SHOPPING GUIDE

Pedidos

Elija los productos que desee, pulse el botón «Añadir al carrito» y continúe a la pantalla de pago.
Añadir un producto al carrito no significa que quede reservado.
El producto quedará reservado cuando pulse el botón «Ir al pago» y se confirme el pedido.

Horario de recepción de pedidos

Aceptamos pedidos las 24 horas del día.
No obstante, tenga en cuenta que, en ocasiones, es posible que no podamos aceptar pedidos temporalmente debido a tareas de mantenimiento del sistema del sitio web, entre otros motivos.

Métodos de pago

Se aceptan pagos con tarjeta de crédito, contra entrega, Shop Pay, PayPal, Apple Pay y Google Pay.

Tarjeta de crédito

Se aceptan tarjetas VISA / MASTERCARD / JCB / AmericanExpress.
Los métodos de pago disponibles son los siguientes.

Pago en una cuota / Pago a plazos (3, 5, 6, 10, 12, 15, 18, 20 o 24 cuotas) / Pago revolving

※ Según la entidad emisora de la tarjeta o las condiciones del contrato entre usted y dicha entidad, es posible que no se acepten los pagos a plazos o determinadas cantidades de cuotas. En ese caso, aparecerá un error en la pantalla de pago.
Compruebe las opciones de pago disponibles según las condiciones de su tarjeta y vuelva a realizar el pedido.

Pago contra entrega

※ Solo se acepta efectivo
Tenga en cuenta que el importe del pedido no incluye la comisión por pago contra entrega.
Se cobrará una comisión por pago contra entrega por cada envío. Además del importe total de los productos, añada la comisión indicada a continuación y abone el total directamente al repartidor.

※ Disponible únicamente para envíos dentro de Japón.
※ La comisión por pago contra entrega corre por cuenta del cliente.

＜Comisión por pago contra entrega＞
Tarifa fija: 450 yenes (impuestos incluidos)

Acerca de Shop Pay

Puedes usar los datos de la tarjeta de crédito y de envío registrados en tu cuenta de Shop Pay.

Acerca de PayPal

Puedes usar los datos de la tarjeta de crédito y de envío registrados en tu cuenta de PayPal.
Para obtener más información sobre PayPal, consulta aquí.

Acerca de Apple Pay

Puedes usar los datos de la tarjeta de crédito y de envío registrados en tu cuenta de Apple.
Para obtener más información sobre Apple Pay, consulta aquí.

Acerca de Google Pay

Puedes usar los datos de la tarjeta de crédito y de envío registrados en tu cuenta de Google.
Para obtener más información sobre Google Pay, consulta aquí.

Envíos

Gastos de envío

【Japón】
Los gastos de envío son gratis en compras de ¥11,000 (impuestos incluidos) o más.
Para compras inferiores a ¥11,000 (impuestos incluidos), se cobrará al cliente un gasto de envío de ¥880 (impuestos incluidos).

【Envíos internacionales】
Los gastos de envío se dividen en tres categorías según el país o la región de destino (en yenes japoneses).

Categoría	Gastos de envío	Envío gratis	Países y regiones incluidos
A	¥2,000	¥20,000 o más	China, Hong Kong, Taiwán, Corea del Sur, Singapur, Tailandia, Malasia, Indonesia, Filipinas, Vietnam, India, Australia, Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido (excepto Irlanda del Norte), Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, España
B	¥4,000	¥50,000 o más	Macao, Brunéi, Camboya, Laos, Maldivas, Mongolia, Nepal, Nueva Zelanda
C	¥7,000	¥50,000 o más	Austria, Dinamarca, Grecia, Polonia, Suecia, Suiza, Turquía, Pakistán, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Jordania

※ No se realizan envíos a países o regiones distintos de los indicados anteriormente, ni a Irlanda del Norte (regiones con códigos postales que comienzan por BT).
※ Si los importes se muestran en una moneda distinta del yen japonés, se mostrarán y se evaluarán convertidos según el tipo de cambio.
Los gastos de aduana e impuestos de importación (IVA (VAT), GST, etc.) corren por cuenta del cliente. Se mostrarán en la pantalla de pago y se abonarán al realizar el pedido, junto con el precio del producto y los gastos de envío.
Los productos se envían con los aranceles e impuestos de importación pagados (DDP), por lo que, por lo general, no tendrá que pagar aranceles ni impuestos de importación al recibirlos.

