CUSTOMER SERVICE
FAQ
為您整理了訂購、付款、配送、退換貨等常見問題。
FAQ
取消・退貨・瑕疵商品相關事宜
日本國內訂單可於出貨準備開始前取消（訂單狀態為「準備中」期間）。下單後不接受變更商品、顏色、尺寸等訂單內容。如需取消，請透過聊天或電子郵件聯絡我們，並提供訂單編號。本規定不限制適用法律賦予的權利。
本說明不會限制收件地法律所保障的消費者權利。
如發現商品有瑕疵或寄錯商品，請盡快與我們聯絡。我們將依法負擔退貨費用，並視情況為您換貨或退款。必要的配送費、關稅及進口稅亦由我們負擔。法定的維修、退貨或退款權利不受14日期限限制。
一般退貨與換貨，僅受理於寄回商品前透過聊天或電子郵件聯絡我們的申請。請提供訂單編號及諮詢內容。我們確認後會告知退貨地址及寄回方式。收到我們的指引前，請勿寄回商品。一般諮詢期限為：送達日本國內的商品，於收到後7日內；送達海外的商品，於收到後14日內。本規定不限制適用法律賦予消費者的權利。
本說明不會限制收件地法律所保障的消費者權利。
日本國內訂單可於出貨準備開始前取消（訂單狀態為「準備中」期間）。下單後不接受變更商品、顏色、尺寸等訂單內容。如需取消，請透過聊天或電子郵件聯絡我們，並提供訂單編號。本規定不限制適用法律賦予的權利。
本說明不會限制收件地法律所保障的消費者權利。
配送至日本國內的商品，請於送達後 7 天內聯絡我們。換貨及退貨運費由本店負擔。
已穿著或洗滌、沾有污漬、刮傷或異味、吊牌或配件遺失或損壞的商品，以及衛生用品、福袋商品、特賣商品及預購商品，均不接受退貨或換貨。
一般退貨與換貨，僅受理於寄回商品前透過聊天或電子郵件聯絡我們的申請。請提供訂單編號及諮詢內容。我們確認後會告知退貨地址及寄回方式。收到我們的指引前，請勿寄回商品。一般諮詢期限為：送達日本國內的商品，於收到後7日內；送達海外的商品，於收到後14日內。本規定不限制適用法律賦予消費者的權利。
本說明不會限制收件地法律所保障的消費者權利。
如發現商品有瑕疵或寄錯商品，請盡快與我們聯絡。我們將依法負擔退貨費用，並視情況為您換貨或退款。必要的配送費、關稅及進口稅亦由我們負擔。法定的維修、退貨或退款權利不受14日期限限制。
一般退貨與換貨，僅受理於寄回商品前透過聊天或電子郵件聯絡我們的申請。請提供訂單編號及諮詢內容。我們確認後會告知退貨地址及寄回方式。收到我們的指引前，請勿寄回商品。一般諮詢期限為：送達日本國內的商品，於收到後7日內；送達海外的商品，於收到後14日內。本規定不限制適用法律賦予消費者的權利。
本說明不會限制收件地法律所保障的消費者權利。
關於訂購
本公司已以課稅事業者身分向稅務署提出登記申請，並取得以下合格發票開立事業者登記編號。
公司名稱：リアライズワークス株式会社
登記編號：T5011001063534
亦可於日本國稅廳合格發票開立事業者公開網站查詢。
https://www.invoice-kohyo.nta.go.jp/regno-search/detail?selRegNo=5011001063534
本公司開立的合格發票為「出貨單」或「收據」。
安全碼是記載於信用卡正面或背面、與卡號不同的號碼。
VISA、MasterCard、JCB為記載於卡片背面的3位數字。
AmericanExpress為記載於卡片正面的4位數字。
※安全碼並非個人識別碼（PIN）。
※部分信用卡公司發行的卡片可能沒有安全碼。
若卡片上沒有安全碼，請洽詢您的信用卡公司。
可使用 Visa、MasterCard、JCB、AmericanExpress。
本網站導入「3D Secure認證」，以防範信用卡遭盜用。
使用已註冊3D Secure的信用卡時，將前往各卡片品牌的3D Secure畫面進行密碼驗證。
