Annullamenti, modifiche, resi e sostituzioni

Ambito di applicazione

I termini per le richieste e le condizioni sulle spese di spedizione variano a seconda che la consegna sia destinata al Giappone o all’estero. Consultate le condizioni applicabili in base alla destinazione.

Annullamento o modifica del contenuto dell’ordine

Gli ordini possono essere annullati, sia in Giappone sia all’estero, fino a prima dell’inizio della preparazione per la spedizione (stato dell’ordine «In gestione»). Contattateci tramite la chat del nostro sito o e-mail, indicando il numero d’ordine.

Per gli ordini internazionali, è possibile modificare il prodotto, il colore o la taglia fino a prima dell’inizio della preparazione per la spedizione. Non è possibile modificare gli ordini né interrompere la spedizione una volta iniziata la preparazione per la spedizione o dopo la spedizione. Ciò non limita tuttavia i diritti di recesso o di reso riconosciuti dalle leggi del paese di destinazione.

Non accettiamo modifiche al contenuto degli ordini nazionali dopo che sono stati effettuati. Per le sostituzioni di taglia o colore dopo aver ricevuto il prodotto, consultate le condizioni di reso e sostituzione riportate di seguito.

Consegne in Giappone

Se desiderate un reso o una sostituzione, contattateci entro 7 giorni dalla consegna. Le spese di spedizione per i resi o le sostituzioni dei prodotti idonei sono a nostro carico.

Consegne all’estero

Per i resi o le sostituzioni ordinari, contattateci entro 14 giorni dalla consegna. Sono idonei i prodotti non utilizzati, con cartellini, etichette e accessori intatti.

Per i resi o le sostituzioni internazionali dovuti a motivi imputabili al cliente, le spese di restituzione con tracciamento sono a carico del cliente. Per i resi ordinari, il rimborso copre il prezzo del prodotto; le spese di spedizione iniziali, i dazi e le imposte all’importazione non sono rimborsabili. Fanno eccezione i prodotti difettosi, le consegne errate e i casi in cui la legge imponga un rimborso.

Le sostituzioni sono possibili, se disponibili in magazzino, per modificare la taglia o il colore dello stesso prodotto. Il prodotto sostitutivo sarà spedito dopo che il prodotto restituito sarà arrivato presso di noi. Le spese di spedizione per il nuovo invio del prodotto sostitutivo e i dazi e le imposte all’importazione applicabili al nuovo invio sono a nostro carico.

Prodotti esclusi dai resi e dalle sostituzioni ordinari

I seguenti prodotti sono esclusi dai resi e dalle sostituzioni ordinari. Restano tuttavia prevalenti i diritti dei consumatori riconosciuti dalla legge applicabile.

• Prodotti indossati oltre quanto necessario per provarli o prodotti lavati

• Prodotti sporchi, danneggiati o impregnati di odori mentre erano in possesso del cliente

• Prodotti con cartellini, etichette o accessori smarriti o danneggiati

• Articoli igienici, come biancheria intima e orecchini, e lucky bag (sacchetti a sorpresa)

• Prodotti in saldo e prodotti in preordine

Prodotti difettosi o consegne errate

Se avete ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, contattateci non appena ne prendete atto. Ci occuperemo del reso e della sostituzione o del rimborso a nostre spese.

Se non è disponibile un prodotto sostitutivo, provvederemo al rimborso. Anche le spese di spedizione necessarie, i dazi e le imposte all’importazione sono a nostro carico. I diritti riconosciuti dalla legge in materia di riparazione, sostituzione o rimborso non sono limitati ai termini di 7 o 14 giorni sopra indicati.

Diritto legale di recesso nell’UE e nel Regno Unito

Se il diritto legale di recesso si applica alle consegne nell’UE o nel Regno Unito, per i prodotti ordinari è possibile notificare il recesso entro 14 giorni dalla ricezione e restituire il prodotto entro 14 giorni dalla notifica.

In conformità alla legge, rimborsiamo il prezzo del prodotto e le spese di spedizione iniziali equivalenti alla modalità di spedizione ordinaria. Gli eventuali costi aggiuntivi per aver scelto una spedizione express o di altro tipo più rapida rispetto alla spedizione ordinaria non sono rimborsabili.

In caso di recesso per motivi imputabili al cliente, le spese di restituzione comunicate in anticipo sono a carico del cliente. I prodotti in saldo e quelli in preordine non sono esclusi dal diritto legale di recesso per il solo fatto di essere in saldo o in preordine. È possibile provare il prodotto nella misura necessaria per esaminarlo; l’eventuale diminuzione di valore dovuta a un utilizzo eccedente quanto necessario può essere conteggiata in conformità alla legge.

Sono escluse le eccezioni previste dalla legge, come i prodotti realizzati su misura o i prodotti aperti che non possono essere restituiti per motivi igienici. I tempi di rimborso e le altre condizioni sono disciplinati dalla legge applicabile.

Contattaci prima di restituire un prodotto

Per i resi e i cambi ordinari, possiamo prendere in carico la richiesta solo se ci contatta tramite la chat di questo sito o via e-mail prima di rispedire l’articolo. Indichi il numero dell’ordine e il motivo della richiesta. Dopo averla verificata, le comunicheremo l’indirizzo e la procedura per il reso. La preghiamo di non rispedire l’articolo prima di aver ricevuto le nostre istruzioni. Restano impregiudicati i diritti dei consumatori previsti dalla legge applicabile.

Contattaci via chat o e-mail

Modalità e gestione dei rimborsi

Dopo aver controllato l’articolo restituito, ti informeremo via e-mail entro 7 giorni lavorativi. In linea di principio, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale. Il tempo effettivo per ricevere l’importo dipende dal metodo di pagamento, dall’emittente della carta e dall’istituto finanziario. Se non è possibile rimborsare tramite il metodo di pagamento originale, ad esempio in caso di pagamento in contrassegno, ti comunicheremo separatamente la modalità di rimborso. Per l’ambito dei rimborsi, consulta la nostra politica di rimborso. Prevalgono eventuali termini di rimborso previsti dalla normativa applicabile.

Diritti previsti dalla legge

Le informazioni sul sistema giapponese di cooling-off non limitano il diritto legale di recesso né gli altri diritti dei consumatori riconosciuti nei paesi di destinazione internazionali.

Se la legge applicabile riconosce diritti più favorevoli rispetto a quelli previsti dalla presente politica, prevalgono tali diritti.

Ultima revisione: 2026-11-03