[International Shipping]
Shipping fees depend on the destination (JPY).
Zone A: ¥2,000 / free on orders of ¥20,000 or more — China, Hong Kong, Taiwan, South Korea, Singapore, Thailand, Malaysia, Indonesia, Philippines, Vietnam, India, Australia, United States, Canada, Mexico, United Kingdom (excluding Northern Ireland), France, Germany, Italy, Netherlands, Spain
Zone B: ¥4,000 / free on orders of ¥50,000 or more — Macao, Brunei, Cambodia, Laos, Maldives, Mongolia, Nepal, New Zealand
Zone C: ¥7,000 / free on orders of ¥50,000 or more — Austria, Denmark, Greece, Poland, Sweden, Switzerland, Turkey, Pakistan, Saudi Arabia, United Arab Emirates, Jordan
We do not ship to other countries or regions, or to Northern Ireland (postcodes beginning with BT).
Duties and import taxes are shown and paid at checkout. Orders are shipped DDP, so no additional duties or taxes are normally charged on delivery.

※ Si la moneda no es el yen japonés, mostraremos los gastos de envío y el importe mínimo para el envío gratuito convertidos a la moneda seleccionada. Los pedidos con destino a Corea del Sur se muestran en KRW (won surcoreano). Consulte los gastos de envío, los aranceles y los impuestos de importación definitivos en la pantalla de pago.

Plazos de entrega estimados

【Envíos dentro de Japón】
Los pedidos realizados antes de las 12:00 llegan en un plazo de 2 a 3 días (las islas remotas, incluidas Hokkaido, Kyushu y Okinawa, tardan 1 día más).
※ Según el producto, puede ser necesario pedirlo al proveedor y tardar entre 3 y 7 días en enviarlo. Si es necesario pedirlo al proveedor, se lo comunicaremos por separado. Gracias por su comprensión.

El plazo estimado de entrega es de 3–10 días desde la realización del pedido. Puede variar según los trámites aduaneros y el estado del envío. Para conocer el plazo de entrega estimado de los artículos en preventa o por encargo, consulta la página de cada producto.

※ No es posible seleccionar una hora de entrega. Gracias por su comprensión.
※ Para consultar el estado del envío, compruebe el seguimiento en «Mostrar detalles» de su pedido en [MY PAGE] o consulte el número de seguimiento que le enviamos por correo electrónico.

Si detecta algún problema grave con el embalaje, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Seguiremos mejorando gracias a la colaboración de todos.

Consultas sobre el estado del envío

※ Para consultar el estado del envío, compruebe el seguimiento en «Mostrar detalles» de su pedido en [MY PAGE] o consulte el número de seguimiento que le enviamos por correo electrónico.

Si no pudo recibir el producto por ausencia prolongada

Si no se encuentra en casa cuando se entregue el producto, dejaremos un aviso de ausencia en su buzón.
Póngase en contacto con la empresa de reparto indicada en el aviso de ausencia e indique cuándo desea recibir el paquete.
El plazo de almacenamiento es de una semana desde la fecha de envío.
Tenga en cuenta que, si no recibe el paquete dentro de este plazo, se devolverá automáticamente.

Envío conjunto de varios pedidos

No ofrecemos un servicio para añadir productos a un pedido ya realizado ni para combinar varios pedidos. Antes de finalizar la compra, compruebe los productos y las cantidades en la pantalla de confirmación.

※ Aviso: envíos en varios paquetes
Como cada producto se encuentra en un almacén distinto, es posible que un pedido se envíe en varios paquetes. Gracias por su comprensión.