※3D Secure並非個人識別碼（PIN）或安全碼。
若您的信用卡不支援3D Secure，或雖支援但您尚未設定密碼，則無法使用該信用卡。
如有疑問，請洽詢您的卡片發行公司。
請注意，若發生「未切換頁面」、「網路連線中斷」、「關閉瀏覽器」等頁面切換錯誤或通訊故障，購物車內的商品可能會消失。
此外，若尚未完成購買流程，商品庫存並不會為您保留；商品售罄時，也會從購物車中移除，敬請見諒。
【日本國內】
運費為880日圓（含稅），購物金額滿11,000日圓（含稅）免運費。
【海外】
依配送國家・地區，運費分為2,000日圓、4,000日圓及7,000日圓共3種。運費為2,000日圓的地區，購物金額滿20,000日圓；運費為4,000日圓・7,000日圓的地區，購物金額滿50,000日圓，即可免運費（以上金額均為日圓）。
使用日圓以外的貨幣時，運費及免運門檻將換算為顯示貨幣。寄往韓國的訂單將以KRW（韓元）顯示。
海外關稅・進口稅不包含於商品價格中，將於結帳畫面顯示，並於下單時與商品價格、運費一併支付。適用地區及最終費用請參閱SHOPPING GUIDE及結帳畫面。
可使用信用卡、貨到付款、Shop Pay、PayPal、Apple Pay、Google Pay付款。
信用卡
可使用 VISA / MASTERCARD / JCB / AmericanExpress。
貨到付款(※僅接受現金付款)
請注意，訂單金額不含貨到付款手續費。
每1件配送均須另付貨到付款手續費。請將以下所列手續費加上商品總金額，直接支付給配送員。
貨到付款手續費：統一：450日圓（含稅）
※僅限配送至日本國內。
※貨到付款手續費由顧客負擔。
關於Shop Pay
可使用註冊於Shop Pay帳戶的信用卡資訊／配送資訊。
關於PayPal
可使用註冊於PayPal帳戶的信用卡資訊／配送資訊。
PayPal詳情請參閱此處。
關於Apple Pay
可使用註冊於Apple帳戶的信用卡資訊／配送資訊。
Apple Pay詳情請參閱此處。
關於Google Pay
可使用註冊於Google帳戶的信用卡資訊／配送資訊。
Google Pay詳情請參閱此處。
訂單完成郵件會在完成下單流程後，寄送至您註冊的電子郵件地址。
郵件可能被歸入垃圾郵件或促銷內容資料夾，也可能未能正常收到，
請確認註冊的電子郵件地址及郵件接收設定。
若設定了封鎖郵件，
請變更設定，以便接收來自『storexxx@gardenxxx.com』的郵件。確認上述內容後仍未收到郵件時，麻煩您透過聊天或 LINE 聯絡我們。
請確認您輸入的信用卡卡號是否正確。
並請一併確認卡片使用狀況及有效期限等資訊。
請款日期依信用卡合約內容而異。
請洽詢您的信用卡公司。
「收據」的開立方式依付款方式而異。
■以貨到付款支付時
商品送達時，請使用貼於配送單上的「配送公司留存聯」作為收據。
收據上會印上您指定的配送地址收件人姓名。
無法變更收據抬頭。
■以貨到付款以外的方式支付時
開立方式如下。
【開立方式１】請點選出貨完成通知郵件中的「顯示收據」。
【開立方式2】請點選[MY PAGE]購買紀錄中的「顯示收據」。
【注意事項】
・自出貨完成日起即可下載。
・基於安全考量，本網站恕不提供列印及郵寄服務。
・若沒有列印設備，請考慮委託家人、朋友代為列印，或使用便利商店等提供的列印服務。
・使用前請確認瀏覽器設定允許下載。
・依使用的瀏覽器、版本及其他顧客端環境，可能無法下載。
・恕無法變更記載內容，敬請見諒。
訂單完成後恕無法更改付款方式。如需更改，請在開始準備出貨前透過線上聊天或電子郵件聯絡我們申請取消，然後重新下單。能否重新下單視庫存狀況而定。開始準備出貨後或出貨後，恕無法停止配送；但不限制適用法律所賦予的權利。
