (JPY).
Zone A: ¥2,000 / free on orders of ¥20,000 or more — China, Hong Kong, Taiwan, South Korea, Singapore, Thailand, Malaysia, Indonesia, Philippines, Vietnam, India, Australia, United States, Canada, Mexico, United Kingdom (excluding Northern Ireland), France, Germany, Italy, Netherlands, Spain
Zone B: ¥4,000 / free on orders of ¥50,000 or more — Macao, Brunei, Cambodia, Laos, Maldives, Mongolia, Nepal, New Zealand
Zone C: ¥7,000 / free on orders of ¥50,000 or more — Austria, Denmark, Greece, Poland, Sweden, Switzerland, Turkey, Pakistan, Saudi Arabia, United Arab Emirates, Jordan
We do not ship to other countries or regions, or to Northern Ireland (postcodes beginning with BT).
Duties and import taxes are shown and paid at checkout. Orders are shipped DDP, so no additional duties or taxes are normally charged on delivery.

※ Per le valute diverse dallo yen giapponese, le spese di spedizione e le soglie per la spedizione gratuita indicate sopra saranno convertite nella valuta visualizzata. Per la Corea del Sud, i prezzi sono indicati in KRW (won sudcoreano). Le spese di spedizione, i dazi doganali e le imposte sull’importazione definitivi sono indicati nella schermata di pagamento.

Tempi di consegna indicativi

【Spedizione nazionale in Giappone】
Gli ordini effettuati entro le 12:00 arrivano entro 2〜3 giorni (è necessario 1 giorno in più per Hokkaido, Kyushu, Okinawa e le altre isole remote).
※ Se il prodotto deve essere ordinato appositamente, la spedizione richiederà circa 3-7 giorni. Ti informeremo separatamente in caso di ordine su richiesta. Ti preghiamo di tenerne conto.

Il tempo di consegna stimato è di 3–10 giorni dall'invio dell'ordine. Può variare in base alle procedure doganali e allo stato della spedizione. Per i tempi di consegna stimati degli articoli in preordine o su ordinazione, consulta la pagina del singolo prodotto.

※ Non è possibile specificare l’orario di consegna. Ti preghiamo di tenerne conto.
※ Per verificare lo stato della spedizione, consulta il tracciamento nella sezione «Visualizza dettagli» del tuo ordine su [MY PAGE] oppure usa il numero di tracciamento che ti abbiamo inviato via e-mail.

Se riscontri problemi gravi con l’imballaggio, non esitare a contattarci.
Continueremo a migliorare il servizio grazie alla collaborazione di tutti.

Richieste sullo stato della spedizione

※ Per verificare lo stato della spedizione, consulta il tracciamento nella sezione «Visualizza dettagli» del tuo ordine su [MY PAGE] oppure usa il numero di tracciamento che ti abbiamo inviato via e-mail.

Mancato ritiro del prodotto a causa di un’assenza prolungata

Se non sei in casa al momento della consegna, il corriere lascerà nella cassetta della posta un avviso di mancata consegna.
Contatta il corriere al recapito indicato nell’avviso di mancata consegna e comunica la data e l’ora in cui desideri ricevere nuovamente il pacco.
Il periodo di giacenza è di una settimana dalla data di spedizione.
Se non ritiri il pacco entro questo periodo, verrà automaticamente restituito. Ti preghiamo di tenerne conto.

Spedizione combinata di più ordini

Non offriamo un servizio per aggiungere articoli a ordini già completati o per raggruppare più ordini. Prima di completare l’ordine, verifica i prodotti e le quantità nella schermata di conferma.

※Nota: spedizioni separate
Poiché i prodotti possono trovarsi in magazzini diversi, un singolo ordine potrebbe essere spedito in più pacchi. Ci scusiamo per il disagio.

