Cancelaciones, cambios, devoluciones y cambios de producto

Ámbito de aplicación

Los plazos de solicitud y las condiciones relativas a los gastos de envío son distintos para las entregas dentro y fuera de Japón. Consulte las condiciones que correspondan al destino de entrega.

Cancelación o modificación del pedido

Aceptamos cancelaciones tanto de pedidos nacionales como internacionales hasta antes de que comience la preparación del envío (estado del pedido «En gestión»). Para solicitar la cancelación, póngase en contacto con nosotros a través del chat del sitio web o de correo electrónico e indique su número de pedido.

También aceptamos cambios de producto, color o talla en pedidos internacionales hasta antes de que comience la preparación del envío. No podemos aceptar cambios ni detener el envío una vez iniciada la preparación o después de su envío. Esto no limita los derechos de desistimiento, devolución u otros derechos reconocidos por la legislación del destino de entrega.

No aceptamos cambios en el contenido de los pedidos nacionales una vez realizados. Para los cambios de talla o color después de recibir el producto, consulte las condiciones de devolución y cambio indicadas a continuación.

Entregas dentro de Japón

Si desea solicitar una devolución o un cambio, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Nosotros asumimos los gastos de envío de las devoluciones y los cambios de los productos que cumplan los requisitos.

Entregas internacionales

Si desea solicitar una devolución o un cambio ordinarios, póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Se aceptan productos sin usar y que conserven sus etiquetas, rótulos y accesorios.

En las devoluciones o los cambios por motivos atribuibles al cliente, este asumirá el coste del envío de devolución con seguimiento. En las devoluciones ordinarias, el reembolso cubre el precio del producto, pero no los gastos del envío inicial ni los aranceles o impuestos de importación. Esta exclusión no se aplica a productos defectuosos, envíos incorrectos ni a los casos en que la legislación exija un reembolso.

Los cambios están sujetos a disponibilidad y se limitan a modificaciones de talla o color del mismo producto. Enviaremos el producto de cambio después de que recibamos el artículo devuelto. Nosotros asumimos los gastos del nuevo envío del producto de cambio y los aranceles e impuestos de importación correspondientes a ese nuevo envío.

Productos excluidos de las devoluciones y los cambios ordinarios

Los siguientes productos no se admiten para devoluciones ni cambios ordinarios. No obstante, prevalecen los derechos de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable.

• Productos usados más allá de lo necesario para probárselos o productos lavados

• Productos que el cliente haya manchado, dañado o impregnado de olores

• Productos cuyas etiquetas, rótulos o accesorios se hayan perdido o dañado

• Artículos de higiene, como ropa interior y pendientes, y productos de tipo lote sorpresa

• Productos en oferta y productos de reserva

Productos defectuosos o envíos incorrectos

Si recibe un producto defectuoso o uno distinto del que pidió, póngase en contacto con nosotros lo antes posible tras comprobarlo. Nos haremos cargo de la devolución y ofreceremos un cambio o un reembolso.

Si no hay existencias disponibles para efectuar un cambio, le reembolsaremos el importe. También asumiremos los gastos de envío, aranceles e impuestos de importación necesarios. Los derechos reconocidos por la legislación a reparación, cambio, reembolso u otras soluciones no quedan limitados por los plazos de 7 o 14 días indicados anteriormente.

Derecho legal de desistimiento de la UE y el Reino Unido

Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento a las entregas a la UE o al Reino Unido, puede comunicar su desistimiento respecto de los productos ordinarios dentro de los 14 días posteriores a su recepción y devolverlos dentro de los 14 días posteriores a la comunicación.

De acuerdo con la legislación, reembolsaremos el precio del producto y el coste equivalente al envío inicial ordinario. No se reembolsarán los cargos adicionales por servicios exprés u otras opciones de envío más rápidas que el envío ordinario.

Si la devolución se debe a motivos atribuibles al cliente, este asumirá los gastos de devolución que se le hayan comunicado previamente. El derecho legal de desistimiento no se excluye por el mero hecho de que el producto esté en oferta o sea un producto de reserva. Se permite probarse el producto en la medida necesaria; no obstante, de acuerdo con la legislación, puede ajustarse el reembolso si el valor del producto disminuye por un uso que exceda lo necesario.

Se exceptúan los productos personalizados y los productos abiertos que no puedan devolverse por razones de higiene, así como los demás casos de excepción previstos por la ley. El momento del reembolso y las demás condiciones se regirán por la legislación aplicable.

Contacto antes de devolver un producto

Para las devoluciones y los cambios ordinarios, solo podremos tramitar su solicitud si se pone en contacto con nosotros a través del chat de este sitio o por correo electrónico antes de devolver el artículo. Indique su número de pedido y el motivo de su consulta. Una vez revisada, le comunicaremos la dirección y el procedimiento de devolución. No envíe el artículo hasta recibir nuestras instrucciones. Esto no limita los derechos de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable.

Contactar por chat o correo electrónico

Método y tramitación del reembolso

Después de revisar el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico en un plazo de 7 días hábiles. Por regla general, el reembolso se realiza mediante el método de pago original. El tiempo real hasta que se reciban los fondos depende del método de pago, la entidad emisora de la tarjeta y la entidad financiera. Si no es posible reembolsar mediante el método de pago original, como en el caso del pago contra reembolso, le indicaremos por separado cómo se realizará el reembolso. Consulte nuestra política de reembolsos para conocer el alcance de los reembolsos. Prevalecerá cualquier plazo de reembolso establecido por la legislación aplicable.

Derechos reconocidos por la legislación

La información sobre el sistema japonés de desistimiento por enfriamiento (cooling-off) no limita el derecho legal de desistimiento ni otros derechos de los consumidores reconocidos en los destinos de entrega internacionales.

Si la legislación aplicable reconoce derechos más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán esos derechos.

Última revisión: 2026-11-03