預購商品可使用信用卡付款下單。
若使用信用卡付款下單，我們將確認您所使用信用卡的額度、有效期限等有效性，並自可用額度中保留相當於付款金額的額度。
此授權有效期限為50天，滿50天後將重新進行授權。
若無法以訂單金額重新授權，付款方式將變更為貨到付款。敬請見諒。
※若因無法重新授權而將付款方式變更為貨到付款，恕無法再次變更為信用卡付款。
※即使下單時選擇信用卡付款，商品仍將以貨到付款方式配送。
關於安全性
本網站使用Cookie，以提升顧客使用本網站的便利性，提供最佳網站顯示效果，以及統計與分析瀏覽狀況等。
本網站主要將Cookie用於以下用途。
此外，不會以取得顧客個人資訊為目的使用Cookie。
・提供最佳網站顯示效果並提升服務品質
・暫時管理顧客輸入的資訊
・依顧客所在國家・地區提供最合適的網站・統計與分析瀏覽狀況
為讓顧客能更安心地使用本網站，我們採用「SSL」加密技術保護個人資訊並加強安全性。
包含信用卡輸入畫面及會員註冊畫面在內的所有頁面均採用此技術，顧客傳送的所有資訊都會經過加密並安全管理。
傳送資訊時，若瀏覽器角落顯示「鎖頭」圖示，即表示正在使用SSL通訊。
為讓顧客安心、安全地使用本網站，我們制定了盡力保護個人資訊的個人資訊保護方針，並嚴格管理個人資訊。
個人資訊保護方針請見此處
會員服務
訂單完成後，訂單完成郵件會寄送至您註冊的電子郵件地址。
收到郵件後，可於[MY PAGE]查看購買紀錄，但資料可能需要一些時間才會顯示。
完成訂購流程後，若已滿30分鐘或以上仍未在購買紀錄中看到訂單，或未收到訂單完成郵件，則訂單可能尚未完成。
此外，訂單完成郵件可能被歸入垃圾郵件（促銷內容）資料夾，或未能正常收到。
設定允許接收指定網域的郵件，可能有助於下次正常收到郵件，請一併確認。
電子報僅寄送給已選擇訂閱的顧客。
※即使未選擇訂閱電子報，我們仍可能另行寄送重要通知等內容，敬請見諒。
電子報會寄送至會員註冊的電子郵件地址，請透過[MY PAGE]確認註冊的電子郵件地址是否正確。
此外，依郵件接收設定，郵件可能被歸入垃圾郵件（促銷內容）資料夾，或未能正常收到。
請一併確認指定網域接收等設定，並等候下一次寄送。
點數沒有有效期限。
最低可使用1點。
請指定希望使用的點數後完成下單流程。
※訂單完成後無法使用點數。請務必在下單時指定。
GARDEN TOKYO會透過電子報寄送優惠券。
請保留郵件中的優惠券代碼，並於結帳畫面輸入即可使用。
優惠券使用詳情請見此處
登入MY PAGE時請使用電子郵件地址（不需要密碼）。
請在MY PAGE / LOGIN輸入電子郵件地址，再輸入收到的驗證碼。若您有Shop帳戶，也可以點選「使用Shop繼續」登入。
若未收到驗證碼，請確認電子郵件地址輸入是否有誤，以及郵件是否被歸入垃圾郵件（促銷內容）資料夾。
若仍無法解決，請透過本網站的聊天或 LINE 聯絡我們。
請確認輸入的電子郵件地址是否正確。
・輸入文字的前後是否有半形空格或全形空格
・是否混入全形字元
・大小寫是否輸入正確
・「@」或「.」等符號是否為全形
若該電子郵件地址已註冊，您可直接使用相同電子郵件地址登入。
請在MY PAGE / LOGIN輸入電子郵件地址，再輸入收到的驗證碼，即完成會員註冊。無須支付入會費、年費等費用。
會員優惠詳情請參閱GARDEN PREMIUM CLUB。
點數回饋比例為訂購商品售價的1％。（¥100可獲得1點）
貨到付款手續費、運費等不列入點數回饋計算。點數回饋比例會依會員等級而異。會員等級詳情請由此處查看。
可於[MY PAGE]查詢點數。
註冊費、更新費、維護費等均不收取任何費用。
但辦理手續及使用服務所需的通訊費由顧客負擔。
可點選電子報下方的「取消訂閱」或此處辦理。
