CUSTOMER SERVICE
SHOPPING GUIDE
為您說明訂購、配送、退貨與換貨，以及購買後可使用的服務。
關於訂單
請選擇您喜歡的商品，按下「加入購物車」按鈕，前往結帳畫面。
商品放入購物車時，尚未完成商品保留。
按下「前往結帳」按鈕並確認訂單後，即完成商品保留。
訂單受理時間
全天 24 小時受理商品訂單。
但請注意，若本網站進行系統維護等作業，可能會暫時無法受理訂單。
付款方式
可使用信用卡、貨到付款、Shop Pay、PayPal、Apple Pay、Amazon Pay、Google Pay 付款。
信用卡
可使用 VISA / MASTERCARD / JCB / AmericanExpress 信用卡。
付款方式如下。
一次付清／分期付款（3、5、6、10、12、15、18、20、24 期）／循環付款
※根據發卡信用卡公司，或顧客與信用卡公司的合約內容，可能無法使用分期付款或指定的分期期數。此時，結帳畫面會顯示錯誤。
請確認依照您簽約的信用卡公司及合約內容可使用的付款期數，然後重新下單。
貨到付款
※僅限以現金付款
請注意，下單金額不包含貨到付款手續費。
每筆配送須另付貨到付款手續費。除商品總金額外，請將下列貨到付款手續費一併支付給配送人員。
※僅提供日本國內配送。
※貨到付款手續費由顧客負擔。
＜貨到付款手續費＞
統一：450 日圓（含稅）
關於 Shop Pay
您可以使用 Shop Pay 帳戶中登錄的信用卡資訊／配送資訊。
關於 PayPal
您可以使用 PayPal 帳戶中登錄的信用卡資訊／配送資訊。
PayPal 詳情請參閱此處。
關於 Apple Pay
您可以使用 Apple 帳戶中登錄的信用卡資訊／配送資訊。
Apple Pay 詳情請參閱此處。
關於 Google Pay
您可以使用 Google 帳戶中登錄的信用卡資訊／配送資訊。
Google Pay 詳情請參閱此處。
配送資訊
運費
【日本】
購買金額滿 ¥11,000（含稅）即可享免運費。
未滿 ¥11,000（含稅）時，運費為 ¥880（含稅），由顧客負擔。
【海外】
依配送目的地國家／地區不同，運費分為 3 個區分（日圓）。
| 分類 | 運費 | 免運費 | 適用國家／地區 |
|---|---|---|---|
| A | ¥2,000 | ¥20,000 以上 | 中國、香港、台灣、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、印尼、菲律賓、越南、印度、澳洲、美國、加拿大、墨西哥、英國（不含北愛爾蘭）、法國、德國、義大利、荷蘭、西班牙 |
| B | ¥4,000 | ¥50,000 以上 | 澳門、汶萊、柬埔寨、寮國、馬爾地夫、蒙古、尼泊爾、紐西蘭 |
| C | ¥7,000 | ¥50,000 以上 | 奧地利、丹麥、希臘、波蘭、瑞典、瑞士、土耳其、巴基斯坦、沙烏地阿拉伯、阿拉伯聯合大公國、約旦 |
※無法配送至上述以外的國家／地區，以及北愛爾蘭（郵遞區號以 BT 開頭的地區）。
※若以日圓以外的貨幣顯示，將以匯率換算上述金額後顯示並進行判定。
關稅及進口稅（VAT、GST 等）由顧客負擔。金額會顯示於結帳頁面，並於下單時連同商品金額及運費一併支付。
商品以關稅及進口稅已付清（DDP）方式寄送，原則上您在收貨時無須支付關稅或進口稅。
[International Shipping]
Shipping fees depend on the destination (JPY).
Zone A: ¥2,000 / free on orders of ¥20,000 or more — China, Hong Kong, Taiwan, South Korea, Singapore, Thailand, Malaysia, Indonesia, Philippines, Vietnam, India, Australia, United States, Canada, Mexico, United Kingdom (excluding Northern Ireland), France, Germany, Italy, Netherlands, Spain
Zone B: ¥4,000 / free on orders of ¥50,000 or more — Macao, Brunei, Cambodia, Laos, Maldives, Mongolia, Nepal, New Zealand
Zone C: ¥7,000 / free on orders of ¥50,000 or more — Austria, Denmark, Greece, Poland, Sweden, Switzerland, Turkey, Pakistan, Saudi Arabia, United Arab Emirates, Jordan
We do not ship to other countries or regions, or to Northern Ireland (postcodes beginning with BT).
Duties and import taxes are shown and paid at checkout. Orders are shipped DDP, so no additional duties or taxes are normally charged on delivery.