Acerca de la tarjeta de garantía

Al comprar un producto que incluye una tarjeta de garantía, esta sirve como comprobante del vendedor y de la fecha de compra.
Para acreditar la compra de los productos, puedes descargar un recibo con los detalles de la compra desde el historial de compras de [MY PAGE] o desde el correo electrónico de confirmación del envío.

Sobre los recibos

Consulta los métodos de emisión a continuación.
【Método de emisión 1】 Para utilizarlo, pulsa «Mostrar recibo» en el correo electrónico de confirmación del envío.
【Método de emisión 2】 Para utilizarlo, pulsa «Mostrar recibo» en el historial de compras de [MI CUENTA].

【Observaciones】
・La descarga estará disponible a partir de la fecha de finalización del envío.
・Por motivos de seguridad, no podemos imprimir ni enviar documentos por correo postal desde nuestro sitio.
・Si no dispones de una impresora, puedes pedir a un familiar o amigo que lo imprima o considerar el uso de un servicio de impresión disponible en tiendas de conveniencia, entre otros.
・Antes de usarlo, comprueba que la configuración del navegador permita las descargas.
・Es posible que no puedas descargarlo según el navegador y su versión, u otras condiciones de tu entorno.
・No es posible modificar la información indicada. Gracias por tu comprensión.

Dobladillos y reparaciones

En la tienda en línea de GARDEN TOKYO ofrecemos servicios de dobladillo y reparación. Para más información, consulta [SERVICE & AFTER CARE].
※Si el producto es defectuoso, ponte en contacto con nosotros mediante el [chat] dentro de los 7 días posteriores a su recepción.

Cancelaciones, devoluciones y cambios

Los pedidos con entrega dentro de Japón pueden cancelarse hasta que comience su preparación para el envío (estado del pedido: «En trámite»). Una vez realizado el pedido, no se aceptan cambios en los artículos, el color, la talla ni otros detalles del pedido. Para solicitar una cancelación, póngase en contacto con nosotros por chat o correo electrónico e indique su número de pedido. Se mantienen los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Para las entregas dentro de Japón, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo. Nosotros asumiremos los gastos de envío de los cambios y las devoluciones.

Para las devoluciones y los cambios ordinarios, solo podremos tramitar su solicitud si se pone en contacto con nosotros por chat o correo electrónico antes de devolver el artículo. Indique su número de pedido y el motivo de su consulta. Una vez revisada, le comunicaremos la dirección y el procedimiento de devolución. No envíe el artículo hasta recibir nuestras instrucciones. El plazo habitual para ponerse en contacto con nosotros es de 7 días desde la recepción del artículo para entregas dentro de Japón y de 14 días desde la recepción para entregas al extranjero. Esto no limita los derechos de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable.

No se aceptan devoluciones ni cambios de artículos usados o lavados; con manchas, daños u olores; cuyas etiquetas o accesorios se hayan perdido o dañado; artículos de higiene personal o bolsas sorpresa; ni artículos rebajados o de preventa.

Si recibes un producto defectuoso o un producto distinto del pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible tras comprobarlo. De conformidad con la ley, nos haremos cargo de la devolución y gestionaremos un cambio o un reembolso; también asumiremos los gastos de envío necesarios, los derechos de aduana y los impuestos de importación. Los derechos legales de reparación, devolución o reembolso no se limitan a un plazo de 14 días.

Esta información no limita los derechos de los consumidores reconocidos por las leyes aplicables en el país de destino.

Información sobre envíos y devoluciones

Sobre el sistema japonés de «cooling-off»

El sistema japonés de «cooling-off» se aplica a las ventas a domicilio. No es obligatorio aplicarlo a las ventas por correspondencia.
Ten en cuenta que, al tratarse de una tienda en línea con venta por correspondencia a la que los clientes acceden, no se aplica el sistema japonés de «cooling-off».

Otras observaciones

Las imágenes de los productos publicadas en el sitio se fotografían procurando que el color se aproxime lo más posible al del producto real.
El tono puede variar según el producto, aunque el nombre del color sea el mismo. Comprueba el tono en las imágenes del producto antes de realizar la compra.
Ten en cuenta que la configuración del monitor o del navegador puede provocar pequeñas diferencias.