※辦理後，仍可能在數天至約1週內收到電子報。
關於商品
GARDEN TOKYO獨家販售的限量商品及先行訂購會商品等，會以「預購商品」形式販售。
預購商品為接單生產，因此需要較長時間才能送達。
請確認商品詳情頁面記載的「預計送達時間」後再下單。
※交貨時間可能因生產因素而有所變更，敬請見諒。
預購商品可比照一般商品，將商品加入購物車後繼續完成下單。
【注意事項】
・訂購預購商品須註冊會員（免費）。
・下單時無法指定配送日期與時間。請務必確認商品詳情頁面記載的預計送達時間。
・交貨時間可能因生產因素而有所變更。
商品照片會盡可能呈現接近實品的顏色，但依使用環境（螢幕、瀏覽器等）不同，實際顏色看起來可能略有差異。敬請見諒。
商品尺寸標示請務必確認各商品詳情頁面的尺寸資訊。
此外，商品可能因個體差異而產生些微誤差（1～2公分），敬請見諒。
※商品以平放方式測量。依商品形狀及製作方式不同，穿著感受也可能因人而異。尺寸標示僅供參考。
SOLD OUT商品可能依補貨狀況重新販售。
補貨後將於網站上販售。
此外，即使補貨，若數量有限，或特定尺寸、顏色缺貨，也可能無法下單。敬請見諒。
一般退貨與換貨，僅受理於寄回商品前透過聊天或電子郵件聯絡我們的申請。請提供訂單編號及諮詢內容。我們確認後會告知退貨地址及寄回方式。收到我們的指引前，請勿寄回商品。一般諮詢期限為：送達日本國內的商品，於收到後7日內；送達海外的商品，於收到後14日內。本規定不限制適用法律賦予消費者的權利。
本說明不會限制收件地法律所保障的消費者權利。
商品配送
恕無法合併多筆訂單，也無法在下單後追加商品。日本國內訂單恕不接受訂單內容變更。海外訂單僅可在開始準備出貨前更改商品、顏色或尺寸。如需更改，請附上訂單編號，透過本網站的線上聊天或電子郵件聯絡我們。
亦可使用貨到付款。
貨到付款僅接受現金付款。
購買商品時，顯示金額不含貨到付款手續費，請特別留意。
每1件配送均須另付貨到付款手續費。請將以下所列手續費加上商品總金額，直接支付給配送員。
貨到付款手續費：統一：450日圓（含稅）
※僅限配送至日本國內。
※貨到付款手續費由顧客負擔。
很抱歉，我們不提供訂購商品的禮品包裝服務。
此外，也不提供隨商品附上品牌購物袋、移除價格資訊等送禮配送服務。
敬請見諒。
【日本國內・一般商品】
於12:00或之前下單，將於2〜3日內送達（北海道、九州及包含沖繩在內的離島，所需日數+1日）。
可指定的送達日期與時間依配送地址而異。
【海外】
下單後將以國際運送方式配送，約3〜10日前後送達。
【調貨商品】
商品可能由其他倉庫或部分指定門市調貨。
調貨商品約需3～7天才能安排配送。
※依庫存狀況，即使下單後也可能無法備妥商品，敬請見諒。
若無法備妥商品，我們將另行聯絡您。
【預購商品】
請確認商品詳情頁面記載的預計送達時間。
※交貨時間可能因生產因素而有所變更。
訂購商品的領取期限原則上為本公司出貨日起「7日內」。
若您不在家，我們會以不在通知告知，請於保管期限內調整配送日期並領取商品。
以下情況商品將自動退回本公司。
・未聯絡不在通知上所載的配送業者聯絡窗口
・地址不明
・因長期不在而超過保管期限
退回的商品將由本公司判斷並以取消訂單處理。
若因地址不明等不得已的原因而無法領取商品，我們將重新寄送。
※我們也可能拒絕重新寄送。
※訂單取消後恕不接受重新寄送。
※重新寄送時無法指定送達日期與時間。
若因顧客個人因素拒收、長期不在或要求重新寄送，可能導致包含尚未出貨商品在內的訂單均無法受理，請務必領取商品。
可透過商品詳情頁面的最愛按鈕，將商品加入最愛。
加入最愛的商品可由選單中的「WISHLIST」查看。
※登入後將商品加入最愛，即可在其他裝置（PC或智慧型手機等）查看已加入的商品。