※使用日圓以外的貨幣時，上述運費及免運門檻將換算為所顯示的貨幣。寄往韓國的訂單將以 KRW（韓元）顯示。最終運費、關稅及進口稅請於結帳頁面確認。
預計送達時間
【日本國內寄送】
12:00 前下單，預計 2〜3 天內送達（北海道、九州、沖繩及離島需多 1 天）。
※部分商品須調貨，寄出前約需 3～7 天。如需調貨，我們將另行通知，敬請見諒。
海外配送約需下單後 3–10 天送達。實際時間可能因通關及配送狀況而有所不同。預購及調貨商品的預計送達時間，請參閱各商品頁面。
※恕無法指定送達時間，敬請見諒。
※配送狀況請至 [MY PAGE] 訂單「查看詳細資訊」中的追蹤資訊，或透過我們以電子郵件寄送的追蹤號碼確認。
若包裝狀況不佳或有其他嚴重問題，請隨時與我們聯絡。
我們將在各位的協助下持續改善。
關於配送狀況的洽詢
※配送狀況請至 [MY PAGE]訂單「查看詳細資訊」中的追蹤資訊，或透過我們以電子郵件寄送的追蹤號碼確認。
因長期不在而無法收取商品時
商品送達時若您不在家，我們會將未送達通知單投遞至信箱。
請聯絡未送達通知上所載的配送業者，告知您下次方便收件的日期及時間。
此外，保管期限為寄出日起一週。
請注意，若未能在此期限內領取，商品將自動退回。
多筆訂單合併寄送
訂單完成後，我們不提供追加訂購或合併多筆訂單的服務。請在完成訂購前的確認畫面確認訂購內容及數量。
※注意：分批寄送
由於不同商品的倉庫各異，一筆訂單可能會分成多批寄送，敬請見諒。
關於保證書
購買附有保證書的商品時，保證書可作為銷售商及購買日期的證明。
如需購買商品的證明，可從[MY PAGE]的購買紀錄，或出貨完成通知郵件下載可確認購買內容的收據。
關於收據
開立方式請參閱以下說明。
【開立方式1】 請點選出貨完成通知郵件中的「顯示收據」使用。
【開立方式2】 請前往[MY PAGE]的購買紀錄，點選「顯示收據」使用。
【注意事項】
・自出貨完成日起即可下載。
・基於安全考量，本網站無法提供列印及郵寄服務。
・若無法自行列印，請委託家人或朋友代為列印，或考慮使用便利商店等提供的列印服務。
・請確認瀏覽器設定允許下載後再使用。
・依您使用的瀏覽器、版本及其他環境不同，可能無法下載。
・恕無法更改所載內容，敬請見諒。
關於修改褲長・維修
GARDEN TOKYO 網路商店提供修改褲長及維修等服務。詳情請參閱 [SERVICE & AFTER CARE]。
※商品有瑕疵時，請於商品送達後7天內透過[聊天]與我們聯絡。
關於取消、退貨、換貨
日本國內訂單可於出貨準備開始前取消（訂單狀態為「準備中」期間）。下單後不接受變更商品、顏色、尺寸等訂單內容。如需取消，請透過聊天或電子郵件聯絡我們，並提供訂單編號。本規定不限制適用法律賦予的權利。
配送至日本國內的商品，請於送達後 7 天內聯絡我們。換貨及退貨運費由本店負擔。
一般退貨與換貨，僅受理於寄回商品前透過聊天或電子郵件聯絡我們的申請。請提供訂單編號及諮詢內容。我們確認後會告知退貨地址及寄回方式。收到我們的指引前，請勿寄回商品。一般諮詢期限為：送達日本國內的商品，於收到後7日內；送達海外的商品，於收到後14日內。本規定不限制適用法律賦予消費者的權利。
已穿著或洗滌、沾有污漬、刮傷或異味、吊牌或配件遺失或損壞的商品，以及衛生用品、福袋商品、特賣商品及預購商品，均不接受退貨或換貨。
如發現商品有瑕疵或寄錯商品，請盡快與我們聯絡。我們將依法負擔退貨費用，並視情況為您換貨或退款。必要的配送費、關稅及進口稅亦由我們負擔。法定的維修、退貨或退款權利不受14日期限限制。
本說明不會限制收件地法律所保障的消費者權利。
關於冷靜期
「冷靜期」是適用於訪問銷售的制度。郵購並未規定必須適用冷靜期。
本線上商店是由顧客主動瀏覽購物的郵購服務，因此不適用冷靜期制度，敬請見諒。
其他注意事項
本網站刊載的商品圖片，皆盡可能以接近實物的顏色拍攝。
即使商品顏色名稱相同，不同商品的色調也可能有所差異，請先確認商品圖片中的色調後再辦理購買。
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