Informazioni sul certificato di garanzia

Quando acquisti un prodotto corredato di certificato di garanzia, il certificato costituisce prova del venditore e della data di acquisto.
Per comprovare l'acquisto, potete scaricare una ricevuta con i dettagli dell'ordine dalla cronologia degli acquisti su [MY PAGE] oppure dall'e-mail di conferma della spedizione.

Informazioni sulle ricevute

Per le modalità di emissione, consultate le istruzioni riportate di seguito.
【Metodo di emissione 1】 Selezionate «Visualizza ricevuta» nell'e-mail di conferma della spedizione.
【Metodo di emissione 2】 Selezionate «Visualizza ricevuta» nella cronologia degli acquisti su [MY PAGE].

【Note importanti】
Il download è disponibile a partire dalla data di completamento della spedizione.
・Per motivi di sicurezza, non possiamo stampare né spedire documenti tramite il nostro sito.
・Se non avete accesso a una stampante, chiedete a familiari o amici di stampare il documento oppure valutate l'utilizzo dei servizi di stampa disponibili, ad esempio, presso i minimarket.
・Prima di procedere, verificate che il download sia consentito nelle impostazioni del browser.
・A seconda del browser e della versione utilizzati o di altre impostazioni del dispositivo, potrebbe non essere possibile effettuare il download.
・Non è possibile modificare i dati indicati. Grazie per prenderne nota.

Orlature e riparazioni

Il negozio online GARDEN TOKYO offre servizi di orlatura e riparazione. Per maggiori informazioni, consultate [SERVICE & AFTER CARE].
※ Se l'articolo è difettoso, contattateci tramite la [Chat] entro 7 giorni dalla consegna.

Annullamenti, resi e cambi

Gli ordini con consegna in Giappone possono essere annullati fino all’inizio della preparazione per la spedizione (stato dell’ordine: «In lavorazione»). Dopo l’ordine non è possibile modificare gli articoli, il colore, la taglia o altri dettagli dell’ordine. Per richiedere l’annullamento, ci contatti tramite chat o e-mail indicando il numero dell’ordine. Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge applicabile.

Per le consegne in Giappone, contattaci entro 7 giorni dalla ricezione dell'articolo. Le spese di spedizione per cambi e resi sono a nostro carico.

Per i resi e i cambi ordinari, possiamo prendere in carico la richiesta solo se ci contatta tramite chat o e-mail prima di rispedire l’articolo. Indichi il numero dell’ordine e il motivo della richiesta. Dopo averla verificata, le comunicheremo l’indirizzo e la procedura per il reso. La preghiamo di non rispedire l’articolo prima di aver ricevuto le nostre istruzioni. Il termine usuale per contattarci è di 7 giorni dalla ricezione dell’articolo per le consegne in Giappone e di 14 giorni dalla ricezione per le consegne all’estero. Restano impregiudicati i diritti dei consumatori previsti dalla legge applicabile.

Non sono ammessi resi o cambi per articoli indossati o lavati; macchiati, danneggiati o con odori; con etichette o accessori smarriti o danneggiati; articoli per l'igiene personale o lucky bag; né articoli in saldo o in preordine.

In caso di prodotto difettoso o consegna errata, contattaci il prima possibile dopo averlo verificato. In conformità alla legge, ci faremo carico della restituzione e provvederemo alla sostituzione o al rimborso; sosterremo inoltre le spese di spedizione necessarie, i dazi doganali e le imposte di importazione. I diritti previsti dalla legge alla riparazione, alla restituzione o al rimborso non sono limitati a un periodo di 14 giorni.

Queste informazioni non limitano i diritti dei consumatori previsti dalle leggi applicabili nel paese di destinazione.

Informazioni su spedizioni e resi

Informazioni sul sistema di «cooling-off»

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Poiché il nostro negozio online vende per corrispondenza e gli ordini vengono effettuati dai clienti tramite accesso al sito, il sistema di «cooling-off» non si applica. Grazie per la comprensione.

Altre note importanti

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